說(shuō)到體驗(yàn)，這里給大家簡(jiǎn)單分享一下我們看到的全球運(yùn)營(yíng)商在體驗(yàn)方面做的工作。速度就不用說(shuō)了，很多的運(yùn)營(yíng)商不同的速度有不同的資費(fèi)，而且可以為用戶(hù)提供臨時(shí)加速的功能。比如說(shuō)我今天到這個(gè)會(huì)場(chǎng)來(lái)，我可能臨時(shí)有一段視頻想傳到會(huì)場(chǎng)跟大家分享，如果我用普通的3G服務(wù)可能需要傳很長(zhǎng)時(shí)間，如果我可以得到臨時(shí)加速的服務(wù)的話，也許兩三分鐘就可以傳到。還有就是終端，不同的終端，我們看到運(yùn)營(yíng)商也可以提供服務(wù)，國(guó)外有專(zhuān)門(mén)針對(duì)iPhone的終端提供服務(wù)。

另外還有資費(fèi)，很多用戶(hù)在移動(dòng)寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擔(dān)心資費(fèi)的變化，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商可以考慮，在國(guó)外我們這里有一個(gè)例子，它有一個(gè)智能資費(fèi)助手的功能，用戶(hù)可能并不知道，或者并不是很清楚我自己的消費(fèi)習(xí)慣真正適用于哪種資費(fèi)套餐。在國(guó)外我們可以看到，運(yùn)營(yíng)商提出一個(gè)智能資費(fèi)助手的功能，主要就是說(shuō)在用戶(hù)使用了幾個(gè)月之后，它可以自動(dòng)建議用戶(hù)，你到底是語(yǔ)音用得多一點(diǎn)，數(shù)據(jù)少一點(diǎn)，或者數(shù)據(jù)多一點(diǎn)，語(yǔ)音少一點(diǎn)，哪一個(gè)資費(fèi)套餐更適合于你使用，根據(jù)你過(guò)往的消費(fèi)記錄。當(dāng)然還有時(shí)間，在不同的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)忙閑狀態(tài)給消費(fèi)者提供服務(wù)。比如說(shuō)有一些科研機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)中心之間有大量的信息傳送和承載，運(yùn)營(yíng)商可以考慮在網(wǎng)絡(luò)閑的時(shí)候給科研中心提供一個(gè)更優(yōu)惠的資費(fèi)，來(lái)幫助數(shù)據(jù)的交換，而不會(huì)去影響到我們整個(gè)忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載。當(dāng)然，還有位置。還有包括應(yīng)用，不同的應(yīng)用比如說(shuō)針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，很多運(yùn)營(yíng)商都是單一應(yīng)用單一收費(fèi)，讓用戶(hù)來(lái)更好地使用，更好地得到相應(yīng)的用戶(hù)體驗(yàn)。

因此我們說(shuō)，用戶(hù)的體驗(yàn)圍度實(shí)際上很多方面，對(duì)我們整個(gè)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，可能會(huì)需要有很多新的思路和新的想法來(lái)考慮如何最大化和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。在打造卓越用戶(hù)體驗(yàn)背后，也離不開(kāi)我們今天的另外一個(gè)主題，就是智能運(yùn)營(yíng)體系的支持。從愛(ài)立信的角度來(lái)講，我們認(rèn)為是四個(gè)方面，因?yàn)橹悄芄艿牢覀儛?ài)立信三年多前第一個(gè)在業(yè)界提出，這三年，前兩年我的ICT演講在這里講的都是智能管道為主。所以，智能管道是我們整個(gè)智能運(yùn)營(yíng)體系一個(gè)非常重要的基石。在這個(gè)之上，我們需要考慮的其他三個(gè)方面的因素，一個(gè)就是智能監(jiān)控系統(tǒng)，另外一個(gè)是智能營(yíng)銷(xiāo)體系，第三個(gè)是智能保障體系。簡(jiǎn)單做個(gè)類(lèi)比的話，我們的智能管道實(shí)際上是一個(gè)硬實(shí)力，其他三個(gè)方面可以是一個(gè)軟實(shí)力，硬件的實(shí)力要通過(guò)綜合的體系性的建設(shè)來(lái)把智能管道的能力發(fā)揮到最好，從而打造最好的用戶(hù)體驗(yàn)。接下來(lái)我簡(jiǎn)單說(shuō)一下各個(gè)方面的因素和相互之間的關(guān)系。

智能管道相較于我之前兩年的介紹，還是有一些新的發(fā)展，所以我覺(jué)得在這里頭說(shuō)兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，我們覺(jué)得智能管道肯定會(huì)有一個(gè)大腦來(lái)控制管道智能。除了大腦之外，我們認(rèn)為智能管道一些策略的生成和反應(yīng)，也需要一個(gè)更加自動(dòng)化的機(jī)制，因此我們?cè)趫D上看到，在PCC之上有一個(gè)IPC的功能，主要是根據(jù)我們網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、根據(jù)我們的經(jīng)營(yíng)分析來(lái)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成我們智能網(wǎng)絡(luò)的控制策略。也舉一簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)我們今天在這個(gè)會(huì)場(chǎng)，有太多的用戶(hù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)非常忙。我就可以通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)報(bào)告上來(lái)的信息，自動(dòng)生成一個(gè)智能管道控制策略，灌輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)里面來(lái)，來(lái)控制會(huì)場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的資源，這個(gè)目的主要是為了保證在咱們會(huì)場(chǎng)或者在這個(gè)非常忙的小區(qū)里面的一些用戶(hù)，尤其是VIP用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。所以，IBC是一個(gè)管道控制策略的延伸。另外，在網(wǎng)關(guān)，我們可以看到很多運(yùn)營(yíng)商在這一側(cè)增加了很多跟互聯(lián)網(wǎng)上層的互動(dòng)，包括信息的插入以及終端內(nèi)容的適配，包括雙層業(yè)務(wù)模式，都可以創(chuàng)造有利的條件。

智能監(jiān)控為什么提到單獨(dú)的層面呢？之前我們可能從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講，關(guān)注很多的是網(wǎng)絡(luò)層面的監(jiān)控，我們有很多系統(tǒng)，在這個(gè)地方，智能監(jiān)控里面，我們想提出重要的兩點(diǎn)，一個(gè)就是說(shuō)實(shí)時(shí)性，原來(lái)的系統(tǒng)實(shí)時(shí)性不夠，有些定期多長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)已經(jīng)提出了要求。另外一點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控，業(yè)務(wù)監(jiān)控現(xiàn)在也是越來(lái)越重要，用戶(hù)體驗(yàn)的差異他可能不會(huì)告訴你哪個(gè)網(wǎng)源出問(wèn)題了，他可能會(huì)告訴你上哪個(gè)網(wǎng)站不行了。用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)也是需要我們有一個(gè)業(yè)務(wù)保障體系的監(jiān)控，從而使我們對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況有一個(gè)了解，才能真正保證用戶(hù)的體系。所以，智能監(jiān)控我們?cè)谶@里面分了四個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是用戶(hù)的監(jiān)控，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，一個(gè)是業(yè)務(wù)的監(jiān)控，一個(gè)是終端的監(jiān)控。這個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)本身是跟后面營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的支撐和保障系統(tǒng)都有緊密的配合關(guān)系。

營(yíng)銷(xiāo)體系，我們看到了不光是國(guó)內(nèi)，包括國(guó)外很運(yùn)營(yíng)商都在做精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)。首先，可能是一個(gè)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建，我們?cè)趪?guó)外也有很多運(yùn)營(yíng)商的案例，在國(guó)內(nèi)，我們也幫助國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)做精細(xì)化的系統(tǒng)。其中一個(gè)例子，我們?cè)谥貞c的一個(gè)系統(tǒng)，每天收集分析的用戶(hù)數(shù)據(jù)超過(guò)四億條，量非常大。做精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，要做到兩個(gè)，一個(gè)就是對(duì)用戶(hù)了解，你對(duì)用戶(hù)行為的分析，對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的分析都要做了解，給他打相應(yīng)的標(biāo)簽。另外一點(diǎn)，你可能會(huì)有很多的這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，你要有一個(gè)動(dòng)態(tài)的跟蹤和評(píng)估，看你的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)最終的效果是怎么樣的，所以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也可以認(rèn)為是培養(yǎng)了一個(gè)深層的對(duì)用戶(hù)的理解基礎(chǔ)之上，整個(gè)的智能運(yùn)營(yíng)體系才能提供針對(duì)性的服務(wù)或者是業(yè)務(wù)。

除了營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之外，還有一個(gè)我們覺(jué)得計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化和提升也是必不可少的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的時(shí)代更多的是語(yǔ)音為主，目前，我們看移動(dòng)寬帶，它的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在兩個(gè)層面都需要一些相應(yīng)的提升，一個(gè)就是說(shuō)實(shí)時(shí)性的計(jì)費(fèi)，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)，另外一種就是動(dòng)態(tài)和靈活的組合能力。所謂動(dòng)態(tài)，就是我可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的忙閑狀態(tài)，可以提供一些完全不一樣、或者差異化很大的資費(fèi)包，比如說(shuō)閑的時(shí)候，它的資費(fèi)可以比忙的時(shí)候的資費(fèi)少，50%甚至更多，這都需要實(shí)時(shí)靈活的資費(fèi)系統(tǒng)去支撐，才能把我們的網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)寬帶的能力充分體現(xiàn)出來(lái)。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，智能保障，我們覺(jué)得這個(gè)也是智能語(yǔ)音系統(tǒng)非常重要的一部分。剛才說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值是用戶(hù)體驗(yàn)的保證，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，我們就需要實(shí)時(shí)來(lái)監(jiān)控用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，而且，我們?cè)谟脩?hù)發(fā)生體驗(yàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要第一時(shí)間就能夠找到網(wǎng)絡(luò)上面的問(wèn)題，這個(gè)帶來(lái)一個(gè)什么樣的挑戰(zhàn)呢？對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，那就是說(shuō)我們可能需要建立一整套以業(yè)務(wù)感知或者業(yè)務(wù)為核心的體系，而且要把我們現(xiàn)在的KPI體系要跟我們的網(wǎng)絡(luò)感知KPI體系做一個(gè)相應(yīng)的映射。我們?cè)趪?guó)外做了很多消費(fèi)者的研究，針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)做了大量的試驗(yàn)，讓用戶(hù)實(shí)時(shí)跟蹤他的情況，同時(shí)看他的網(wǎng)絡(luò)情況，我們也建立的相應(yīng)體系的映射和關(guān)聯(lián)。所以，我們把業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和設(shè)備的關(guān)聯(lián)有一個(gè)非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)之后，就可以在用戶(hù)發(fā)生用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候，第一時(shí)間就能夠根據(jù)他的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，哪個(gè)網(wǎng)源、哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問(wèn)題所在，從而為我們整個(gè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)提供一個(gè)充分的而且是實(shí)時(shí)的體驗(yàn)保障。

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本文標(biāo)題：愛(ài)立信：2017年移動(dòng)寬帶用戶(hù)將達(dá)50億

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