團(tuán)購(gòu)方便退款難，是團(tuán)購(gòu)一族經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題�，F(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾“團(tuán)購(gòu)券過(guò)期退款”，是否真的如網(wǎng)站所說(shuō)的那么便捷？本期幫你試，記者選擇4家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下單，體驗(yàn)“過(guò)期退款”服務(wù)。有些網(wǎng)站在退款流程上較為細(xì)心，操作起來(lái)非常方便，但也有一些網(wǎng)站客服與網(wǎng)站說(shuō)明不一致，導(dǎo)致記者差點(diǎn)上當(dāng)。除此之外，記者體驗(yàn)的美團(tuán)、拉手、滿座、24券這4家網(wǎng)均表示，即使能退款也只能退至賬戶，不能返還現(xiàn)金，也就是說(shuō)，消費(fèi)者只能繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)消費(fèi)，才能不浪費(fèi)賬戶余額。
美團(tuán)網(wǎng)
退款服務(wù)流暢 7天周期略長(zhǎng)
記者3月21日在美團(tuán)網(wǎng)訂購(gòu)了一張價(jià)值25元的“愛(ài)嬰室康貝combiPiPi專(zhuān)用嬰兒柔濕巾”的團(tuán)購(gòu)券，該券提示道：“有效期截止至2011年4月24日”。與此同時(shí)，記者了解到，該券具備消費(fèi)者保障，支持“美團(tuán)券過(guò)期未消費(fèi)，無(wú)條件退款”。于是記者下單后坐等該券過(guò)期。
4月3日，離24日的截止日期還有二十多天，美團(tuán)網(wǎng)向記者手機(jī)發(fā)來(lái)溫馨提醒：“您團(tuán)購(gòu)的"愛(ài)嬰室康貝combiPiPi專(zhuān)用嬰兒柔濕巾"消費(fèi)券將于4月24日23時(shí)59分過(guò)期，請(qǐng)及時(shí)消費(fèi)。”隨后的每周日，也就是10日和17日，美團(tuán)又發(fā)來(lái)了兩條相同的“過(guò)期提醒”。由此可見(jiàn)，定購(gòu)該券的市民，有了美團(tuán)網(wǎng)的三次提醒后，即使想忘記也挺難！
4月25日，該券過(guò)期后的第一天，記者撥打美團(tuán)客服，詢問(wèn)該券是否能“過(guò)期退款”，客服肯定地表示“能，但需要過(guò)期7天后才能返還現(xiàn)金”。而記者登錄后，在“已過(guò)期”一欄中看到“和商家結(jié)款中，過(guò)期7天后可一鍵退款”。5月1日，記者再次撥打客服了解到，因?yàn)?ldquo;還處在7天內(nèi)，所以暫時(shí)仍無(wú)法退款”，但客服肯定表示“明天一定能一鍵退款”。2日早上10點(diǎn)半左右，記者再次登錄后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)了“我要退款”的鏈接，點(diǎn)擊后，25元就返還至賬戶了。
【點(diǎn)評(píng)】
美團(tuán)退款過(guò)程比較流暢，客服服務(wù)態(tài)度好，講解清楚，一鍵退款，思路清楚。
拉手網(wǎng)
客服、網(wǎng)站各執(zhí)一詞 至今沒(méi)退款
退款承諾：拉手券過(guò)期7天后，對(duì)所有未消費(fèi)用戶的拉手券進(jìn)行自動(dòng)退款，為您充值到拉手賬戶中，可在下次消費(fèi)時(shí)直接充抵現(xiàn)金使用。同時(shí)網(wǎng)站表示，自動(dòng)退款無(wú)任何手續(xù)費(fèi)，且退款后會(huì)有短信通知。
記者3月21日在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了大地?cái)?shù)字影院的電影票兩張，3月21日生效，有效期截止至2011年4月22日（僅羅賓森影院延期到4月22日，其他4店20日到期）。在下單之前，記者致電拉手客服詢問(wèn)“電影票過(guò)期能否退款”，并告知客服所購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券是“電影票”。隨后客服回答是“過(guò)期之后可以退款”，于是記者放心下單。但下單后不久，記者發(fā)現(xiàn)電影票的網(wǎng)頁(yè)上顯示“本次團(tuán)購(gòu)不在拉手網(wǎng)過(guò)期未消費(fèi)自動(dòng)退款范圍內(nèi)”，但因客服清楚表明過(guò)此券在過(guò)期退款范圍之內(nèi)，所以記者也就沒(méi)多想。在此期間，拉手網(wǎng)僅在到期的前一天發(fā)來(lái)了一條“過(guò)期提醒”。
但7天以后，記者發(fā)現(xiàn)自己的拉手網(wǎng)賬戶余額仍是0元，于是在5月1日，記者撥打了拉手網(wǎng)全國(guó)客服，將情況如實(shí)反映。一位男性客服表示，會(huì)有專(zhuān)員向記者了解情況。過(guò)了沒(méi)多久，拉手北京客服的一位夏先生打電話告知記者“會(huì)有相關(guān)專(zhuān)員給您回復(fù)，如果當(dāng)日客服確實(shí)說(shuō)了可以退款，那我們就會(huì)退給您”。但過(guò)了很久，記者仍沒(méi)接到所謂專(zhuān)員的電話。于是，記者主動(dòng)聯(lián)系到夏先生，夏先生表示“專(zhuān)門(mén)聽(tīng)電話錄音的工作人員還在放假，請(qǐng)明天致電客服聯(lián)系”。但記者3日下午再次致電北京客服時(shí)，對(duì)方仍表示沒(méi)有解決此事。
至記者截稿時(shí)，無(wú)論是拉手全國(guó)客服還是北京客服，都未給予記者任何答復(fù)。退款也至今沒(méi)有打到賬戶。
【點(diǎn)評(píng)】
在拉手團(tuán)購(gòu)如果過(guò)期想退款，謹(jǐn)記耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。
滿座網(wǎng)
客服前后矛盾 消費(fèi)者差點(diǎn)“吃藥”
退款承諾：活動(dòng)過(guò)期10天后，登錄“我的滿座”查看已過(guò)期訂單，點(diǎn)擊退款便可退款至滿座賬戶，申請(qǐng)退款后，款項(xiàng)將實(shí)時(shí)返還至滿座賬戶。滿座券過(guò)期10天后，可在“我的滿座券已到期”選項(xiàng)中，選擇退款的商品，確認(rèn)退款即可。
記者3月22日在滿座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)下單了價(jià)格為58元的一張“1933劇院魅影喜劇體驗(yàn)館”門(mén)票，過(guò)期時(shí)間為4月19日。在下單之前，記者致電客服詢問(wèn)能否“過(guò)期退款”�？头嬖V記者“這張?bào)w驗(yàn)館門(mén)票在過(guò)期之后是可以退款的，請(qǐng)放心”。
4月5日，滿座給記者發(fā)來(lái)了溫馨提示：“您購(gòu)買(mǎi)的1933劇院魅影喜劇體驗(yàn)館有效期截止至2011年04月19日，如您仍未消費(fèi)請(qǐng)盡快在end-time前使用。該券過(guò)期無(wú)效，請(qǐng)您盡快使用，敬請(qǐng)諒解。”但直至過(guò)期后，溫馨提示也僅此一條。
網(wǎng)站標(biāo)明必須是在滿座券過(guò)期10天之后才可以進(jìn)行退款，但記者在第9天，也就是4月28日時(shí)，忍不住致電客服詢問(wèn)退款情況，但得到的答案令人心底一涼：“此類(lèi)票務(wù)類(lèi)的團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后是不可以退款的”。記者趕忙在網(wǎng)站上查詢后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有文字表示：“票務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)商品不在7天無(wú)條件退款范圍內(nèi)”，但記者在這張滿座券的網(wǎng)頁(yè)上卻看到，該滿座券參加了過(guò)期退款的服務(wù)。記者不禁一頭霧水，為何前后兩種客服反應(yīng)不一致？為何網(wǎng)頁(yè)上兩種聲明也不一致？為了以免聽(tīng)錯(cuò)，記者一下子問(wèn)了該客服好幾遍“是否確定不可以退款”，客服明確表示“不可以”。記者當(dāng)時(shí)沒(méi)有多說(shuō)，想等10天后再見(jiàn)分曉。
29日，記者又登錄了“我的滿座”，發(fā)現(xiàn)自己持有的過(guò)期券后面多了一個(gè)“退款”鏈接，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)可以退款，幾秒鐘后就退款成功了。
【點(diǎn)評(píng)】
雖心驚膽戰(zhàn)，最后還是有驚無(wú)險(xiǎn)。滿座網(wǎng)的“過(guò)期退”，雖稍稍繁瑣，但仍令人滿意。
24券網(wǎng)
無(wú)退款鍵 無(wú)提醒 但客服直接退款
退款承諾：24券網(wǎng)站上沒(méi)有過(guò)期退款承諾，但客服表示“可以過(guò)期退款”。
3月22日，記者在24券網(wǎng)站上看中了價(jià)值58元的“佰佰茶餐廳幸福無(wú)敵雙人套餐”，但瀏覽網(wǎng)頁(yè)后了解到，雖標(biāo)識(shí)了團(tuán)購(gòu)券可72小時(shí)無(wú)條件退款，但卻沒(méi)有找到過(guò)期退款的款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)24券客服“可以過(guò)期退款”的確認(rèn)后，記者便放心地下單了。但令記者忐忑的是，從購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日至4月23日?qǐng)F(tuán)購(gòu)券過(guò)期的這段時(shí)間內(nèi)，24券沒(méi)有發(fā)過(guò)一條團(tuán)購(gòu)券過(guò)期提醒。且等到團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后登錄賬戶發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有任何和退款相關(guān)的鏈接或者說(shuō)明，也就是說(shuō)，記者無(wú)法在網(wǎng)上完成退款操作。
過(guò)了幾天，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站仍無(wú)任何鏈接后，記者28日下午撥打了24券的客服電話。客服非�？蜌獾貑�(wèn)記者一些基本問(wèn)題后，非�？隙ǖ乇砻�“此券可以退款，我們?cè)陔娫捓锞湍軒湍?rdquo;。隨后，記者告訴了客服注冊(cè)時(shí)所用的賬號(hào)和密碼，等了沒(méi)多久，客服便告知“退款成功”，而記者也在24券賬戶余額中看到了返還的58元。
由此可見(jiàn)，24券團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上沒(méi)有“一鍵退款”的鏈接，也沒(méi)有關(guān)于過(guò)期退款的說(shuō)明，造成了持有過(guò)期團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者有可能不知道可以退款而不去申請(qǐng)退款，白白造成損失。但消費(fèi)者只要在團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后致電客服，在電話里就可退款，不用消費(fèi)者作任何操作，更加方便。但缺點(diǎn)在于，由于網(wǎng)站客服繁忙，較難接通，記者打了不下3次才打通了“人工服務(wù)”，等待坐席的時(shí)間較長(zhǎng)。
【點(diǎn)評(píng)】
客服直接幫助退款讓記者眼前一亮，但如能在團(tuán)購(gòu)券過(guò)期前來(lái)個(gè)溫馨提醒那更好不過(guò)。
幫你試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
下單團(tuán)購(gòu)券前，請(qǐng)先致電客服，確認(rèn)客服與網(wǎng)頁(yè)聲明一致后，再做定奪。
對(duì)中意的團(tuán)購(gòu)券下單前，需看清該券是否參加“過(guò)期退”的活動(dòng)。
對(duì)一些在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有注明“過(guò)期退”的網(wǎng)站，也可致電客服詢問(wèn)，說(shuō)不定，過(guò)期后還能退至賬戶。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站即使“過(guò)期退”，很有可能也只是退至個(gè)人賬戶，并不能取出。
注意網(wǎng)站發(fā)來(lái)的溫馨提示，能不浪費(fèi)就別浪費(fèi)。
遇到無(wú)法一下子弄清的問(wèn)題，趕緊致電客服答疑，客服無(wú)法解釋清楚的，索性忍痛割?lèi)?ài)，別買(mǎi)。
美團(tuán)、拉手、滿座、24券，有3家能夠成功退款至賬戶，有點(diǎn)出乎記者的預(yù)料：一鍵退款、客服退款，顯示出了相當(dāng)?shù)谋憬莩潭取?/p>
但也有像“拉手”這樣大網(wǎng)站，給記者添了不少堵。且不說(shuō)客服與網(wǎng)站聲明一致與否，就按其售后處理用戶投訴的過(guò)程之漫長(zhǎng)、態(tài)度之敷衍、回復(fù)之怠慢，就與之前的3家網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)顯示出了差距。在此期間，記者在兩天之內(nèi)主動(dòng)給拉手北京客服致電，請(qǐng)他們“快速回復(fù)”，遺憾的是，留給記者的，只是“會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員，會(huì)聯(lián)系您”的官方用語(yǔ)。
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本文標(biāo)題：記者暗查四大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 仍存在過(guò)期不退款
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