近日，針對(duì)層出不窮的旅游團(tuán)購(gòu)，國(guó)家旅游局特向游客提出警示：經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)獲得行政許可，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，需警惕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。旅游業(yè)內(nèi)人士提醒市民，市場(chǎng)上沒(méi)有免費(fèi)午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信旅游團(tuán)團(tuán)購(gòu)。
要對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格及其服務(wù)質(zhì)量有合理的心理預(yù)估
國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布“2011年旅游服務(wù)警示第5號(hào)”，主題是“旅游團(tuán)購(gòu)：切勿因小失大”。警示表示，“團(tuán)購(gòu)”因其低價(jià)、便捷為越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞，而與之相伴相生的各種陷阱也紛至沓來(lái)。
譬如，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布了一條關(guān)于旅游的團(tuán)購(gòu)信息：僅228元！到旅行社另付380元享原2760元“浪漫海南”五天四夜三星品質(zhì)雙人游貴賓券+10萬(wàn)元旅行社責(zé)任險(xiǎn)，承辦單位是一家知名旅行社。然而，經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)查，該旅行社從未印制并授權(quán)過(guò)任何單位和個(gè)人發(fā)售此旅游產(chǎn)品抵用券，該網(wǎng)站為無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，涉嫌“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”欺騙消費(fèi)者。
針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)，國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：旅游是特許經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)應(yīng)持有旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并在工商行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登記。旅游者在選擇旅行社時(shí)，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，應(yīng)多方了解旅行社的資質(zhì)及其是否有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，以確保該產(chǎn)品的真實(shí)性。此外，旅游者在選擇團(tuán)購(gòu)券時(shí)需警惕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，要對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格及其服務(wù)質(zhì)量有合理的心理預(yù)估。
深圳知名大型旅游企業(yè)幾乎都沒(méi)有參與旅游團(tuán)購(gòu)
南都記者了解到，“團(tuán)購(gòu)旅游”與旅行社或者專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站報(bào)名不同，一般是發(fā)帖招集、報(bào)名、收錢(qián)，沒(méi)有發(fā)票、保險(xiǎn)，也不簽訂出游合同，加上我國(guó)目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)尚沒(méi)有明確的法律與監(jiān)管，一旦發(fā)生糾紛、意外，出游者只有自認(rèn)倒霉。深圳旅游界一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，要認(rèn)識(shí)旅游不是買(mǎi)商品，買(mǎi)的是一種服務(wù)，而旅游服務(wù)不是誰(shuí)都能做的。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前深圳知名大型旅游企業(yè)幾乎都沒(méi)有參與旅游團(tuán)購(gòu)。中國(guó)國(guó)旅深圳分公司總經(jīng)理助理郭薇告訴記者，國(guó)旅不會(huì)去做團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品本身的利潤(rùn)已經(jīng)很低，若是再以極低的價(jià)格出售，那就有會(huì)有欺詐的成分。
郭薇舉例說(shuō)，目前市場(chǎng)上售價(jià)在300元左右的香港兩日游，其利潤(rùn)不到10%，按照喜歡團(tuán)購(gòu)人的心理預(yù)期，這樣的產(chǎn)品如果團(tuán)購(gòu)最少是5折。可是旅行社根本做不到這樣的價(jià)格，“若真的有這樣的產(chǎn)品批量推出，其中服務(wù)肯定存在問(wèn)題。”
深圳國(guó)旅新景界市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉可也表示，他們不考慮推出旅游團(tuán)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士也對(duì)旅行社參與旅游團(tuán)購(gòu)不看好。“旅游在我們看來(lái)已經(jīng)逐漸成為一種個(gè)性化產(chǎn)品，而這和團(tuán)購(gòu)的批量化其實(shí)是相矛盾的。”
攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，旅行社之間存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，旅游線路產(chǎn)品不是暴利產(chǎn)品，毛利很低，不可能有非常大的折扣，任何削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致坑蒙拐騙與服務(wù)體驗(yàn)下降。如果價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，必將通過(guò)安排游客消費(fèi)、增加自費(fèi)景點(diǎn)等來(lái)獲取利潤(rùn)。
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