毛十七還揭秘了各個(gè)大品牌的假貨程度：ZA的仿真度與專柜99%相似;歐萊雅真假混著賣;倩碧全山寨;還有雅詩(shī)蘭黛和Thefaceshop也有假貨。
筆者按圖索驥，聚美優(yōu)品確實(shí)銷售過(guò)報(bào)表中的幾款產(chǎn)品。與此同時(shí)，微博、天涯上也充滿了投訴聚美優(yōu)品賣假貨的信息，不過(guò)有些信息不知何故被刪除，包括豆瓣的討論貼和一個(gè)聚美和專柜對(duì)比的在土豆的視頻。
聚美則稱這是水軍的抹黑，但目前沒(méi)有對(duì)毛十七采取法律行動(dòng)，也沒(méi)有出示真貨的相關(guān)證明。
6月11日樂(lè)蜂發(fā)布化妝品電商白皮書(shū)，13日毛十七發(fā)帖，14日聚美稱遭對(duì)手抹黑，15日樂(lè)蜂稱被攻擊。
一氣呵成，又相安無(wú)事。
筆者有幸與姑蘇毛十七對(duì)話，不過(guò)他說(shuō)暫時(shí)不愿意接受任何媒體的采訪，自己也不是樂(lè)蜂員工，只寫(xiě)出經(jīng)手的東西，沒(méi)有收受任何利益。
不過(guò)，毛十七告訴筆者，爆料事件后，接到幾個(gè)所謂獵頭公司的電話，讓他去面試采購(gòu)開(kāi)發(fā)這樣的職位，手機(jī)號(hào)雖不同，但歸屬地都是北京。而聚美優(yōu)品跟他的正面溝通還沒(méi)有。
毛十七說(shuō)他跟聚美是通過(guò)第三方簽的合同，在沒(méi)有必要的時(shí)候是不會(huì)展現(xiàn)的。
姑蘇毛十七，依舊是個(gè)謎。
愛(ài)與糾結(jié)
愛(ài)恨相伴而生。
相信多數(shù)人是帶著對(duì)李靜和陳歐兩人的喜愛(ài)和信任，以及愛(ài)美之心到兩個(gè)網(wǎng)站消費(fèi)。但他們卻時(shí)不時(shí)被受傷。
假貨是否存在，筆者無(wú)力鑒定，只能從親身購(gòu)物的消費(fèi)者處獲知一二。
兩個(gè)樂(lè)蜂消費(fèi)者，兩個(gè)聚美消費(fèi)者;兩個(gè)白領(lǐng)，兩個(gè)學(xué)生。
來(lái)自烏魯木齊的feeling是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，今年4月正忙著寫(xiě)畢業(yè)論文的她，在樂(lè)蜂網(wǎng)買了一款thebodyshop的面膜，收到貨后發(fā)現(xiàn)，包裝特別假，盒身上的英文都沒(méi)印清楚不說(shuō)，還有的英文和專柜上的都不一樣，面膜的質(zhì)地和味道和正品也不大一樣。
上瓶在樂(lè)蜂所購(gòu)，印刷粗略，甚至出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤(0代替O)
Feeling之所以這么堅(jiān)定地認(rèn)為在樂(lè)蜂買到假貨，是因?yàn)門(mén)hebodyshop在中國(guó)沒(méi)專柜，她在香港做交換生的時(shí)候，在專賣店買過(guò)。樂(lè)蜂回答貨絕對(duì)是真，但可以退貨，因?yàn)檫�要加郵費(fèi)，F(xiàn)eeling就直接掛電話了。
還有一位在北京的微博認(rèn)證用戶，是一名市場(chǎng)經(jīng)理，她發(fā)現(xiàn)在樂(lè)蜂買的化妝品瓶身印字有問(wèn)題，而樂(lè)蜂的回答是，貨品在物流過(guò)程中被調(diào)包。而她也覺(jué)察到包裝被拆開(kāi)過(guò)。
湖南長(zhǎng)沙的白領(lǐng)可可在6月16日，從聚美優(yōu)品以49元比屈臣氏便宜10元的價(jià)格買了一瓶卡尼爾的化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與之前在屈臣氏買過(guò)的包裝有很大出入。
左為屈臣氏購(gòu)入，右位聚美購(gòu)入
可可發(fā)現(xiàn)，此前從實(shí)體店購(gòu)入的三瓶該款產(chǎn)品都是磨砂質(zhì)感，而聚美的貨品卻變成了光滑的玻璃瓶，而且能很輕易的將瓶身外的帶LOGO薄膜撕下來(lái)。
另外，產(chǎn)品本身應(yīng)該是香味淡淡的，顏色為透明綠，而聚美的產(chǎn)品香味較重，顏色也偏綠，同時(shí)還有白色小疙瘩，正品應(yīng)該是透明干凈的質(zhì)地。
聚美的回復(fù)是卡尼爾換了包裝，這一點(diǎn)經(jīng)筆者與卡尼爾官方溝通后得到證實(shí)。不過(guò)，聚美的產(chǎn)品頁(yè)面依舊是老包裝圖片，未免給造成更多的誤會(huì)埋下隱患。
之后，聚美的的專業(yè)人員聯(lián)系了可可。其實(shí)這個(gè)專業(yè)人員就是聚美的供應(yīng)商，供應(yīng)商說(shuō)自己也開(kāi)著淘寶店，還賣其它品牌化妝品，供應(yīng)商說(shuō)他們是和卡尼爾的經(jīng)銷商簽合同。也就是說(shuō)，聚美采購(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)好幾道手了。
因?yàn)闆](méi)有精力去考究是不是假貨的問(wèn)題，可可決定退貨，最終供應(yīng)商短信給了她地址，朝陽(yáng)區(qū)一處民居，而非聚美優(yōu)品。貨款也是供應(yīng)商直接打給可可。
天津某大學(xué)生小高，收到在在聚美優(yōu)品購(gòu)買標(biāo)價(jià)為229元人民幣的倩碧無(wú)油黃油一瓶，但打開(kāi)包裝后涂抹在手上有嚴(yán)重的酒精味兒。
小高的訂單
聚美優(yōu)品沒(méi)有給予解答而是馬上提出退貨。小高在告知聚美優(yōu)品員工正在對(duì)對(duì)話進(jìn)行錄音后，客服拒絕承認(rèn)自己是聚美優(yōu)品的員工。
聚美采購(gòu)部副總裁葉飛無(wú)法對(duì)自己采購(gòu)的貨物散發(fā)出酒精味作出解釋，而是到倩碧專柜咨詢。之后告訴小高正品應(yīng)該散發(fā)出類似于酒精的味道，這與之前聚美員工說(shuō)的絕對(duì)沒(méi)有味道相互矛盾。
詫異的是，小高幾番爭(zhēng)執(zhí)，在沒(méi)有退貨的情況下，聚美把款項(xiàng)全部退回。
維權(quán)之難，難于上太空。
另筆者感到意外地是，在自己權(quán)利被侵犯后，兩家消費(fèi)者仍對(duì)它們充滿同情，“樂(lè)蜂也不容易，解決問(wèn)題態(tài)度挺積極的，請(qǐng)您理解他們”，“聚美的發(fā)貨還是很快，boss很有感染力”。
這是怎樣一種糾結(jié)?
姑蘇毛十七說(shuō)的有道理：如果沒(méi)有用過(guò)真品，你拿著一個(gè)山寨的大牌，根本沒(méi)有辦法辨別，姑娘們正是被抓住了沒(méi)有使用過(guò)專柜大牌，又虛榮地想擁有著大牌的心理。退貨的是少數(shù)，多數(shù)MM還被蒙在鼓里。
愛(ài)與糾結(jié)，只因兩個(gè)人。
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本文標(biāo)題：樂(lè)蜂聚美之爭(zhēng)：兩個(gè)“美人”的殊途同歸
地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20120627/71115.html
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