【IT商業新聞網訊】（記者 周晴）4月12日，商務部正式頒布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，鼓勵網購平臺設立冷靜期，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。這項本著以消費者為重心，保護消費者合法權益，整治網購欺騙，網購亂象規范在獲得不少叫好聲外，也出現了一些質疑。
據記者了解，《規范》提出的冷靜期制度是推薦性的，并非強制要求。但一些商家也擔心此政策被競爭對手利用，女性時尚美妝限時折扣購物平臺“聚美優品”副總裁闞洪巖擔心，雖然以消費者的訴求為第一要求，但“無理由取消訂單”有可能導致企業遭遇來自競爭對手的非常規手段、惡意競爭，甚至加劇部分用戶不負責任的購買與退換貨行為。
不同類型的電商也表現出了不盡相同的態度，同為B2C電商也有兩種態度，一些網站之前已開始實施無條件退款，美團網表示“美團網的7天未消費無條件退款，就是為了讓消費者有足夠的冷靜期。”阿丫團也表示“新規從更大層面上對團購和網購網站進行了限制，有利于市場的進一步規范。不符規定的小網站的消失，能為消費者避免許多不必要的損失，也使行業內的正規網站少蒙冤。”
但一些涉足奢侈品的B2C企業因為產品的特性，對這一規范會比較慎重，因為商品一旦被拆開，商品難以進行二次銷售，如果實行無理由退款對平臺的影響將比較大。
值得注意的是，C2C這類小賣家對此規范的爭議是最大的，一些店主表示，本來就是小本經營，銷售價格已很低，利潤空間已很少，如果冷靜期制度實行后，是否會增加買家故意退貨的行為，從而給賣家造成損失。而對于類似手機這種價格對市場極敏感的網店，很可能受價格在遞貨退貨過程發生變化，極易引起沖突。
深圳電子商務分析師王青海認為，“《規范》對電子商務可起到促進作用，畢竟現在網購誠信、質量問題相當突出。對大型B2C商城來說，影響有限，這些商城有條件去讓消費者無理由退款、退貨，但是《規范》對中小網商和C2C賣家來說卻是致命的。”
此外，《規范》只是鼓勵設置冷靜期，具體時間范圍未加限定，這也是一個潛在的問題。此外，在冷靜期內，如果消費者行使反悔權，但是商家已經發貨，那么來回運費該誰承擔，也應規定清楚。
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