微軟中國(guó)今日公開(kāi)就MSN登錄障礙問(wèn)題發(fā)表聲明，首度承認(rèn)部分地區(qū)用戶遇到MSN無(wú)法登錄的情況，并表示，微軟產(chǎn)品和系統(tǒng)本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常，MSN中國(guó)仍在繼續(xù)調(diào)查和分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。與此同時(shí)，MSN中國(guó)也表示，用戶可以通過(guò)三個(gè)方式嘗試解決問(wèn)題，隨后其列出了解決排查故障的方法。
近日，陸續(xù)有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己的MSN賬戶無(wú)法正常登錄，甚至連hotmail郵箱也打不開(kāi)。微軟MSN中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體采訪時(shí)表示，其并未接到用戶大面積斷網(wǎng)的報(bào)告，若用戶遇到類似問(wèn)題，可先進(jìn)行自我排查：首先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接正常，再根據(jù)登錄失敗后跳出的錯(cuò)誤提示代碼查找癥狀和原因。
以下為微軟中國(guó)公開(kāi)聲明全文：
近日我們注意到部分地區(qū)的用戶在登錄MSN時(shí)遇到了無(wú)法登錄的情況。我們非常關(guān)注并立即展開(kāi)了調(diào)查。經(jīng)核查，微軟產(chǎn)品和系統(tǒng)本身均運(yùn)轉(zhuǎn)正常。我們?nèi)栽诶^續(xù)調(diào)查和分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
用戶反映較為集中的錯(cuò)誤代碼是：80072efd，80072745和80072eff。這些錯(cuò)誤代碼都和網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常連接相關(guān)，因此我們建議用戶通過(guò)下面三個(gè)方式嘗試解決問(wèn)題：
1.在Messenger 2009版的程序中，打開(kāi)菜單：工具 選項(xiàng)，選擇“連接”，點(diǎn)擊“連接問(wèn)題疑難解答程序”欄目下的“開(kāi)始”。如果出現(xiàn)問(wèn)題，Messenger會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的黃色警告提示。
Messenger 2011版，在“連接”標(biāo)簽欄中，選擇“疑難解答”，就能自動(dòng)進(jìn)入到“基礎(chǔ)Internet連接測(cè)試”。
（例如：如果是DNS無(wú)法解析的情況，會(huì)在DNS這里出現(xiàn)一個(gè)感嘆號(hào)。用戶可以嘗試點(diǎn)擊“重試”按鈕，或者聯(lián)系網(wǎng)管來(lái)解決諸如默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS的這類警告提示。）
Messenger 2009版的菜單入口：(如果看不到菜單，按“Alt”，可以彈出菜單界面)
Messenger 2011版菜單入口：在登錄界面上點(diǎn)擊“選項(xiàng)”。
在“連接”標(biāo)簽欄中，點(diǎn)擊“連接問(wèn)題疑難解答程序”欄目下的“開(kāi)始”，進(jìn)入“基礎(chǔ)Internet連接測(cè)試”。
2.如果在上一步的測(cè)試中，遇到“主要端口…”等無(wú)法成功連接的情況，也可能是您客戶端或者所處防火墻的設(shè)置問(wèn)題。您可以嘗試我們知識(shí)庫(kù)中提到的解決方法來(lái)調(diào)整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3.如果在嘗試上述兩種方法以后還是不能解決問(wèn)題，您可以通過(guò)我們的客服論壇，點(diǎn)擊“問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”按鈕，獲得客服專員人工幫助 http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2 。我們的客服專員會(huì)單獨(dú)和您溝通。
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本文標(biāo)題：微軟中國(guó)承認(rèn)部分地區(qū)無(wú)法登錄MSN 原因未查明
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/214930.html
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