一方面，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞在人們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。另一方面，快遞行業(yè)的服務(wù)問(wèn)題又讓人們時(shí)有怨言，這個(gè)矛盾該如何解決？胡鳳芩表示，“快遞追求的是速度和安全，解決好這個(gè)問(wèn)題，要搞好人員培訓(xùn)和公司管理，而人員的培訓(xùn)也是管理的一部分，所以說(shuō)，關(guān)鍵在于快遞公司要提高自己的管理水平。”
在她看來(lái)，快遞公司要提高管理水平，必須在硬件建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化操作上下功夫。一方面要推廣分揀框、分揀臺(tái)的使用，保證快件的干凈、美觀、防止破損；一方面要廣泛使用一次性封條，經(jīng)撕拉開后會(huì)留痕跡，每條都可印制唯一的流水號(hào)碼，使用完一次后無(wú)法再次使用，保證包裹的安全性。在此基礎(chǔ)上形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，不斷優(yōu)化快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
除了快遞企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管，還需要對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行有效的外部監(jiān)管。洪俊杰指出，快遞行業(yè)涉及諸多部門，因此，急需明確快遞行業(yè)主管部門，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，制定行業(yè)統(tǒng)一的管理規(guī)范，同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理和日常運(yùn)營(yíng)管理，從而維護(hù)快遞企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者的切身利益。
事實(shí)上，行業(yè)監(jiān)管的不明確性，也導(dǎo)致了各部門對(duì)自身職責(zé)的推諉。筆者曾就行業(yè)監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題兩次聯(lián)系采訪中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，但協(xié)會(huì)皆以所涉問(wèn)題歸國(guó)家郵政局所管為由，拒絕接受采訪。
有效的監(jiān)管需要強(qiáng)有力的法律作為依據(jù)，因此，相關(guān)法律的完善也被認(rèn)為是破解快遞服務(wù)難題的關(guān)鍵。邱寶昌認(rèn)為，快遞立法不能只顧部門或者行業(yè)的利益，要充分考慮消費(fèi)者的利益，要讓消費(fèi)者參與到立法的過(guò)程中來(lái)，讓消費(fèi)者有話語(yǔ)權(quán)。
在他看來(lái)，目前快遞行業(yè)的法律法規(guī)只是將部門或者行業(yè)利益標(biāo)注化、法律化，這樣做容易形成霸王條款，從而損害消費(fèi)者的利益，“只有讓消費(fèi)者在相關(guān)立法中有說(shuō)話的權(quán)利，他們的利益才不會(huì)受到損害，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)消費(fèi)者允許自己的包裹被快遞員隨手扔來(lái)扔去。”邱寶昌說(shuō)。
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北京商報(bào)訊(記者 王璀一)為了確保快遞信息的安全，昨日，國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱表示，今年國(guó)家郵政局將大力整治快遞信息泄露問(wèn)題。 李濱表示，今年國(guó)家郵政局將圍繞寄遞服務(wù)信息安全保障，展開>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：快遞野蠻分揀如“投籃” 新規(guī)治不治得了
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