怎樣給用戶提供多種服務(wù)呢?這里就需要用到整合營銷或者交叉營銷等方式了，力求給用戶提供的并不僅僅是產(chǎn)品，或者根本都不是產(chǎn)品，前一種是“術(shù)”，后一種是“道”。在進行道的升級過程中，我們需要理解人性的本質(zhì)需求，理解或者明白每個人都是有缺點的等等，有包容之心才能夠走得更遠，所謂“海納百川，有容乃大”!
怎樣在電商項目中設(shè)計進營銷渠道呢?我在一篇文章中說道，需要用自營銷體系來加強整個項目的渠道塑造，需要用到用戶自循環(huán)系統(tǒng)來加強用戶的自我擴散，利用初期的推廣運營實現(xiàn)用戶人群的鏈式反應，唐太宗說：水能載舟，亦能覆舟。商業(yè)的本質(zhì)是什么?就是人性!成功的商業(yè)運營，是可以實現(xiàn)將用戶的無限力量調(diào)動為我們運營推廣自我發(fā)展的無限動力的，“長江不拒涓涓細流而終巍巍大川”，同樣的道理，在商業(yè)運營中是可以實現(xiàn)“導萬流之水為我所用的”。只要方式得當，沒有什么不可以，前提必然是滿足用戶的本質(zhì)需求而且讓用戶無限滿足，切入人性本質(zhì)弱點，是為“商業(yè)之道”。
說到“品牌”，其實就是任意項目的運營過程。在傳統(tǒng)商業(yè)意識當中，幾乎所有傳統(tǒng)從業(yè)者都認為是呼啦呼啦打一通廣告，燒一些錢，然后品牌就出來了。有了廣告然后代理商渠道商都好推動。大多數(shù)傳統(tǒng)實業(yè)者都是這樣認為的。而進入二十一世紀的今天，用戶越來越煩躁那些不著皮毛的廣告，再加上大家都這樣的營銷思路造成了過度營銷，太多太多的廣告信息讓用戶目不暇給，所以今天的用戶是非常煩廣告的。
看過定位學的朋友應該都清楚一點的就是：商業(yè)傳播中最重要的是用戶的認知。怎樣去獲得用戶對商品本身的認知，這是商業(yè)傳播一直都在思考的問題。定位中是這樣描述的，通過簡單直接的語言或者文字、形象的描述，喚醒用戶的記憶或者強烈刺激植入用戶心理讓用戶對商品形成不可替代的認知。定位是商業(yè)項目運行的源頭。而在項目運營的過程中應該怎么做呢?
關(guān)鍵還是在于獲取用戶的認知。用廣告嗎?很顯然是做不到的。定位學的大師提出了，用公關(guān)做品牌，廣告維護品牌的思路。公關(guān)是什么呢?是通過媒體的新聞訴求以及文字信息的側(cè)面渲染，逐步去獲取用戶的認知的方式。我們需要在這個過程中思考清楚一個問題：公關(guān)因為什么而存在?品牌因為什么而存在?存在的意義分別是什么?在項目運營之初，我們需要的是滲透，通過思想、意識、行為、語言暗示等各種方式去獲取用戶的認同和認知，這是公關(guān)的目的。廣告的目的在于做品牌形象展示，做品牌形象的強化，所以這兩點是根本不同的。而大多數(shù)人就是因為沒有搞明白這二者的區(qū)別，耗費了不少的錢卻沒有取得什么效果。
三，運營
原則上來說，實體商業(yè)項目做電商包括以下幾個部分：網(wǎng)站自營銷、線下實體渠道、配套服務(wù)、運營組合。這幾個方面共同構(gòu)成了商業(yè)項目的主體。一個成功的商業(yè)項目應該是這幾點都具備的。但也有例外的是，有一些商業(yè)項目只具備一點或者幾點，但也是可以運行出好成績的。為什么呢?
原因在于上述四點時可以相互促進相互轉(zhuǎn)化的。在完美主義的思想中，可能要求面面俱到，而事實上是越是面面俱到越是面面不懼到。有句俗話說“太多優(yōu)點等于沒優(yōu)點”。這話是相當有道理的。我們必須容許有瑕疵的存在，否則我們會一直在斤斤計較中走不出來。
網(wǎng)站自營銷系統(tǒng)，實際上是在形成交叉營銷。是在培養(yǎng)用戶品牌忠誠度，更是在為項目做差異化，做運營基礎(chǔ)。網(wǎng)站自營銷系統(tǒng)在整個項目運營中屬于奠基，有了它，是可以減少很多運行成本和減小很多運行壓力的。但是，這樣的系統(tǒng)沒有或者別人做不來的情況之下怎么辦呢?這時候我們就需要用到線下實體渠道進行補充了，需要對用戶進行重新定義。在為用戶提供多種服務(wù)的情況之下對用戶進行二次交叉營銷，在線下操作面對用戶形成品牌忠誠度培養(yǎng)氛圍，用市場帶動網(wǎng)站發(fā)展的策略做運營。
配套服務(wù)這一塊實際上就是在說對用戶的價值定義。用戶到底需要什么?我們在做運營的時候就必須想清楚著個問題。這個配套服務(wù)實際上就是切入用戶所需要的，在獲取用戶心智認同的基礎(chǔ)上進行品牌滲透和擴散。
本質(zhì)上來說，一個項目的運營，無論傳統(tǒng)實業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)項目的運行，本質(zhì)上就是一個品牌的打造過程。而在這個過程中我們需要注重的是：如何用最少的錢做到效果最大化?這是每一個項目運行者需要思考清楚的問題。
結(jié)語：
商業(yè)的本質(zhì)是人性!運行商業(yè)，實際上就是在運行人性，在了解熟悉人性的基礎(chǔ)上進行各種道與術(shù)的組合。五祖曾說：菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處染塵埃?其實這個說法是不對的!商業(yè)運行，是需要跳出既有思維去看待問題的，他需要融合，而不是單獨存在。單獨強調(diào)某一方面的作用夸大其意義，是不理性而帶欺騙性的。寫到此，謹以此文希望大家不會給自己騙到自己。
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