北京時間5月6日消息，據國外媒體報道，索尼CEO霍華德-斯金格(Howard Stringer)今日在PlayStation博客上發表了一封公開信，首次就PlayStation網絡遭入侵事件向公眾道歉。
道歉信內容全文如下：
親愛的朋友們：
我深知，你們在這段時間一直都非常沮喪。
我在此向你們保證，索尼正在把各種資源集中投入到對整個事件起因和網絡攻擊給我們所造成影響的調查當中。我們承諾將竭盡全力以便在最短的時間內重新恢復安全的網絡服務，并對耐心等待的索尼忠實用戶進行補償。我們現在工作所要達到的目標就在于此。
截至目前，還沒有確切證據顯示被竊取的用戶信用卡和個人信息有又被濫用的現象，我們也將繼續對此事進行密切監控。同時，我們也正在全球范圍內推動實施一系列旨在保護索尼用戶免受身份盜用事件困擾的措施。索尼為美國PlayStation網絡和Qriocity用戶提供的身份盜用監測計劃包括一項價值100萬美元的身份盜用保險政策，該檢測計劃已在今天早些時候開始實施，而針對全球其他地區索尼用戶的類似計劃也將在近日內推出。
我們會信守承諾，而一旦PlayStation網絡和Qriocity服務重新開放，我們還將針對這兩項服務的用戶設計一個“歡迎回來”頁面。作為補償，索尼將對所有PSN用戶提供免費下載和30天的PlayStation Plus付費服務。Qriocity 音樂服務的用戶也將得到為期30天的免費服務。
作為一家公司，我們，包括我本人，為此次事件給廣大用戶帶來的不便和擔憂表示歉意。現在，我們的專業團隊正在平井一夫（Kazuo Hirai）的領導下，夜以繼日地全面恢復我們的服務，以便讓全球用戶盡快而安全地重新使用這些服務。
我知道，有人認為我們本應該將PlayStation網絡遭入侵事件更早地通知我們的用戶。這個問題提得非常合理。我們一發現有黑客入侵，就立即關閉了PlayStation網絡和Qriocity音樂服務，并聘請了業內最頂級的技術專家來對所發生的事情進行診斷。我原以為我們很快就會找到答案，但是沒想到計算機取證分析是一項非常復雜且耗時的工作。而且，黑客也在極力掩蓋他們的行蹤。我們的專家花費了好大一番功夫才發現了他們留下的一些蛛絲馬跡，并鑒別出哪些個人信息已被盜，哪些沒有。
在綜合我們的發現結果之后，我們才將PlayStation網絡遭入侵一事通知了用戶。我們的調查仍在進行中，我們正在對網絡安全進行升級，以保證我們網絡的防御措施足以應對類似攻擊事件的再次發生。
在過去的幾個月，日本地震和海嘯給索尼造成了非常不利的影響。但我們現在面臨的卻是一場人為制造的災難，一個針對我們還有索尼用戶、經過長期準備的非法攻擊事件。我們正在與美國聯邦調查局(FBI)和全球其他執法部門進行通力合作，以將對此次攻擊負有責任的相關人員繩之以法。
在接下來的日子里，我們將恢復我們的網絡服務，并誠摯歡迎用戶重新回到索尼的游戲世界中來。我個人非�？释軌蚵犎∮脩舻囊庖姾徒ㄗh，并讓用戶相信我們仍將竭盡全力為用戶提供最好的服務，更好地對用戶的個人信息實施保護，使用戶重新獲得他們一直期待的、索尼能夠為他們提供的所有游戲和娛樂體驗。
謹致問候
霍華德-斯金格
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