作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，百度聯(lián)盟近日推出 union -help@baidu.com 客服咨詢郵箱，目的是為合作伙伴提供更快速的響應(yīng)，更全面的服務(wù)。據(jù)悉，該客服郵箱不僅針對(duì)聯(lián)盟的會(huì)員單位，對(duì)百度聯(lián)盟感興趣或存在疑問(wèn)的非會(huì)員網(wǎng)站，也可以通過(guò)該郵箱得到及時(shí)的問(wèn)題解答。從 6 月 14 日開(kāi)始，該郵箱已正式面向全行業(yè)投入使用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該郵箱的上線意味著百度聯(lián)盟對(duì)合作伙伴的重視和對(duì)合作網(wǎng)站支持力度的加大，同時(shí)也是百度聯(lián)盟一系列服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)走向完善的重要舉措。
百度聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在初期， union -help 客服郵箱主要受理和服務(wù)三方面的內(nèi)容：修改注冊(cè)郵箱，密碼找回相關(guān) ; 域名因重復(fù)申請(qǐng)被拒絕 ; 域名因存在于聯(lián)盟限制名單中被拒絕。這三類問(wèn)題也是合作伙伴或新注冊(cè)會(huì)員經(jīng)常碰到的疑問(wèn)。據(jù)透露，未來(lái)，隨著服務(wù)機(jī)制的成熟， union -help 客服郵箱將覆蓋至全部會(huì)員及覆蓋所有聯(lián)盟業(yè)務(wù)，成為合作伙伴與聯(lián)盟溝通的主要渠道。 union -help 客服郵箱上線后，百度聯(lián)盟客服通道增加到三種，聯(lián)盟會(huì)員可以登陸聯(lián)盟后臺(tái)發(fā)送“問(wèn)題咨詢”，而非聯(lián)盟會(huì)員或希望分享聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)的用戶，可以登錄百度聯(lián)盟貼吧進(jìn)行咨詢，當(dāng)問(wèn)題涉及隱私時(shí)，也可以使用貼吧的私信功能進(jìn)行咨詢。
日前， DCCI 最新發(fā)布的“ 2011 年度中國(guó)站長(zhǎng)調(diào)查報(bào)告暨互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)開(kāi)放研究報(bào)告”顯示，有超過(guò) 62.60% 的站長(zhǎng)選擇與百度聯(lián)盟合作，同時(shí)有超過(guò) 58.20% 的站長(zhǎng)們表示對(duì)百度聯(lián)盟未來(lái)看好，認(rèn)為其將是最主流的流量獲取和價(jià)值轉(zhuǎn)化通道。僅 2010 年，百度聯(lián)盟伙伴收入分成達(dá) 7.6 億，預(yù)計(jì) 2011 年百度聯(lián)盟收益將突破 10 億。百度聯(lián)盟不但能夠有效聯(lián)結(jié)網(wǎng)民，挖掘他們的潛在需求，同時(shí)在幫助聯(lián)盟合作伙伴獲取更多流量，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化等方面顯示出了巨大的優(yōu)勢(shì)。目前，百度聯(lián)盟的會(huì)員網(wǎng)站數(shù)量已突破 50 萬(wàn)，并相繼推出了搜索推廣、網(wǎng)盟推廣以及 APP 合作等創(chuàng)新模式，并通過(guò)貫穿營(yíng)銷各個(gè)方面的免費(fèi)營(yíng)銷工具以及更加貼心的服務(wù)，為廣大伙伴提供及時(shí)的幫助。業(yè)內(nèi)人士分析，使用量的上升和功能產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)，都增加了客服量，這正是百度持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和升級(jí)功能的原因。
百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， “ 讓伙伴更強(qiáng) ” 是百度聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)的核心理念，不斷提升服務(wù)手段和水平，也是百度聯(lián)盟更好地服務(wù)合作網(wǎng)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 union -help 客服郵箱的上線，在聯(lián)盟與合作伙伴間建立起更順暢的對(duì)話平臺(tái)和橋梁，標(biāo)志著百度聯(lián)盟服務(wù)保障更健全、服務(wù)體系更完善，更好地幫助合作網(wǎng)站提升價(jià)值和變現(xiàn)能力，從而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康、良性發(fā)展。
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本文標(biāo)題：百度聯(lián)盟再推服務(wù)新措施：客服咨詢郵箱正式上線
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