再看Zappos，是美國一個賣鞋的網站，他們承諾四天送到，往往第二天就送到了，他們送貨非常快，并且你買了一雙鞋他們送來三雙讓你挑選，這些細節使他們異軍突起，幾年前8點多億美金出售給了亞馬遜。
小米口碑上下了很大的工夫，或者我們想為米粉做更多的事情。我們在4月底我們干了一件回饋30萬老用戶的事情，當小米剛剛上市的時候，30萬人預定小米手機，最長的等了3個月10天才拿到貨這個過程中這些米粉對小米不離不棄。4月很多人問我說，你怎么看這些支持你的米粉，我說我真的心懷感恩之心，我說我們一定要感謝這些米粉，我們怎么做呢？我們做了一件非常非常簡單的事情。我們答應給這30萬用戶，一人一百塊的現金券，不附加任何條件，你可以在小米網上買任何東西。就這樣那一天有超過70%的客戶涌到小米網拿了自己的禮品。我們給他們寄了一張卡片，感謝他們對小米的支持，我在微博上看到了很多很多的轉發。我想說的是這不是送的促銷券，也不是為了促銷送的折扣券，只是為了表達感激。
所以在這些方面小米做了大量的實踐，我覺得其實我們的用戶要求并不高，我們要超過今天中國用戶的需求其實是比較容易的。關鍵問題是我們是不是下工夫這么想，這么做了。
最后一個字是“快”。天下武功唯快不破。我放了一張武俠片里的照片，我是想跟大家表達，在今天這樣一個快速變化的時代里面，快速反應是我們這個時代里面最核心的競爭力。很多時候當一個新的浪潮過來的時候，你能不能快速跟上，已經是基本能力了。比如說，幾乎沒有一個人懷疑移動互聯網就是未來的時候，不是所有人換了智能手機。我講過我看到有人拿著過時的諾基亞手機的時候我想哭的心都有，你們有沒有覺得你們OUT了，我覺得現在移動互聯網時代不用智能手機無法理解了。尤其移動互聯網會場上，我跟大家說你做好移動互聯網必須要揣一個iPhone手機。所以在我們這個時代，我認為要跟得上這個時代的發展。
舉幾個例子，Zynga，它在短短時間內成為了世界游戲巨頭，他們跟EA、暴發站在里同一個層次里，暴雪他們是做了幾十年的公司。我們做小米的時候也強調快速迭代。
我總結一下我的觀點：互聯網不僅僅是技術，更重要的是一種觀念。互聯網思想最核心的東西是什么？是我講的七字訣，有這種思想做任何事情勝算都是非常非常大。我就是用這種思想過去指導20多家公司，我也是用這種思想兩年前創辦了小米。其實我總結這七個字不是今天總結的，是我在2008年在新浪博客上就寫過這篇文章。這里我想跟大家表達的是，我真的想透這些東西是2004年把卓越賣給亞馬遜，我當時花了很多時間思考，我覺得為什么互聯網公司這么可怕，我想頭思考以后，我知道互聯網時一種觀念，是一種先進的方式，用這種方式做什么都可以收到事半功倍的效果。小米是我自己以身作則做的示范，希望今天講的內容對大家有所幫助，最后謝謝所有人聽完我的講話，下面有請長城會的CEO文廚。
文廚：
我們給觀眾三個問題的機會。
提問：
我們也是一個創業公司，我想問您一個問題，因為我跟胡總監聊的過程中我們發現貴公司對成本控制非常非常嚴格。但是我覺得作為一個硬件廠商是必須的，小米公司有沒有考慮過硬件開放平臺，這樣給更多的配件廠商更多的機會。光靠小米累計專利可能很難有一個更大的競爭，所以雷總有沒有考慮硬件上的開放？
雷軍：
目前我們沒有這個計劃。原因很簡單，因為我們要保證高品質的配件，經過了小米的認證，通過小米網零售，他一定要滿足一定的質量標準，而且要符合我們的定價原則。否則我們很容易辦成淘寶店。雖然我也很尊敬淘寶，因為淘寶上也有很多配件，但是這里面良莠不齊。所以小米網希望做高品質的配件。謝謝你！
提問：
雷總您認為目前中國移動互聯網發展過程中有哪些問題和不足之處？
雷軍：
中國移動互聯網剛剛開始方興未艾，我對未來充滿信心。
提問：
雷總您好我是一個米粉，我自己購買的小米已經超過10部了，有一個很大的優勢就是我女朋友在小米上班。我對小米最感興趣的就是如何控制員工的工作狀態，我了解小米員工每天工作時間超過10個小時。我很崇拜你，我想知道你是怎么激勵自己的團隊讓團隊有這么大的動力，和您一起創造一個中國互聯網或者世界互聯網歷史上的奇跡。
文廚：
我簡單重復一下，你是米粉，買了很多部手機，你特別關心小米的員工為什么6×12小時的工作，并且怎么樣讓讓員工有這么大的熱情和動力做這樣的事情，你有什么激勵的辦法？
雷軍：
說實在的，我覺得最最重要的是要讓每一個人覺得自己干的是一件與眾不同的事情，或者一件非常了不起的事情。我覺得讓每一個同事有足夠的自豪感，這是大家把事情做好的前提。當然我自己也堅信小米在做一件非常了不起的事情。
文廚：
謝謝雷總！感謝大家！
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