今年“五一”假期，電視直銷、餐飲服務(wù)、電信服務(wù)、計算機、服裝鞋帽、交通運輸、裝修材料等消費投訴同比呈現(xiàn)不同幅度的下降，其中電視直銷投訴同比降幅最明顯，下降了93%。

今年“五一”假期，市工商局12315熱線共接到消費者申（投）訴和舉報189件，同比下降28%。從投訴類別看，“五一”假期消費者投訴量居前五位的商品（服務(wù)）依次為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)19件，網(wǎng)上購物18件，食品12件，通訊產(chǎn)品11件，電信服務(wù)6件。

網(wǎng)購?fù)对V同比增兩倍

假日期間，12315熱線接到涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴19件，居各類投訴首位。投訴問題主要為：一是網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封。如5月2日消費者高某來電稱，近日他在運行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時，發(fā)現(xiàn)游戲賬號被凍結(jié)，向游戲運營商多次反映卻得不到明確答復(fù)。二是寬帶運行不暢。如4月30日消費者聞某來電反映，近期他家安裝的網(wǎng)絡(luò)寬帶頻繁出現(xiàn)故障，向經(jīng)營者多次報修，問題卻一直得不到解決。

另外，網(wǎng)上購物已成為市民喜愛的消費方式，同時相應(yīng)的消費糾紛也不斷增多。假日期間，12315熱線接到涉及網(wǎng)上購物的投訴18件，與去年同期的6件相比增加了2倍。

5月1日消費者朱某來電反映，4月27日他通過某網(wǎng)站訂購一臺手機，并與經(jīng)營者約定4月30日送貨上門，但經(jīng)營者卻未能履行按時送貨的承諾。4月30日消費者周某來電反映其在某網(wǎng)站購買的一臺“上網(wǎng)本”存在“無聲音”的性能故障，經(jīng)營者口頭同意換貨，但卻一直拖延不換。

電視直銷投訴下降最多

今年“五一”假期，電視直銷、餐飲服務(wù)、電信服務(wù)、計算機、服裝鞋帽、交通運輸、裝修材料等消費投訴同比呈現(xiàn)不同幅度的下降，其中電視直銷投訴同比降幅最明顯，下降了93%。

此外，假日期間12315熱線接到消費者對違法經(jīng)營活動的舉報24件，同比減少9件。其中涉嫌無照經(jīng)營7件、吊模斬客7件、產(chǎn)品質(zhì)量問題4件、違法廣告4件、商標假冒侵權(quán)2件。

目前，這189件申（投）訴、舉報均已轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)（縣）工商分局和消保委，落實專人進行調(diào)解、查處。

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