記者幫收Call：近日有市民向南都“87388888”熱線求助，因幾次打電話都未訂到位子，所團(tuán)購(gòu)的餐券過期了仍未消費(fèi)。而當(dāng)其向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要求退款時(shí)，卻遭到對(duì)方以過期未消費(fèi)為由而拒絕退款。
據(jù)市民陳小姐介紹，她上月初在58網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)一款艇上人家四人套餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)只有108元，費(fèi)用由該網(wǎng)站先行扣除。不過，就在團(tuán)購(gòu)成功后，陳小姐數(shù)次打電話給餐館預(yù)約，但都被告知沒有餐位，要么只能來餐館排隊(duì)等位。當(dāng)陳小姐7月初打算去消費(fèi)時(shí)，卻被告知該團(tuán)購(gòu)餐券已在6月30日到期。
陳小姐向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)提出退款要求，卻遭拒絕。“工作人員說不能退錢，原因是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券過期未消費(fèi)，這明顯不太合理！”陳小姐認(rèn)為，自己沒去消費(fèi)確有責(zé)任，但不該不讓退錢，畢竟餐館及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)幾無損失。
團(tuán)購(gòu)券未消費(fèi)過了期，其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)如何應(yīng)對(duì)？南都記者昨日采訪拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、滿座網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，得到的答復(fù)頗有差異：部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不支持過期7天后退款。也有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，承諾部分團(tuán)購(gòu)券可以全額退款。
結(jié)果：58網(wǎng)已為顧客退款
南都記者持續(xù)跟進(jìn)此事，與58網(wǎng)及當(dāng)事人陳小姐溝通。據(jù)陳小姐反饋，目前已獲得網(wǎng)站全額退款，并對(duì)記者幫表示感謝。據(jù)58網(wǎng)工作人員介紹，考慮到客戶有臨時(shí)出差、未訂到位等特殊情況，遂作出相應(yīng)調(diào)整，對(duì)確有特殊原因造成未消費(fèi)而過期的團(tuán)購(gòu)，予以理解并全額退款。
那么，團(tuán)購(gòu)券未消費(fèi)而過期，消費(fèi)者有無權(quán)利要求退款？廣東奔犇律師事務(wù)所主任律師劉國(guó)華認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)券其實(shí)是一種優(yōu)惠資格憑證，過期未消費(fèi)僅是喪失優(yōu)惠資格而已，并未發(fā)生實(shí)質(zhì)消費(fèi)行為，因而不應(yīng)被扣除預(yù)付款，團(tuán)購(gòu)商家也應(yīng)給予全額或大部分退款。
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