工具進(jìn)化論

　　的確，在用戶(hù)早已習(xí)慣現(xiàn)金、銀行卡的今天，要求無(wú)線(xiàn)支付工具“親民”，難上加難。顯然，不能指望坐地收錢(qián)的銀行干這樣的“苦活累活”，只有支付寶這樣的網(wǎng)絡(luò)大戶(hù)才有意愿在無(wú)線(xiàn)支付上“如琢如磨”。

　　“我們一直在思考，如何貼近用戶(hù)最基本的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)展無(wú)線(xiàn)支付工具。”王玉明告訴記者。從塞班時(shí)代開(kāi)始，他便一直研究如何在A(yíng)pp上“嬌慣”消費(fèi)者，推廣無(wú)線(xiàn)支付。

　　之前，支付寶已經(jīng)占領(lǐng)PC端半壁江山，用戶(hù)體驗(yàn)頗佳，自然想要將優(yōu)勢(shì)延伸到移動(dòng)端，但結(jié)果是：App操作繁復(fù)，手機(jī)的方寸小屏上承載太多“重操作”……很難貼近用戶(hù)追求便捷的消費(fèi)天性。因此，隨著用戶(hù)的反饋越來(lái)越多，支付寶開(kāi)始對(duì)無(wú)線(xiàn)應(yīng)用做減法，同時(shí)優(yōu)化“焦點(diǎn)”應(yīng)用。

　　比如，購(gòu)買(mǎi)彩票的應(yīng)用逐漸淡出支付寶用戶(hù)的視野，而“付款”的功能卻越來(lái)越便捷。從最初必須填寫(xiě)對(duì)方支付寶賬號(hào)，到后來(lái)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，再到現(xiàn)在的掃描二維碼，超聲波支付、短信支付，力求用戶(hù)在手機(jī)上的操作越來(lái)越少，接近現(xiàn)金交易般簡(jiǎn)單。

　　“這就需要在每一次改進(jìn)中，考慮到硬件和用戶(hù)使用的場(chǎng)景。”王玉明解釋道。

　　例如現(xiàn)在流行的二維碼，看上去用手機(jī)“掃一掃”很簡(jiǎn)單，迅速匹配收支方信息，實(shí)現(xiàn)快速支付，但如果光線(xiàn)條件不好怎么辦?手機(jī)電量低，閃光燈打不開(kāi)怎么辦?二維碼被惡意植入病毒怎么辦……所以，后來(lái)衍生出聲波支付，把5、6個(gè)影響因素降低到1個(gè)因素，利用手機(jī)最基本的麥克風(fēng)和聽(tīng)筒，打開(kāi)客戶(hù)端，彼此靠近，通過(guò)超聲波的收發(fā)，顯示賬戶(hù)信息，用戶(hù)只需填寫(xiě)金額，便可完成收支。

　　而隨著技術(shù)逐步完善，與銀行合作日深，支付寶還發(fā)展出超級(jí)收款，如此，用戶(hù)甚至無(wú)須擁有支付寶賬號(hào)，即可用短信完成支付。而即將上線(xiàn)的“信用支付”則賦予支付寶類(lèi)似信用卡的功能，用戶(hù)可以在透支額度內(nèi)消費(fèi)，省去充值，鏈接網(wǎng)銀的麻煩。

　　現(xiàn)在，支付寶客戶(hù)端的裝機(jī)量已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，2012年無(wú)線(xiàn)支付總額同比增5.46倍，支付筆數(shù)占支付寶總交易的9.2%。可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于無(wú)線(xiàn)支付的接受度正快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年，無(wú)線(xiàn)支付將達(dá)到占支付寶交易量的50%。

　　如此，搞定了消費(fèi)者，無(wú)線(xiàn)支付自然開(kāi)始扎根咖啡店、水果鋪、大排檔這樣的“小門(mén)小戶(hù)”，普及開(kāi)來(lái)，接下來(lái)，用戶(hù)與商戶(hù)相輔相成，無(wú)線(xiàn)支付環(huán)境越發(fā)成熟，O2O線(xiàn)上引流、線(xiàn)下消費(fèi)的閉環(huán)便可無(wú)縫連接，今夜、樂(lè)搭的困擾被緩解，完整的消費(fèi)行為信息留存于平臺(tái)和商家，成為他們分配利益和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。

　　誰(shuí)的機(jī)會(huì)?

　　當(dāng)然，這樣的無(wú)線(xiàn)支付，不僅會(huì)改變上述小生意，像百貨這樣的大生意也會(huì)因此發(fā)生變革。

　　就像上品折扣這樣的O2O百貨，從品牌商拿貨，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。上品的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)一直很給力，去年雙11期間，就吸引許多兒女帶著父母一同逛實(shí)體店，線(xiàn)下銷(xiāo)量甚至超過(guò)其天貓旗艦店。即便如此，也沒(méi)有消費(fèi)者為了付款而擁擠在收銀臺(tái)前。

　　“因?yàn)橛袩o(wú)線(xiàn)支付，在導(dǎo)購(gòu)那里就可以完成交易。”上品折扣O2O負(fù)責(zé)人白雪峰告訴記者。在實(shí)體店中，上品每個(gè)導(dǎo)購(gòu)手中都有一部Pad導(dǎo)購(gòu)終端，省去了老百貨開(kāi)票、付款、收票的流程。

　　當(dāng)消費(fèi)者選定商品后，導(dǎo)購(gòu)用Pad終端掃描商品，通過(guò)“超級(jí)收款”向?qū)Ψ绞謾C(jī)發(fā)送短信，要求付款，消費(fèi)者確認(rèn)金額后，回復(fù)4位數(shù)字便可完成付款。即便消費(fèi)者沒(méi)有支付寶，只要報(bào)出自己的銀行卡號(hào)，經(jīng)過(guò)幾次短信確認(rèn)，也同樣可以完成支付。

　　由此，消費(fèi)者沒(méi)有了往返收銀臺(tái)的不便，排隊(duì)付費(fèi)的煩惱，上品也得以將每個(gè)消費(fèi)者的每筆消費(fèi)都被記錄下來(lái)。而在O2O閉環(huán)中，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)打動(dòng)了誰(shuí)，線(xiàn)下購(gòu)物，她偏愛(ài)服裝，還是鐘情箱包，她喜愛(ài)少女風(fēng)，還是傾向于熟女風(fēng)……都成為有據(jù)可依的判斷。

　　按照白雪峰的說(shuō)法，這樣下來(lái)，區(qū)別于“老百貨”坐地收錢(qián)的地產(chǎn)商模式，“新百貨”既改善了客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，又利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)需求，然后不斷優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)，便可進(jìn)入良性循環(huán)，不必再擔(dān)心因電商搶食，失去市場(chǎng)。

　　而在朱曉鳴看來(lái)，未來(lái)還可能出現(xiàn)更多極具想象力的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，很多小商鋪不具備上品折扣這樣的導(dǎo)購(gòu)終端，那么在收銀小票上可以打印上無(wú)線(xiàn)支付的二維碼，消費(fèi)者輕松一掃，完成無(wú)線(xiàn)支付，同樣能夠粘合O2O閉環(huán)。另外，那些做CRM和ERP系統(tǒng)的廠(chǎng)商，如果能“玩出”這樣的無(wú)線(xiàn)支付硬件，使其與原有系統(tǒng)形成無(wú)縫對(duì)接，也可打開(kāi)一片藍(lán)海。而最近火爆的微信若與財(cái)付通連接，又會(huì)打造出二維碼支付又一個(gè)高潮，O2O閉環(huán)有更多“玩法”值得期待。

　　無(wú)疑，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷介入，O2O生態(tài)正逐步走向成熟，而無(wú)線(xiàn)支付則成為其中“創(chuàng)造性破壞”的力量，讓消費(fèi)者破除對(duì)現(xiàn)金和銀行卡的迷信，讓平臺(tái)和商家掘出完整、透明的信息財(cái)富，當(dāng)各方越來(lái)越多地粘在O2O的商業(yè)閉環(huán)中，如此一來(lái)，引爆點(diǎn)還會(huì)遠(yuǎn)么?

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本文標(biāo)題：無(wú)線(xiàn)支付：O2O閉環(huán)粘合劑

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