足不出戶輕點鼠標，小到耳環(huán)手鐲，大到汽車房屋都可以買。網(wǎng)購，已經(jīng)成為越來越多人的消費習慣。但是，伴隨而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)盜刷、“釣魚”網(wǎng)站等，常令網(wǎng)購一族在不經(jīng)意間財物兩失，還泄露了身份證號碼、銀行卡賬號、密碼之類的個人信息，追悔莫及。我們將陸續(xù)追蹤網(wǎng)購陷阱，揭秘網(wǎng)購“黑手”的斂財之道，以儆效尤。
近一年來，團購網(wǎng)站因其夠平、夠省錢為網(wǎng)購族所熱捧。然而，在沖動拍下便宜商品或服務(wù)后，卻有消費者因各種原因未消費，最終貨款兩空。
家住廣州越秀區(qū)的劉小姐去年底在QQ團購（廣州）買了一份藝術(shù)寫真套餐，過期后在QQ團購客服處得知無法退款。“過期后，既不能消費又不能退款，這簡直是霸王條款。”劉小姐說。記者獲悉，今年“3·15”后，部分團購網(wǎng)站已推出過期退款服務(wù)，但仍有不少團購網(wǎng)將消費者過期券的費用納入自己的腰包。
QQ團購券過期就作廢
原價758元的個人寫真套餐團購價僅73元，不到一折的優(yōu)惠價格讓團購控劉小姐毫不猶豫地拍下。但劉小姐稱，這項服務(wù)需要提前一周預約，自己的時間和攝影機構(gòu)一直無法契合，預約數(shù)次都未能定下。
轉(zhuǎn)眼兩個月過去，團購券過期了。劉小姐既未能享受服務(wù)，也未得到任何賠償，支付的73元就這樣浪費了。劉小姐說：“這既不是自己故意不消費，商家也沒有浪費任何成本。那么，我的錢去哪里了？”
記者致電QQ團購，客服解釋稱，此單團購已與商家完成結(jié)款程序，因此無法退款。
據(jù)了解，像劉小姐的事情并非個案，尤其是在團購行業(yè)剛剛興起之時，未消費比例高企。電子商務(wù)研究中心研究員方盈芝估計，在去年個別團購網(wǎng)站的服務(wù)過期未消費比例甚至高達30%。其中，多數(shù)未消費資金落入團購網(wǎng)站的腰包。不過，在團購優(yōu)惠信息過剩，消費者更趨理性之下，上述情況近期緩解。有業(yè)內(nèi)人士透露，今年來團購未消費比例已降至5%-10%。這仍是一筆較大的資金。
部分團購網(wǎng)已可退款
今年“3·15”后，以拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等為代表的知名團購網(wǎng)率先推出未消費無條件退款服務(wù)，并以此為噱頭推廣，欲在“千團大戰(zhàn)”中占據(jù)有利競爭位置。
其中，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、滿座、F團等均可以無條件退款，退款方式是自動退款，或在網(wǎng)站手動申退。窩窩團也可無條件退款，不過限定要求在過期之后1日內(nèi)聯(lián)系其客服中心申退。美團網(wǎng)雖可退款，但會扣除一定手續(xù)費。
除團寶網(wǎng)退款至賬號可提現(xiàn)外，多數(shù)團購網(wǎng)將款項只退至賬號中，在下次消費的時候充抵現(xiàn)金使用，而非直接退至銀行卡內(nèi)。
值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實物類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、商城抵用券和標明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。
此外，仍有部分知名團購網(wǎng)站和多數(shù)小團購網(wǎng)未推出此服務(wù)。如QQ團購、大眾點評等在過期后均不可退款，券默認作廢。對此，大眾點評網(wǎng)客服人員解釋稱，每個團購網(wǎng)站模式不一樣，不能與其他無條件退貨的網(wǎng)站比較。
部分團購網(wǎng)站退款條款對比
網(wǎng)站 過期退款 有效期內(nèi)退款
拉手網(wǎng) 無條件全額退 7天內(nèi)退
美團網(wǎng) 退款并扣手續(xù)費 7天內(nèi)退 上一頁1 2 下一頁
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