當(dāng)當(dāng)追蹤凡客 試水“當(dāng)場試穿”

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-30 23:08:24 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

現(xiàn)在多家B2C網(wǎng)站開始著手解決這一難題,提供“試穿”服務(wù)。試穿不滿意可當(dāng)場退貨。盡管現(xiàn)在“試穿”服務(wù)還不盡完善,但毫無疑問是一種創(chuàng)新舉措,從而逐漸打消消費者心中對網(wǎng)購的顧慮。

IT時報 忻云

在購買服裝前無法體驗到實際商品,這一直是網(wǎng)購族心中的遺憾,買來不中意商品的風(fēng)險也大大增加。

現(xiàn)在多家B2C網(wǎng)站開始著手解決這一難題,提供“試穿”服務(wù)。試穿不滿意可當(dāng)場退貨。盡管現(xiàn)在“試穿”服務(wù)還不盡完善,但毫無疑問是一種創(chuàng)新舉措,從而逐漸打消消費者心中對網(wǎng)購的顧慮。

降低網(wǎng)購風(fēng)險

某種程度而言,網(wǎng)購是種冒險,沒有親眼看到所購買的商品,卻下單購買。不過最近,不少網(wǎng)友在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物時,會發(fā)現(xiàn)服裝商場中的一則廣告寫有“當(dāng)場試穿”字樣。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“服裝鞋類商品簽收標(biāo)準(zhǔn)”中可以找到相關(guān)說明:“快遞送貨上門訂單送達(dá)時,您可以當(dāng)場試穿,如不滿意可當(dāng)場辦理退貨。”

記者了解后發(fā)現(xiàn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“試穿”并非面向所有服裝鞋類商品,而只限于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營的商品。

記者向一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商戶詢問有否“試穿”服務(wù),其表示:“我們是合作商戶,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己的活動我們不參加。”據(jù)這位商戶反映,最近確有不少購買者詢問關(guān)于“試穿”的問題,他建議網(wǎng)友購買時看清楚產(chǎn)品頁面上的標(biāo)簽,在深灰色“商品”二字后寫有“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的服裝類商品,才可以“試穿”。

而這類當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自營商品并不算太多,如點擊“T恤”后可以發(fā)現(xiàn),與入駐商戶6800多家形成對比的是,“當(dāng)當(dāng)百貨”只有100余款產(chǎn)品,多為基本款。

在中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青看來,當(dāng)當(dāng)此舉是在大力切入服裝零售領(lǐng)域后希望走得更遠(yuǎn)的良好舉措,更反映了電商網(wǎng)站將來服務(wù)上的一大趨勢。

莫岱青表示服裝作為網(wǎng)購的第一大類商品,以往一直以低價戰(zhàn)為主要賣點,但在用戶體驗上做得并不好:“無法像實體店那樣試穿,圖片與實物不符,退換周期長等限制了一些電商網(wǎng)站的發(fā)展。能夠提出‘試穿’服務(wù),是一種創(chuàng)新的舉措,從而打消消費者長久以來的一種顧慮。”

物流讓“試穿”不徹底

其實,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并非第一個“吃螃蟹者”,早在2009年,凡客誠品就推出了“當(dāng)場試穿”服務(wù)計劃,但之后同類電商網(wǎng)站的效仿者并不多。當(dāng)當(dāng)此次跟進(jìn)“試穿”服務(wù),也并未高調(diào)宣傳, 就連一向喜歡發(fā)布最新活動信息的CEO李國慶微博上對此也并無提及。

“當(dāng)當(dāng)積極跟進(jìn)這類服務(wù)能夠進(jìn)一步推動電商企業(yè)的競爭,也是對電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送水平進(jìn)行一次大考驗。其他電商網(wǎng)站之所以仿效者不多,主要還是由于物流的限制,而自建物流體系則有利于推進(jìn)試穿。凡客是自建物流,物流環(huán)節(jié)牢牢掌握在自己手里,因此也讓‘服裝試穿,30天退換貨’等成為可能,產(chǎn)品質(zhì)量得到把關(guān)。如果是與第三方快遞公司合作,快遞員不可能付出10-20分鐘時間等待試穿,服務(wù)無法得到保障的。” 莫岱青分析道。

不過記者發(fā)現(xiàn),即使是凡客誠品也會因為受到物流因素影響,無法做到真正的“試穿”。

當(dāng)初推出此項服務(wù)時,凡客誠品CEO陳年曾信心滿滿地表示試穿不滿意,還可當(dāng)即令快遞更換:“配送員送上門后還恭恭敬敬地讓你試穿,尺碼不對、顏色不對、款式不對,不要緊,馬上給你退回去安排免費更換。”但日前記者幾次致電凡客誠品客服電話,幾名不同的客服人員卻均一致表示,試穿后“免費更換”是無法實現(xiàn)的:“你試穿后覺得不合適可以拒絕收貨,但要快遞人員更換更合適的服裝再次送來是不行的。”

對此莫岱青分析:“自建物流的成本非常昂貴,據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算,凡客誠品一件99元的襯衫,設(shè)計、采購和生產(chǎn)就花去70元,廣告宣傳費花去10元,配送環(huán)節(jié)將花去12元,到手的只有7元,還不算上交稅以及運營成本,如果不大規(guī)模銷售,凡客無錢可賺。從凡客不能在試穿后提供退換來看,或許也是出于高成本的壓力。”


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