害怕買到假貨，擔(dān)心售后服務(wù)跟不上……面對(duì)誘人的團(tuán)購(gòu)時(shí)，你是否常常會(huì)因?yàn)檫@些擔(dān)憂而遲遲按不下“購(gòu)買”？對(duì)此，360團(tuán)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)重磅推出新舉措——先行賠付。用戶不僅可以在2分鐘之內(nèi)完成先行賠付的申請(qǐng)，更能保證第一時(shí)間收到相應(yīng)款項(xiàng)。“我們的目標(biāo)是，讓用戶敞開(kāi)了團(tuán)！團(tuán)購(gòu)不再有顧慮！” 360團(tuán)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人耿聃皓表示。
根據(jù)DCCI不久前發(fā)布的《2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，40.8%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度不高。其中，售后、信譽(yù)、質(zhì)量是用戶不敢團(tuán)購(gòu)的主要擔(dān)憂。而曾經(jīng)有過(guò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)卻決定不再團(tuán)購(gòu)的用戶，則一半以上是因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障。
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)5000家，但有獨(dú)立的“先行賠付”機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站卻不足總數(shù)的10%，而依靠團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站個(gè)體很難改變這種局面。
據(jù)介紹，360團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)推出“先行賠付”的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。只要360用戶在購(gòu)買商品后出現(xiàn)未收到商品，或遇到假貨、產(chǎn)品或服務(wù)劣質(zhì)、團(tuán)站關(guān)閉等問(wèn)題時(shí)，就可以直接到360團(tuán)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)先行賠付。一旦確認(rèn)用戶遇到的情況屬實(shí)，賠付申請(qǐng)符合條件，360會(huì)優(yōu)先直接將相應(yīng)款項(xiàng)賠付給用戶。
“我們會(huì)幫助用戶與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行溝通，因此速度和效率比你自己找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能快上1-5倍。即使遇到本身沒(méi)有先行賠付機(jī)制的網(wǎng)站，我們也會(huì)給到同等的待遇和保障。”耿聃皓說(shuō)。
360團(tuán)購(gòu)平臺(tái)先行賠付的受益者“緣來(lái)風(fēng)去”說(shuō)，“之前在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一雙拖鞋（訂單編號(hào)：94645），但是一直沒(méi)有消息，試著向360申請(qǐng)了賠付。讓我很欣慰的是，360的工作人員很快給我回了電話，給出了處理意見(jiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)收到了貨品。360團(tuán)購(gòu)的先行賠付給了我們可靠的保障”
據(jù)悉，360團(tuán)購(gòu)平臺(tái)從建立以來(lái)一直狠抓團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量及售后服務(wù)保障，早在“先行賠付”推出之前，已經(jīng)展開(kāi)過(guò)大規(guī)模的打假行動(dòng)，并出臺(tái)了史上最嚴(yán)厲的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“商品質(zhì)量管控十大軍規(guī)”。目前，360“安全團(tuán)購(gòu)”的概念已經(jīng)深入人心。
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