北京時間7月20日早間消息，美國消費者滿意指數(以下簡稱“ACSI”)已發布了2011年電子商務報告。該報告主要關注搜索引擎、網絡新聞和信息服務，以及社交媒體服務。與去年類似，Facebook再次在社交媒體中排名墊底。
ACSI以百分制進行打分，得分越高表明消費者對某家公司或某項服務滿意度越高。如果得分超過80分，那么相關的服務和公司可以被認為是令人滿意的。2011年，Facebook得分為66，高于2010年的64，但較社交媒體行業的平均得分仍低4分。該行業排名第一的為維基百科，得分為78。實際上，Facebook在這份報告統計的所有公司中排名墊底，甚至低于AOL和《赫芬頓郵報》。
ACSI這份報告是與研究公司ForeSee Results共同制作的。ForeSee Results總裁兼CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“我們并不清楚Google+目前的情況，但谷歌是得分最高的公司之一，而Facebook是得分最低的公司之一。對于Facebook這樣的公司而言，如果不能提供較好的用戶體驗，當前市場份額的領先并不意味著永久的安全。”
ACSI的報告顯示，社交媒體行業普遍得分較低。整體來看，消費者對社交媒體的滿意度僅僅高于航空公司、報紙和付費電視服務。MySpace今年沒有出現在ACSI的報告中，這是因為MySpace的用戶數太少，導致ACSI無法獲得足夠的樣本。
在門戶網站和搜索引擎中，谷歌排名第一，2011年消費者滿意度得分為83，高于去年的80。不過，微軟必應(Bing)的得分也達到82，較去年的77有大幅提升。Ask、雅虎、MSN和AOL的得分較去年也都有所提升，其中Ask的得分從去年的73上升至80。
在新聞網站中，福克斯的消費者滿意度最高，得分為82。ABC、今日美國網站、MSNBC、CNN和紐約時報網站的得分分別為77、76、74、74和72。在被AOL收購之后，《赫芬頓郵報》的消費者滿意度今年為69分，低于平均水平。不過這也表明，《赫芬頓郵報》已有足夠多的用戶，從而能夠被ACSI所統計。
ACSI是由密歇根大學羅斯商學院創立的，基于對多個服務和行業的詳細調查。其研究結果來自每年對約70萬美國家庭的訪問。
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本文標題：消費者滿意度調查：維基百科居首 Facebook墊底
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