在一家外企工作的小朱準備下班后約朋友聚餐，在此之前，他選擇登錄一家網站尋找餐館。很快，網友們對一家川菜館的點評打動了他：菜品種類、口味、環境感受、停車須知都詳細羅列。“相比餐館自己的廣告宣傳，食客們未做修飾的評點更加具體，而且站在消費者的角度，讓我特別信任。”
“試客”興起
由于消費者不斷上傳的消費體驗點評對團購選擇起到指南作用，許多網站開始挖掘培育熱衷體驗的“試客”。這一群體由活躍網友組成，對餐飲、美容美發、休閑娛樂等消費內容先行體驗，產生的費用由網站買單。體驗過后，“試客”們會把自己的意見詳細寫在網上，主觀評價積累到一定數量，即形成了相對客觀的指南信息。
對于中小商戶來說，“試客”的意見日益變得重要，許多聰明的商家也逐漸接受嚴格的點評規則，與其展開良好的合作。許多商戶還把評價得分作為自己團隊管理考核的參數，利用網絡平臺與用戶進行直接溝通，并收集相關內容不斷改進自己的產品和服務。
比拼“點評量”
團購網站在推出新團購項目時，都會引用網友們的消費評價，希望能以第三方客觀評價來增加該單團購的可信度和吸引力。國內城市生活消費指南網站大眾點評網于今年3月30日正式開始在青島的團購運營，開團一個月銷售額就達到120萬元，吸引了5萬人次參團。大眾點評網公關總監李雪對記者表示，青島現在每月活躍在該網站的用戶42萬，每個月的瀏覽量近170萬。正是龐大的點評量引起了商戶的重視，目前他們已積累了青島2萬多家商戶資源。
既有模式待突破
某團購網站董事龍偉認為，一些模式單一、服務質量差的團購網站將會失去生存基礎，全國性的團購網站可能將會剩下個位數，只有那些擁有龐大商戶和會員基礎、同時又能提供優質服務的綜合型網站才會成為最后的贏家。規范團購網站的流程都十分嚴格，會參考自身平臺上豐富的商戶資源及眾多會員真實的體驗評價，選擇團購商戶時會綜合考察該商戶的品牌、口碑、服務質量以及地理位置等。甚至有網站還會幫助商家做駐店培訓，后續的售后服務也采取線上、線下多種方式。
據專家分析，在拼資源、拼服務的時代，網友、商戶、網站需達成三贏原則。未來單純的團購模式很難獲得突破，如何能提供滿足這些本地商戶成長發展中配套的完整市場營銷方案才是未來市場發展的趨勢。隨著移動互聯網的快速發展，與線下商戶相結合、基于手機定位的移動生活服務應用將成為下一個競爭的焦點之一。記者 王瑜
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本文標題：“試客”職業興起 團購進入“拼口碑”時代
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