可實時檢測賬戶安全、提醒實名認證
細心的支付寶用戶今天可以發(fā)現(xiàn)，一個小小的機器人形象已經(jīng)在賬戶頁面中悄悄浮現(xiàn)。點擊機器人頭像進入介紹頁面，這個機器人就“活動”起來，引導用戶安裝安全產(chǎn)品、進行實名認證，也能實時檢測支付寶賬戶的安全狀態(tài)。
這個小機器人的名字叫做“支小寶”。
“在和用戶的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)，大家更喜歡和自己的賬戶產(chǎn)生一些實時的互動。”“支小寶”設(shè)計師松益說。而支付寶也認為，用一個能夠互動的機器人來作賬戶助手，能夠更加明確地提示用戶關(guān)注賬戶功能，特別是賬戶安全。
目前，用戶登錄支付寶之后，在“我的支付寶”、“賬戶管理”等地方，機器人的小小頭像都已經(jīng)出現(xiàn)。
點擊進入之后，則可以看到一個懸浮的機器人形象。
據(jù)了解，機器人“支小寶”的屏幕、天線、芯片、拳套以及腿部的“火箭”都代表賬戶可以提供的不同功能，屏幕代表著提示用戶“補全賬戶信息”，天線提醒用戶“綁定手機號碼”，芯片表示用戶進行了“實名認證”，拳套則代表支付寶賬戶提供的安全產(chǎn)品，當用戶安裝完相應功能，機器人的對應部位會發(fā)生變化，提醒用戶已經(jīng)安裝完成。
在機器人圖標的右下角，還專門設(shè)置了一個測試按鈕，可以實時檢測用戶賬戶的安全狀態(tài)，提醒用戶安裝數(shù)字證書等產(chǎn)品。
強調(diào)“親和力”和“實時互動”的版面變化對于支付寶來說已經(jīng)不是第一次，今年6月，支付寶已經(jīng)啟動了首頁的“小清新”圖片設(shè)計和改版工作。另外，用于實時回答用戶提問的客服機器人也已經(jīng)平穩(wěn)運行了超過兩年，由機器承擔的客服工作量，已經(jīng)占到支付寶所有客服量的一半。
“機器人支小寶現(xiàn)在可以承擔檢測賬戶的功能，”設(shè)計師松益說，“但以后，我們希望它可以進一步的服務用戶，最終成為用戶真正的支付助手”。
此外，隨著“支小寶”的上線，另一件值得注意的趣事也隨之發(fā)生，支付寶設(shè)計師團隊等不及對外展示他們的創(chuàng)意。在周末的晚上，設(shè)計師們將支小寶的頭像以“燈光秀”的形式呈現(xiàn)在支付寶大樓上，還對外展示了制作燈光秀的全流程，機器人的可愛大頭像“攻占”大樓立面，也成為城市黑夜里奇幻的景色。
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本文標題：支付寶上線“賬戶機器人”
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