而開放平臺的核心則是如何建立良性的生態系統，如何讓能提供優質服務的商家得到更多的資源，這是騰訊電商平臺另外一個重要理念。
作為平臺方制定規則時，一定是平衡各方面的考慮，在我們這里口碑是制勝的重要手段。這點我們跟淘寶會有些不太一樣，他們更注重整個體系的公平性和中立性，盡可能讓更多的商戶入駐。
但在某種程度上人的能力總有高下之分，市場上有能力的人會變的更強，如果刻意強調公平性是對用戶的不負責任，應該讓有能力的人得到更多的資源，這樣的用戶體驗才會更好。我們構建生態體系，并不是刻意強調均富，而是誰的能力強，誰能服務好用戶，就讓誰得到更多的資源。
過去一年我們最重要的工作，就是和社交平臺一起進行廣告探索，我們發現騰訊可以把內部的流量貨幣化，或者說用一種可調節的方式來分配騰訊的資源。
以前我們手上的資源，分配就是完全主觀的方式，比如我們的運營經理根據熟悉了解程度，誰能多搞點活動多上點賣場，這個資源就給誰。這不是效率最高的方式，也不夠公平。未來我們希望用更多的數據，以及貨幣化的方式來構建這個生態系統元素，這也相對比較公平。
當然商家首先應該用資金來爭取資源，但我們考慮的不僅僅是出價，還會考慮到很多長遠的價值，綜合分配資源。我們希望未來的資源分配盡量透明和公開，盡量以商戶能力為維度，而且更多用系統來分配的方式降低人為因素，這也可以在某種程度上預防內部腐敗。
騰訊內部有海量的流量資源用來構建生態系統。坦白來說以前對我們也很難，不知道怎么用，因為電商發展到這么大一個規模時，用戶需求和商家都是海量的，要解決的重要問題就是如何匹配。
如果只有一個商家比較好辦，但是有幾千上萬商家，幾百萬上千萬買家時，騰訊空有流量也沒有用，因為我根本不知道這個位置上應該放誰的商品。因此去年我們做社交廣告平臺，這個廣告系統對我們來說最重要不是賺錢，而是要讓流量分配更有效率。
在這個廣告系統里我們能看到不僅是銷量排名、價格和點擊率，還能看到轉化率。這也是騰訊的優勢所在，騰訊既有社交平臺又有電商平臺。比如淘寶只有電商數據，沒有上游數據。比如Facebook只有上游數據沒有下游數據，用戶通過谷歌廣告點擊出去，但他們并不知道用戶點擊廣告后服務好不好，對商家是否滿意，無法反過來對上游的廣告算法進行優化。
而當我們數據打通以后就可以進行優化。如果商家差評率很高，花再多的錢我也不會給他流量。因為用戶如果點擊廣告發現商品服務不好，終有一天用戶再也不會點擊廣告，再也不相信騰訊花費這么多流量拉來的電商商品。
所以對我們而言很重要的是，更長遠地去看整個騰訊上游的流量跟下游商戶，如何更長遠地發展。在這個基礎上其實騰訊流量還是非常可觀的，去年僅QQ空間一個平臺用于電商的流量，對于整個騰訊流量而言，還有更多的流量空間可以用來作為電商的精準營銷。
移動互聯網時代如何做
目前對騰訊來說很大的挑戰是，PC流量在降低。移動互聯網發展以后，QQ在線超過一半是手機在線，現在我們也在不斷的摸索，包括微信和手機QQ里面，如何再有新的大流量方法。但確實是挑戰，因為屏幕變小了，沒有那么多地方放廣告，這時候就需要嘗試新的模式。
我們看到Facebook非常粗暴，直接就在好友的Newsfeeds里面插廣告。這也讓我們很驚訝，這樣一家體驗強大的公司在粗暴的推進這個事情，說明他確實受到很大的營收壓力，原因就是用戶往移動端的轉化，讓原有的廣告曝光率下降。
我們會考慮積極的一方面，比如移動端如果營銷打中用戶，將非常有效率。現在PC上展示廣告最好也就能做到千分之幾的點擊率，到了移動平臺如微信里面，我們在嘗試的微信會員卡服務，發現優秀的商家，如果能找到優質的產品利用CRM系統對用戶進行有效觸達，營銷內容的點擊率可以高達百分之十幾，甚至能夠到達百分之幾十。但這個前提是說，用戶不會煩你把你從微信里刪除，所以如何用CRM的思路去做長期生意是一個機會也是大的挑戰。
在移動互聯網上，電商們都在找這個方向。大家都說騰訊拿到了所謂的移動互聯網的船票，我們有客戶端、微信和手機QQ，這是移動互聯網的流量入口，對騰訊電商來說這方面的流量也很有優勢，但如何轉化我們也是想和商家一起摸索。
包括微信我們也在嘗試著一些思路，比如和一些商家嘗試語音做銷售，未來有可能這個會變成用戶的主流需求，他直接用手機說要的商品，溝通效率其實更高。目前騰 訊電商最新的多客服系統，也在兼容這個模式，未來商家都可以在多客服系統里面，收到很多是賣家用微信發來的語音，這個可能也是新的變化。
移動互聯網里面挑戰還是非常大的，但是機會也很大，這是一個重新洗牌的過程，大家在一個新的起跑點上，所以我想對商家也是一樣，你可能過去在PC領域里面落后了，但也許未來抓住移動機會，你有可能超過傳統領域里面的一些巨頭。
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本文標題：騰訊反思電商開放策略：如何讓流量更有效率
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