因為一場充值卡抽獎活動，知名團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)近日成為輿論焦點。這場本為“答謝用戶”的抽獎活動因遭遇意外而被迫中止，窩窩團(tuán)方面稱是被黑客攻擊，但消費者卻認(rèn)為是窩窩團(tuán)的活動策劃本身存在漏洞，并發(fā)動網(wǎng)友組成維權(quán)團(tuán)，要求窩窩團(tuán)對此次事件負(fù)責(zé)。
中新網(wǎng)IT頻道獲悉，約60名網(wǎng)友組成的維權(quán)團(tuán)，已經(jīng)委托北京一家律師事務(wù)所，本周內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函。該團(tuán)體的負(fù)責(zé)人曲成林先生向記者表示，如果窩窩團(tuán)對于律師函沒有明確回復(fù)，繼續(xù)采取“消極拖延”的態(tài)度，他們將不排除正式起訴。在此之前，窩窩團(tuán)也向記者表示，已就黑客攻擊一事向警方報案。
事件經(jīng)過：抽獎活動臨時中止 網(wǎng)友賬戶被凍結(jié)
窩窩團(tuán)官方對于此次事件的聲明中表示，窩窩團(tuán)計劃于6月21日至6月30日聯(lián)合新浪、網(wǎng)易共同舉辦抽獎活動。但活動僅僅進(jìn)行了2天就被迫停止，窩窩團(tuán)隨后表示，因受到黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成窩窩團(tuán)及合作伙伴的巨大損失。但該說法遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，并對窩窩團(tuán)的聲明逐一進(jìn)行批駁。
另外，窩窩團(tuán)凍結(jié)了所有金額超過500元的賬戶，曲成林向記者表示，自己的賬戶被凍結(jié)前沒有收到窩窩團(tuán)的任何通知，而自己利用賬戶內(nèi)金額購買的窩窩團(tuán)產(chǎn)品也被拒絕發(fā)貨。
消費者尹先生也向中新網(wǎng)IT頻道表示，自己的賬戶在活動之前就有300多元，通過活動獲得1000多元，并通過購買朋友的充值卡充入賬戶，賬戶金額最終達(dá)到3400余元，然而自己在未接到任何通知的情況下就被凍結(jié)了賬戶。尹先生稱自己曾多次聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，但始終未能獲得解決。
對于網(wǎng)友的質(zhì)疑，窩窩團(tuán)稱：“盡管一些新注冊帳戶存在多次重復(fù)中獎現(xiàn)象，無論其是否為真實身份用戶，我們都立即為其提供了消費服務(wù)和產(chǎn)品。”窩窩團(tuán)方面表示，但對單一帳戶重復(fù)中獎高達(dá)上千次，中獎金額高達(dá)幾十萬的疑似黑客帳戶，窩窩團(tuán)要求撥打該公司客服電話核實真實身份后只要是真正的用戶也同樣予以給付。
窩窩團(tuán)認(rèn)為：“現(xiàn)在的情況是，很少有用戶打進(jìn)電話來給我們說他們的真實身份。”但多名網(wǎng)友向中新網(wǎng)IT頻道表示，曾多次聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，但一直沒有得到明確答復(fù)。雙方各執(zhí)一詞，事件由此陷入僵局。
爭議焦點：被攻擊還是存漏洞？雙方糾結(jié)三個問題
據(jù)記者了解，目前事件的爭議焦點主要在三個方面，首先是活動出現(xiàn)問題的原因，是被黑客攻擊還是活動本身設(shè)計上存在漏洞？對于窩窩團(tuán)此前聲明中的“黑客攻擊說”，網(wǎng)友進(jìn)行了駁斥：窩窩團(tuán)所謂的黑客攻擊并不是攻擊的窩窩團(tuán)服務(wù)器，也就是說黑客攻擊了新浪和網(wǎng)易，但是兩大門戶網(wǎng)站并未對此事有任何說明。另外，如果是遭遇黑客攻擊，為什么窩窩團(tuán)會在活動開始后48小時才停止活動，在這么長的時間里，活動的監(jiān)管和策劃人員在做什么？
第二個問題是，窩窩團(tuán)是否可以單方面凍結(jié)用戶的賬戶。從窩窩團(tuán)方面來看，因為遭遇“黑客攻擊”，為了防止造成更大的損失，暫時凍結(jié)一些金額較高的異常賬戶可以理解。但是，問題在于凍結(jié)用戶賬戶是否應(yīng)該提前通知？以及是否賬戶超過500元的就全部凍結(jié)？正是這些問題使網(wǎng)友感到自己的合法權(quán)益受到侵害。
第三個問題也是最重要的問題：這一事件如何解決？窩窩團(tuán)向中新網(wǎng)IT頻道表示，對于黑客行為，窩窩團(tuán)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報案，目前正在進(jìn)行調(diào)查取證。但對于普通消費者來說，解決問題的過程似乎過于漫長。曲成林向記者表示，窩窩團(tuán)對此事件采取的一系列措施讓他們失望，他們希望窩窩團(tuán)將用戶的賬戶解凍，并照常發(fā)貨，同時還要求窩窩團(tuán)對此事件道歉。
事件進(jìn)展：網(wǎng)友將向窩窩團(tuán)發(fā)律師函
7月3日下午，事件又有了最新進(jìn)展。曲成林在與中新網(wǎng)IT頻道的電話連線中表示，3日下午，自己在窩窩團(tuán)上購買的筆記本被改為已退款狀態(tài)，但他稱自己的賬戶中并未收到該筆退款。
曲成林說，目前維權(quán)小組已經(jīng)就此事委托北京一家律師事務(wù)所，預(yù)計本周最快三天內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函，如果窩窩團(tuán)繼續(xù)采取“拖延”的消極態(tài)度，他們將不排除正式起訴。
對于此次事件如何解決，維權(quán)小組表示希望窩窩團(tuán)盡快解凍賬戶，正確處理用戶已經(jīng)購買的物品并公開道歉。
在與記者的交流中，曲成林多次提到“誠意”二字，因此在記者看來，雖然雙方都表示要訴諸法律，但矛盾并非不可調(diào)和，目前雙方最需要的還是進(jìn)行有效的溝通。中新網(wǎng)IT頻道將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
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本文標(biāo)題：窩窩團(tuán)抽獎無故終止 網(wǎng)友組團(tuán)維權(quán)發(fā)律師函
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