“五一”假期,市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報189件,同比下降28%,受理消費者咨詢415人次。從投訴類別看,“五一”假期消費者投訴量居前十位的商品(服務)依次為:互聯網服務19件,網上購物18件,食品12件,通訊產品11件,電信服務6件,預售服務6件,計算機6件,空調5件,廚房電器5件,日用雜品4件。
互聯網服務投訴量高居榜首。投訴的主要問題,一是網絡游戲賬號被封:如5月2日消費者高某來電稱,近日他在運行某款網絡游戲時,發現游戲賬號被凍結,向游戲運營商多次反映卻得不到明確答復;二是寬帶運行不暢:如4月30日消費者聞某來電反映,近期他家安裝的網絡寬帶頻繁出現故障,向經營者多次報修,問題卻一直得不到解決。
網上購物投訴同比增幅明顯,主要涉及經營者送貨不及時等問題。假日期間,12315熱線接到涉及網上購物的投訴18件,與去年同期的6件相比增加了2倍。如 5月1日消費者朱某來電反映,4月27日他通過某網站訂購一部手機,并與經營者約定4月30日送貨上門,但經營者卻未能履行按時送貨的承諾。
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本文標題:“五一”消費者投訴:互聯網服務居首位
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