移動解釋自相矛盾，“系統故障”竟成阻礙轉網理由
投訴人馬先生原本是天津移動的用戶，在攜號轉網政策出臺后，他多次詢問移動客服，得知自己符合轉網條件。于是上月底他向天津聯通提出攜號轉入申請，然而他的申請很快被駁回，聯通客服人員表示他的號碼與移動公司存在著捆綁業務，目前不能轉網。
無奈之下，馬先生回到移動公司查詢有關情況，移動客服仍然告訴他，他的號碼并沒有任何捆綁業務，可以實行轉網。于是馬先生又來到聯通提交申請，結果卻再次被拒絕，拒絕理由仍然跟上次一樣……如此反復的折騰了幾回之后，馬先生不由感嘆道：“明明出臺了政策，為什么轉網還這么難，自己的號碼自己竟然做不了主！”
賈先生也有同樣的遭遇，他于2月17日提出攜號轉網申請，在提交申請之前他也多次向天津移動查詢自己的號碼是否符合轉出規定，得到的答復均是可以轉出。然而他的申請卻被拒絕，拒絕理由是“用戶與攜出方簽訂過在網協議且時間未滿”。
憤怒的賈先生再次來到移動營業廳，移動客服告訴他，經向上級反映后，查詢得知出現這種符合條件卻不能轉出的情況是“系統故障”所致，當他追問何時能解決故障，得到的回復竟然是“不知道”。
“系統故障”一經投訴即消除？用戶嘲諷阻撓轉網如同螳臂當車
然而，耐人尋味的是許多投訴人向315TS反饋，移動客服口中不知何時能解決的“系統故障”在用戶向315TS以及有關部門提交投訴后，很快得到了解決。
“提交投訴的當天下午，移動公司就通知我系統故障已經排除，可以轉網了。”賈先生表示，自己曾追問移動客服故障為何會忽然得到解決，但客服卻含糊其辭，只是告知“已經可以辦理轉網了”。
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本文標題：在天津市和海南省移動用戶攜號轉網為何這樣難我的號碼到底誰做主
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