當(dāng)然，有些時(shí)候，簡(jiǎn)單的工序反而讓人覺得乏味了，比如說(shuō)比利時(shí)老式的那種咖啡壺(The Balancing Siphon Coffee Maker，利用虹吸現(xiàn)象來(lái)制作咖啡)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，但正是這種復(fù)雜滿足了人們慢慢煮咖啡的樂趣。這里的咖啡壺不再是快消品，它是一件藝術(shù)品。精髓就是在這復(fù)雜的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，人們會(huì)把研究它如何使用作為一件很重要的事情。所以它要遠(yuǎn)比一分鐘制造出來(lái)的速溶咖啡更有生活情趣，想必從體驗(yàn)的角度來(lái)講也將更耐人尋味。
4.人類喜歡有一點(diǎn)人情味的“機(jī)器人”：“Siri，說(shuō)人話!”
人機(jī)交互是一個(gè)很大的課題，它不僅涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，還相關(guān)聯(lián)到心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等科學(xué)。
目前Siri(iphone4S語(yǔ)音智能應(yīng)用)的表現(xiàn)越來(lái)越受人們歡迎，一方面人們開始理解了機(jī)器人的“笨拙”，另一方面的確是Siri開始漸漸更有人情味，尤其是比起早期在實(shí)驗(yàn)室里的機(jī)器人，Siri已經(jīng)離星球大戰(zhàn)里面的機(jī)器人Robonaut2更相像了，它的交互對(duì)話更接近人類所使用的語(yǔ)言，而不僅僅是“你好，我好”之類。
現(xiàn)在的用戶玩弄各種電子商品，這里的電子商品就好比機(jī)器人，在人占據(jù)主導(dǎo)的世界還是需要機(jī)器人帶有更多人的特性，比如：
說(shuō)話富有感情;
帶有一些語(yǔ)氣;
說(shuō)更多的俚語(yǔ)日常用語(yǔ)而不是書面官方言語(yǔ);
更符合大多數(shù)用戶的邏輯思維;
界面或者影像符合人的視覺習(xí)慣(譬如蘋果新出來(lái)的智能眼鏡專利比Google Glass多一個(gè)鏡片就更符合人的視覺習(xí)慣，而且不會(huì)對(duì)人類的眼睛造成傷害)。
除了UI設(shè)計(jì)，在整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)流程中我們也應(yīng)該給用戶帶去更多的人情味，比如：
客服在回答問題的時(shí)候不應(yīng)該像個(gè)機(jī)器人簡(jiǎn)單了事的回答;
在做社會(huì)化媒體營(yíng)銷的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)刈屍髽I(yè)里的員工發(fā)出點(diǎn)聲音，而不是每次都用皮皮時(shí)光機(jī)這個(gè)機(jī)器人來(lái)設(shè)定自動(dòng)微博的發(fā)送;
在用戶進(jìn)入產(chǎn)品的時(shí)候要有一定的導(dǎo)航指南依附于界面中(而不是只有長(zhǎng)長(zhǎng)的說(shuō)明書)。
所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候永遠(yuǎn)要記得，產(chǎn)品締造者需要與用戶溝通說(shuō)話，所以UI才很重要;在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候，營(yíng)銷人員要與用戶探討生活與工作真實(shí)的麻煩，所以用心溝通很重要;在教育用戶使用產(chǎn)品時(shí)，你就是一個(gè)老師，你要循序漸進(jìn)指導(dǎo)，所以導(dǎo)航指南設(shè)計(jì)很關(guān)鍵。這一切統(tǒng)一起來(lái)，叫做我們常掛在嘴邊的“人性化”。
我們真的做到了么?
5.人們不喜歡被強(qiáng)制逼迫做功課：“自由是我的向往”
在學(xué)生時(shí)代，每個(gè)人都有著被老師逼迫去做自己不感冒的作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，的確是一 大多數(shù)情況下，
人們?cè)诤团笥鸭澳吧苏f(shuō)話這件事上會(huì)選擇前者;
人們不喜歡在等車的時(shí)候無(wú)所事事;
人們不喜歡在500人的講堂里舉手表達(dá)針對(duì)演講者的建議或甚至被請(qǐng)上臺(tái)。
因?yàn)槿藗儠?huì)怕難為情、會(huì)怕當(dāng)眾出丑、怕被別人發(fā)現(xiàn)。所以，
讓人們能夠安全的“窺視”他人的twitter或者微博;
36kr上月在上海開放日所展示的一款讓人不用舉手就可以直接投票或者針對(duì)演講者發(fā)表建議的互動(dòng)產(chǎn)品 – Slideidea;
使得人們?cè)诘裙嚨臅r(shí)候能夠有東西看的智能手機(jī);
可以發(fā)送文字的IM工具。
這些產(chǎn)品、技術(shù)、硬件等都是針對(duì)人們害怕尷尬這個(gè)弱點(diǎn)所發(fā)明的，理所當(dāng)然很受人們的歡迎。
當(dāng)然任何事情都是一把雙刃劍。這些對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，可能會(huì)緩解暫時(shí)的尷尬，但是也存在一個(gè)隱患，就是讓人們變得越來(lái)越難與陌生人相處、越來(lái)越不敢在大庭廣眾下說(shuō)話、越來(lái)越懶得駐足停留自我思考。而這些能力的缺失也會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面效應(yīng)，長(zhǎng)此以往，也可能會(huì)產(chǎn)生科技控制人類的局面，我們并不需要這樣的“美麗新世界”。
不過這一類問題只有極少數(shù)的公司或者產(chǎn)品開發(fā)者得以好的解決，值得做更多的探尋。
8.趕走污染眼睛的東西：“自然、城市、宇宙”
人們無(wú)論在哪個(gè)年齡層似乎都喜歡美的東西。
為什么要做UI設(shè)計(jì)而不是直接給用戶一個(gè)很丑的界面就是緣于這一點(diǎn)。
視覺污染往往跟沒有邏輯的復(fù)雜、混亂、單調(diào)、奇怪、臃腫、造作有關(guān)。那么不污染眼睛的東西在哪里?什么地方可以找到?
三個(gè)地方可以常識(shí)：自然、城市、宇宙。
自然中可以找到返璞歸真的極簡(jiǎn)大氣的畫面，城市中可以找到科學(xué)規(guī)則的富有層次感和邏輯感的設(shè)計(jì)，宇宙中可以找到奧妙有趣的神奇宏大的場(chǎng)面。這些都是讓人們耐看的東西。
無(wú)論是建筑領(lǐng)域的設(shè)計(jì)、還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)、還是家居設(shè)計(jì)，他們最終的目的是讓人們舒服，趕走污染眼睛的東西。所以很多程序員把UI設(shè)計(jì)的人直接認(rèn)為成是美工我認(rèn)為極其荒唐，他們實(shí)際是一群把美麗的東西帶到人類眼前的精靈，他們是幫助人們趕走視覺污染物的醫(yī)生，除了美工，他們更懂心理、人性、藝術(shù)、邏輯和生活。
設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)偉大的工程。
衍生思考
我們要成為一家偉大的公司，就必須考慮那些偉大的公司在早些時(shí)候是怎么思考的?而不是跟在后面學(xué)皮毛，這個(gè)道理就像物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家在挖掘科學(xué)的本質(zhì)，哲學(xué)家在挖掘生活的本質(zhì)一樣，這樣才會(huì)在未來(lái)更自如地去變通。
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