西班牙的研究人員在今年對超過200家網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，其中的一些零售商提供了價格差異的產(chǎn)品，其中就包括了Staples--這些零售商似乎會根據(jù)用戶的地理位置或其它因素提供差異化的產(chǎn)品價格。這些調(diào)查結(jié)果暗示，Staples的價格調(diào)整策略至少從今年夏季開始便已經(jīng)出現(xiàn)。
對于網(wǎng)絡(luò)買家而言，知道他們?yōu)楹我绕渌I家高價購買商品非常困難，他們中的許多人甚至就不知道與其他人購買同一產(chǎn)品的價格并不相同。許多網(wǎng)站的產(chǎn)品售價都會因競爭對手的產(chǎn)品價格變化或其它因素發(fā)生快速的調(diào)整，這一策略也被稱之為“動態(tài)定價。”其它網(wǎng)站也在測試不同的定價策略，但是沒有考慮到買家的特征。
《華爾街日報》通過使用不同的計算機對各個電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行訪問后發(fā)現(xiàn)，價格的差異化不僅僅是因為“動態(tài)定價”或是“隨機測試”的結(jié)果。如果一個網(wǎng)站的同一商品顯示出不同的售價，《華爾街日報》便會對該網(wǎng)站的計算機代碼進(jìn)行分析，然后實施進(jìn)一步的測試。
《華爾街日報》的這一測試從今年8月份開始，至12月份結(jié)束。結(jié)果顯示，一些大型零售商正實驗著向不同的用戶提供不同的定價和產(chǎn)品。舉例來說，一些網(wǎng)站會基于用戶是否使用移動設(shè)備來提供折扣。旅游網(wǎng)站Orbitz表示，當(dāng)用戶通過iPhone或是Android手機的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器搜索酒店， Orbitz和CheapTickets會向他們提供最多50%的折扣。Orbitz表示，如果安裝了Orbitz應(yīng)用，iPad用戶也能夠享受到這一服務(wù)。
Orbitz副總裁克里斯·奇艾米斯表示，“許多酒店都愿意向移動網(wǎng)站提供折扣，而且Orbitz移動網(wǎng)站中的酒店，可能針對的是一個特定地區(qū)的目標(biāo)購物者。”這主要由用戶的物理地理位置和其它一些因素所決定。
網(wǎng)站通常會按照地理位置來修改內(nèi)容。舉例來說，探索金融服務(wù)就會像包括丹佛、堪薩斯城、達(dá)拉斯等加利福尼亞州城市的上網(wǎng)用戶提供該公司的新信用卡。而賓尼法尼亞州斯克蘭頓、田納西州金斯波特和洛杉磯的用戶則看不到相同的信息。探索金融服務(wù)的發(fā)言人表示，該公司正在對該信用卡進(jìn)行測試，但是因為競爭的緣故，公司不會對“獲取新客戶的戰(zhàn)略”發(fā)表進(jìn)一步的評論。
美國第二大家居修繕連鎖店Lowes Cos.也會按照用戶的地理位置提供不同的價格。舉例來說，一款冰箱在芝加哥、洛杉磯和阿什本的售價為449美元，但是在其它7座測試城市的售價則達(dá)到了499美元。Lowes Cos.就此表示，網(wǎng)絡(luò)購物者或?qū)嶓w店購物者，會因為郵政編碼的區(qū)別看到不同的產(chǎn)品售價。
家得寶的網(wǎng)站也會因為用戶附近是否存有實體店而提供不同的產(chǎn)品售價。一段250英尺長的電線在家得寶的售價被分為6類，其中在俄亥俄州阿什塔比拉的售價為70.80美元；在伊利的售價為72.45美元；在紐約州奧林的售價為75.98美元；在紐約州蒙蒂塞洛的售價為77.87美元。家得寶表示，該公司使用了“IP地址”來試圖匹配用戶與最近零售店之間的距離，然后再調(diào)整網(wǎng)絡(luò)售價。
對一家跨國公司而言，地理位置似乎同樣非常重要。《華爾街日報》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，向語言學(xué)習(xí)者出售軟件的Rosetta Stone，會向美國或加拿大用戶提供最多20%的德語課程折扣，但是卻不會向英國或阿根廷用戶提供這樣的折扣。Rosetta Stone就此表示，該公司有事會在不同的地圖測試和提供不同的“捆綁”產(chǎn)品。此外，Rosetta Stone還會根據(jù)訪問者如何訪問公司網(wǎng)站，提供個性化的建議--無論是通過搜索引擎、社交媒體鏈接、移動設(shè)備或是PC。該公司發(fā)言人表示，“我們正在越來越多的專注于細(xì)分和目標(biāo)選擇。每一位消費者均有所差異。”
通過對Staples網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司采用了非常復(fù)雜的定價模式。《華爾街日報》在美國超過4.2萬個郵政編碼區(qū)域內(nèi)對Staples網(wǎng)站進(jìn)行了模擬訪問，每次對Swingline訂書機的售價進(jìn)行20次測試。此外，《華爾街日報》還在選定的10個郵政編碼區(qū)域內(nèi)，對Staples網(wǎng)站的超過1000款商品進(jìn)行了10次測試。調(diào)查結(jié)果顯示，個別項目最多會出現(xiàn)3次不同的產(chǎn)品售價。用戶頻繁的進(jìn)行訪問，看到的產(chǎn)品價格會與郵政編碼聯(lián)系在一起。測試結(jié)果還表明，Staples正試圖關(guān)注用戶的IP地址，來減少對郵政編碼的依賴。雖然這種方法更為精確，但卻不簡單。
《華爾街日報》的調(diào)查結(jié)果顯示，在受測試的超過1000款商品中，大約三分之一商品的價格存在差異。折扣價與最高價的平均差距為售價的8%。
在測試的最后，《華爾街日報》在兩個緊鄰的郵政編碼區(qū)域內(nèi)分別從Staples網(wǎng)站訂購了兩臺Swingline訂書機，其中一個地區(qū)的售價為14.29美元；另一個地區(qū)的售價為15.79美元。這兩個產(chǎn)品同一天送達(dá)，它們之間沒有任何的差別。
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北京時間12月24日晚間消息，《華爾街日報》通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國辦公用品零售商Staples等網(wǎng)絡(luò)零售商會特別針對顧客到競爭對手商店的距離來調(diào)整商品定價。例如，如果方圓20英里之內(nèi)有一家Office Depot或OfficeMax實體店>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：美國電商武裝到牙齒：按顧客的位置和收入定價
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