■新快報記者 張藝
足不出戶輕點鼠標，小到耳環手鐲，大到汽車房屋都可以買。網購，已經成為越來越多人的消費習慣。但是，伴隨而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對板、網絡盜刷、“釣魚”網站等，常令網購一族在不經意間財物兩失，還泄露了身份證號碼、銀行卡賬號、密碼之類的個人信息，追悔莫及。我們將陸續追蹤網購陷阱，揭秘網購“黑手”的斂財之道，以儆效尤。
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近一年來，團購網站因其夠平、夠省錢為網購族所熱捧。然而，在沖動拍下便宜商品或服務后，卻有消費者因各種原因未消費，最終貨款兩空。
家住廣州越秀區的劉小姐去年底在QQ團購(廣州)買了一份藝術寫真套餐，過期后在QQ團購客服處得知無法退款。“過期后，既不能消費又不能退款，這簡直是霸王條款。”劉小姐說。記者獲悉，今年“3·15”后，部分團購網站已推出過期退款服務，但仍有不少團購網將消費者過期券的費用納入自己的腰包。
QQ團購券過期就作廢
原價758元的個人寫真套餐團購價僅73元，不到一折的優惠價格讓團購控劉小姐毫不猶豫地拍下。但劉小姐稱，這項服務需要提前一周預約，自己的時間和攝影機構一直無法契合，預約數次都未能定下。
轉眼兩個月過去，團購券過期了。劉小姐既未能享受服務，也未得到任何賠償，支付的73元就這樣浪費了。劉小姐說：“這既不是自己故意不消費，商家也沒有浪費任何成本。那么，我的錢去哪里了？”
記者致電QQ團購，客服解釋稱，此單團購已與商家完成結款程序，因此無法退款。
據了解，像劉小姐的事情并非個案，尤其是在團購行業剛剛興起之時，未消費比例高企。電子商務研究中心研究員方盈芝估計，在去年個別團購網站的服務過期未消費比例甚至高達30%。其中，多數未消費資金落入團購網站的腰包。不過，在團購優惠信息過剩，消費者更趨理性之下，上述情況近期緩解。有業內人士透露，今年來團購未消費比例已降至5%-10%。這仍是一筆較大的資金。
部分團購網已可退款
今年“3·15”后，以拉手網、美團網等為代表的知名團購網率先推出未消費無條件退款服務，并以此為噱頭推廣，欲在“千團大戰”中占據有利競爭位置。
其中，拉手網、糯米網、滿座、F團等均可以無條件退款，退款方式是自動退款，或在網站手動申退。窩窩團也可無條件退款，不過限定要求在過期之后1日內聯系其客服中心申退。美團網雖可退款，但會扣除一定手續費。
除團寶網退款至賬號可提現外，多數團購網將款項只退至賬號中，在下次消費的時候充抵現金使用，而非直接退至銀行卡內。
值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實物類產品、票務類產品、商城抵用券和標明不支持過期包退的產品或服務。
此外，仍有部分知名團購網站和多數小團購網未推出此服務。如QQ團購、大眾點評等在過期后均不可退款，券默認作廢。對此，大眾點評網客服人員解釋稱，每個團購網站模式不一樣，不能與其他無條件退貨的網站比較。
部分團購網站退款條款對比
網站 過期退款 有效期內退款
拉手網 無條件全額退 7天內退
美團網 退款并扣手續費 7天內退
糯米網 無條件全額退 7天內退
滿座網 無條件全額退 7天內退
團寶網 無條件全額退 隨時退
F 團 無條件全額退 72 小時內退
窩窩團 無條件全額退 隨時退
24 券 無 72 小時內退
大眾點評網 無 15 天內退
QQ 團購 無 有效期內退款
嘀嗒團 無 10 天內退
聚美優品 無 30 天內退
愛幫團 無 7 天內退
搜狐愛家 無 7 天內退
G 團網 無 7 天內退
飯統網 無 無
58 團購 無 無
(資料源自各團購網站已公布條款)
特寫
網購千元“勞力士”被騙 徐先生悲催投訴路
“剛買的手表十天就褪色了。我花了一周時間，跑了很多地方，都投訴無門。十分泄氣。”昨日，在東莞工作的徐先生向新快報記者講述了自己網購受騙及輾轉投訴的悲催經歷。
今年4月，徐先生上網時看到一個彈出頁面，正在叫賣一款香港進口的金色“勞力士”手表，價格1128元。“看上去很吸引。”徐先生照頁面指引填寫了電話和送貨地址，貨到付款。
4月16日，快遞送貨上門，發件地點竟在廣州。
“包裝非常漂亮。”徐先生檢查發現外表與圖片并無二樣，便向快遞員支付現金，沒有發票。但“勞力士”戴了不到兩天，表鏈就出了問題，十天后，這款金色的“勞力士”已開始褪色，面目全非。
徐先生上網一查，發現許多網友與他有相似的經歷。“如果沒人站出來，騙子就會一直騙下去。我要投訴到底！”徐先生開始了他的投訴之路。
他先投訴至東莞當地的12315，東莞12315回應，賣家在廣州，歸廣州管。徐先生接著拔打廣州的12315，“廣州12315稱‘這個事情我們處理不了，要打去北京’。”北京方面稱，還是廣東管。打回廣東，廣東12315建議徐先生報警。
“我在東莞報警，東莞的警察說，這是廣州發生的，我們只能給你做備案。跑到廣州，廣州警方又稱，我們與東莞同級，你要向省公安廳報案。省公安廳則回應稱，此事歸網絡管，給我一個網絡警察的電話。網絡警察電話說，我們也不管，還指點我去報料。”
隨后，徐先生又想到法院，便去法院交150元咨詢律師。律師說，無地址無法人，法院無法起訴。
“用一周多時間轉了一大圈，自己也轉暈了。路費、電話費花了千余元，但到現在我還沒搞清楚，這種消費被騙到底該去哪里投訴。”徐先生十分郁悶。(張藝)
專家說法
過期未消費退款 合情合理！
“過期未消費不退款曾是行業潛規則，默認這部分利益是他們應得的，但其實不是。”中國電子商務研究中心專門研究團購業的研究員吳雪飛表示。
方盈芝也認為，過期未消費退款合情合理！“退款不是增值服務，而是一個最基本的服務。消費者買券是預先支付、全額支付，如果不去消費，為什么要為團購網埋單呢？”
吳雪飛稱，團購網站的利潤來源包括商家的傭金、產品的差價及廣告收入三部分。其中，傭金是團購網代銷商家的商品，由商家自主定價，支付定額傭金給團購網站。產品差價即是，如商家將推廣產品以40元的價格給團購網，團購網以50元的價格出售，其中10元差價即是網站利潤，“只有賣得越多，團購網站利潤才越高”。
“除了這三項收入外，過期未消費這部分退款，是團購網的額外收入。”吳雪飛稱，團購網是新興事務，該行業的監管政策尚未健全，對團購網是否該退款目前很難監管。
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本文標題：團購霸王條款：過期不退款 未消費貨款兩空
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