而參與維修的杜師傅則承認，當時在冷凍室里確實有三只死蚊子，“在維修期間，冰箱會一直放在車間里試用，由于里面不住人，因此蚊子比較多，清理得確實也不是很干凈。”但他認為，維修人員不管怎么清理，也無法達到用戶的要求，“我們只是把灰塵清理一下，讓用戶看上去舒服一些。”
劉小姐說到，當時冰箱返修時，接收的并不是她和老公本人，否則看到如此骯臟外觀，她根本不會讓工作人員把冰箱拉到家中。
晨報記者 李小娟
實習生 王方
■專家觀點
北京市消費者協會認為，案情的復雜點在于，劉小姐已經把當時購買時的裝箱單(里面有說明書等)遺失了，因此會陷入被動狀態，只能聽廠家一方面的解釋。他表示，目前是采取“誰投訴誰舉證”的原則，鋼筆圖案的說法力度不夠，確實有擦掉的可能。這組照片如果真的角度完全一致，可以以此與廠家進行交涉。
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本文標題：消費者冰箱返修疑被掉包：三疑點讓真相成謎
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