好好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個問題單獨來看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶體驗里面一個不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細節(jié)上，而細節(jié)最后很致命。它當年的成功，只是因為當時用戶沒有更好的其他選擇。
不過，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒錯，我對它有些擔心。它的興起，一方面是因為用戶在往手機上轉(zhuǎn)，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來越多的話，這個社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價值會不斷下降，維護成本也越高。但是說白了，在我看來，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結(jié)交陌生人，很難保證過一段時間不會發(fā)生QQ之前的問題。
也許這類產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán)，什么時候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進去東西，塞到后來的話，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。
“個推”創(chuàng)始人
作為用戶，我99年開始用QQ，2000年用MSN;QQ上面高中同學(xué)比較多，大學(xué)同學(xué)就基本上都是加MSN了。然后工作之后因為我覺得QQ太鬧騰，就長期不用了，隔四個月上去一次看一下留言。
MSN成了我的官方通訊工具，我的電腦設(shè)置為開機自動啟動的只有它，然后就一直掛著。2006年～2008年這段時間，我基本上平時都掛著，因為在它上面大家不鬧騰。在開心網(wǎng)出來之前，你不開機掛個MSN你簡直就不是個白領(lǐng)。
我也設(shè)身處地為MSN想過，其實它失去了好幾次機會，才淪為現(xiàn)在的樣子。
首先是2006年～2008年之間的產(chǎn)品機會。做“個信”的時候，我挖了一個MSN之前的中國區(qū)總架構(gòu)師，現(xiàn)在他還是團隊技術(shù)負責人。他跟我講過，MSN很扯的一個事兒是，版本升級必須是全球升級，基本是以美國的時間半夜為主，導(dǎo)致中國都是大白天升級，系統(tǒng)一升級用戶就沒法用了;后來跟美國總部去溝通，對方說咱們不可能考慮到每個國家嘛。MSN這么一個大產(chǎn)品，在中國每次升級大概會有10%到5%的用戶就再也不回來了，團隊都很痛苦：好不容易激活一個用戶，一升級就這樣子，這不是要把自己搞死嗎?
現(xiàn)在跟Skype合并之后，中國區(qū)還算相對獨立。整個全球范圍來看，在中國都算做了一些創(chuàng)新、本地化的東西，其他地方都是全球一把抓，總部還不斷強調(diào)要保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，不要讓版本分化。所以深層原因來看，MSN的死掉就是機構(gòu)極其臃腫、決策不靈活導(dǎo)致的。
包括MSN在全球撤出的新聞之后，唐駿也說過他倡導(dǎo)“加群”，群加得好不好很重要。其實對我來說，現(xiàn)在微信99%的活躍都是在群上，QQ也是這樣，從最早的聊天需求，到后面的匿名交友需求，再往后實際上主要是群，相當于為大家建立一個通信錄。MSN這幾步都沒走，從上來開始就一直是通信需求。MSN所謂的“群”根本不是群的概念，就意味著把一堆人抓起來聊天;而QQ是把群做得非常深的。
還有QQ的“在線對其隱身”，這個很酷的，完全體會到作為一個用戶可能遇到的各種情況，對人性的挖掘非常靈活。MSN從來就沒有讓你覺得酷，你使用它的時候，總會覺得“哎呀怎么這樣，好吧，我從了”。
包括MSN自己的Hotmail原來做得非常好——原本中國兩類人嘛，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail。Gmail后來做好了，我沒看到Hotmail怎么改進。微軟的技術(shù)不至于比谷歌差到哪里去吧?到后來，我發(fā)現(xiàn)得郵箱者得天下，網(wǎng)易后來其實是郵箱帶動了游戲，微信是靠QQ郵箱的經(jīng)驗做起來的。郵箱這東西是一個強賬號系統(tǒng)，單兵生存能力強，只要你的用戶體驗好，天下其他產(chǎn)品關(guān)我屁事，我用著好就好;用我們公司的說法就是剛需、高頻。
然后，MSN又失去了和開心網(wǎng)、新浪微博合作方面的機會。MSN的用戶體系跟QQ完全不一樣的，它的用戶體系是開放的，你輸入用戶名、密碼就能把好友關(guān)系整個導(dǎo)出來，而QQ一直到現(xiàn)在為止還不開放。我說的開放是指，比如Facebook剛推出時，你的好友關(guān)系怎么建立?現(xiàn)在應(yīng)該都是輸入Gmail帳號，以前更多是把MSN帳號輸進去，然后幫你導(dǎo)出來，你的好友關(guān)系都在里面了，這些人上來了就加為好友。在美國來講，MSN的概念很先進，美國所有的社交網(wǎng)站的母體都是MSN�，F(xiàn)在微信的關(guān)系是基于手機通信錄導(dǎo)上來的;中國在微信這種模式出來之前，其實沒有導(dǎo)用戶的好方法，包括人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都是導(dǎo)MSN。
當時開心網(wǎng)把MSN導(dǎo)過去的時候，我還嘗試在MSN上找人聊，發(fā)現(xiàn)人都還在。然后開心網(wǎng)起來，把MSN的活躍度帶過去了，人都在那里互動了。搶車位是弱聯(lián)系，等于把聊天形式從文字表達變成了搶搶車位、買賣好友這樣的異步交互。
跟開心網(wǎng)、新浪微博的合作，MSN沒有做深，你能看出它掙扎了一下，把新浪微博上發(fā)的內(nèi)容轉(zhuǎn)到它的簽名里面;但是導(dǎo)了用戶之后，對微博有用，對它自己還是沒有好處。它沒有把主動權(quán)收回來，至少多做一些讓用戶活躍的東西。
接著的機會是“3Q大戰(zhàn)”。3Q大戰(zhàn)讓大家都看了一把熱鬧，我覺得那是MSN一個絕地回生的點。它如果有機會殺出來，秀一下情操，又是一個營銷點，至少那批原來MSN的老用戶實際上還是有節(jié)操的。
但MSN不作為，連新浪都在推他的UC，MSN就沒有落井下石。我覺得這個時候必須落井下石。3Q大戰(zhàn)以前我們跟阿里巴巴的人也在聊，巨頭之間相互打，根本沒有任何打敗對方的可能性，只有等其中一個人犯昏招。QQ出的那招其實挺昏的，只要有比較勇猛的東西攻上來，至少白領(lǐng)這塊兒人群就能挖回來，因為QQ那時候有很多人去卸載它了，至少很多人對它有意見。微博上大家都在罵，連我哥、我姐、他們家讀小學(xué)的小朋友都問我這個事情。MSN應(yīng)該猛攻上去，直接把那批有情緒的人承接過來，那個時候大量的人在電腦上還裝載著MSN呢。
最后是移動端的機會。MSN到今天為止在移動端都沒什么動作，原來它的移動端是包給PICA。360還弄了一個口信，包括盛大都先出一個Youni，大家都在做，卻沒有MSN的任何聲音。最后微信成功，干掉了兩個產(chǎn)品：手機QQ跟MSN。微信上來之后，MSN有點萬劫不復(fù)的感覺。
我覺得它經(jīng)歷的整個過程是：開心網(wǎng)出來之后，整個互聯(lián)網(wǎng)走向娛樂化，MSN被開心網(wǎng)干掉了;然后開心網(wǎng)沒落，人人網(wǎng)沒有進入到白領(lǐng)階層，最后QQ慢慢地滲透到開心網(wǎng)的那批用戶，接著又出了微信。從用戶流轉(zhuǎn)的角度來說，實際上是：MSN把用戶傳給開心網(wǎng)，開心網(wǎng)再傳回到QQ，微信來了之后，完全把白領(lǐng)接過來了。
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本文標題：MSN大敗局：創(chuàng)業(yè)者應(yīng)學(xué)到什么？
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