近日，360團(tuán)購平臺公布了推出“先行賠付”服務(wù)后的首份成績單。統(tǒng)計(jì)顯示，從6月9日到24日，15天時間里360團(tuán)購平臺共受理賠付申請1779單，平均每日118單；其中符合條件的賠付申請共507次，賠付總金額達(dá)到了14600元，收效顯著。當(dāng)日申訴、當(dāng)日處理的高效服務(wù)，也受到了用戶的一致肯定和好評。
所謂“先行賠付”，是360團(tuán)購平臺推出的一項(xiàng)保障用戶團(tuán)購利益的新型服務(wù)。用戶在360團(tuán)購平臺團(tuán)購后，一旦遭遇產(chǎn)品質(zhì)量或團(tuán)購售后服務(wù)等問題時，可直接向360團(tuán)購平臺申請先行賠付，若審核屬實(shí)并符合360相關(guān)賠付條例，360將以最快的速度直接將相應(yīng)款項(xiàng)優(yōu)先賠付給用戶，不僅僅有效縮短了用戶的等待時間，更是給團(tuán)購用戶吃了一顆定心丸，大大保障了用戶利益，也給團(tuán)購市場帶去了一縷清風(fēng)。
此外，360團(tuán)購平臺數(shù)據(jù)明細(xì)顯示，其受理的1779單先行賠付申訴全部做到了當(dāng)日申訴、當(dāng)日受理并回訪，抗壓能力得到了市場檢驗(yàn)，其服務(wù)的高效迅速也獲得了用戶廣泛好評。
360團(tuán)購平臺用戶“小熊奇妙”參加了某打著公益旗號的團(tuán)購西瓜活動后，苦等一月，結(jié)果送來的西瓜小如煙盒，氣憤難當(dāng)?shù)乃诮o客服打電話不接、@客服微博不回、315投訴無果的萬般無奈之下，想到了360的“先行賠付”。在工作人員的指點(diǎn)下，他只用了一分鐘時間就完成了先行賠付的申請。后經(jīng)過360仔細(xì)核實(shí)， 3天后他收到了退款。“這樣的服務(wù)讓我感覺十分踏實(shí)，可以沒有顧慮的去團(tuán)購。”
360團(tuán)購平臺的“先行賠付”不僅高效，在賠單的資質(zhì)審查上也毫不放松。據(jù)悉，360團(tuán)購平臺的工作人員在接到賠付申請后，會第一時間主動打電話給消費(fèi)者仔細(xì)了解情況，如果符合賠款條件，將協(xié)調(diào)團(tuán)購網(wǎng)站立即進(jìn)行賠付；如果消費(fèi)者的賠付申請不符合賠付條件，360也會耐心解釋其中原因，給消費(fèi)者一個合理的解釋。
圖：360先行賠付流程清晰，方便快捷
據(jù)了解，目前全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過5000家，但提供“先行賠付”服務(wù)的網(wǎng)站不足10%。就團(tuán)購平臺來說，360團(tuán)購平臺不僅是國內(nèi)首個、更是唯一一家推出“先行賠付”的團(tuán)購平臺。可喜的是，在360的帶動下，越來越多的新興團(tuán)購網(wǎng)站正陸續(xù)加入“先行賠付”陣營，消費(fèi)者的權(quán)益正在得到保障。
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