最近的一項問卷調查對4000名用戶詢問了他們購買智能手機未來的計劃，以及他們對目前擁有的手機的滿意程度。結果顯示，消費者逐漸把興趣從黑莓轉移到iPhone，iPhone的顧客滿意度與市面上其他智能手機相比要高出一大截。 ChangeWave Research調查公司也對消費者在未來90天內購買智能手機的計劃做了問卷調查。結果發現，52%的被調查者計劃購買一臺iPhone，而3個月前的調查僅有31%。 對HTC智能手機感興趣的人數稍微有所增長，但對摩托羅拉的興趣指數有所下降。對Android平臺的顧客興趣度與之前的百分百持平。然而，對RIM黑莓和Palm智能手機有興趣的人大大減少，僅僅經過3個月，對黑莓感興趣的人數從14%下降到現在的6%，Palm從3%下降到現在的1%不到。 智能手機用戶的消費者滿意度中，iPhone的滿意度依然很高。73%的用戶表示“非常滿意”，相比之下，只有39%的HTC用戶對自己的手機“非常滿意”。摩托羅拉和Palm在這一項中只有34%。RIM的黑莓看似很受歡迎，但只有20%-31%的用戶說他們“非常滿意”自己的手機。RIM的手機顧客滿意度在過去幾個季度來一直呈下降趨勢。 ChangeWave在報告中寫道：“在最近幾年，RIM似乎已經失去了他們的‘酷因素’，他們最應該的是重獲消費者對RIM產品的自信。要想重獲消費者信心，他們需要新型的、高強度的、可與蘋果和Android平起平坐的產品。要不然，RIM的成功可能會極大地限制在他們的更低成本的手機上。” 調查還發現，已經從黑莓轉用iPhone的用戶表示不會再用回黑莓，同時，從黑莓轉至Android的用戶對目前手機的滿意度遠沒有從黑莓轉至iPhone的滿意度高。
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