網(wǎng)易機(jī)票黯然下線 在線旅游業(yè)暗藏高門檻

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-31 01:06:47 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

4月2日,網(wǎng)易機(jī)票頁面突然顯示"因技術(shù)維修需要,暫停在線預(yù)定機(jī)票業(yè)務(wù)"的訊息,并未按慣例給出恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間。這一反常行為立即在業(yè)內(nèi)引發(fā)討論,并有人就此推斷網(wǎng)易機(jī)票"水土不服",隨后遭到了網(wǎng)易方面人士的駁斥,并表示此次暫停只是"公司根據(jù)自身發(fā)展做出的業(yè)務(wù)調(diào)整。"

不足百天,高調(diào)進(jìn)入在線機(jī)票業(yè)務(wù)的網(wǎng)易卻面臨黯然退出的結(jié)局。

4月2日,網(wǎng)易機(jī)票頁面突然顯示"因技術(shù)維修需要,暫停在線預(yù)定機(jī)票業(yè)務(wù)"的訊息,并未按慣例給出恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間。這一反常行為立即在業(yè)內(nèi)引發(fā)討論,并有人就此推斷網(wǎng)易機(jī)票"水土不服",隨后遭到了網(wǎng)易方面人士的駁斥,并表示此次暫停只是"公司根據(jù)自身發(fā)展做出的業(yè)務(wù)調(diào)整。"

2010年12月28日,擁有海量用戶的網(wǎng)易高調(diào)進(jìn)入機(jī)票在線預(yù)訂行業(yè)--這不僅意味著網(wǎng)易成為繼淘寶、百度后第三家涉足在線旅游業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,也令網(wǎng)易成為國(guó)內(nèi)首家進(jìn)軍該業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站。

彼時(shí),網(wǎng)易方面自信滿滿的表示"最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)。"據(jù)了解,在網(wǎng)易機(jī)票上線首日的32個(gè)航班對(duì)比數(shù)據(jù)中,網(wǎng)易機(jī)票價(jià)格全部平均低于航空公司官網(wǎng)價(jià)格和代理商價(jià)格。 "網(wǎng)易機(jī)票之所以便宜,是因?yàn)樵谥泻叫耪劭鄣幕A(chǔ)上,把屬于網(wǎng)易的8個(gè)返點(diǎn)全部讓利給消費(fèi)者。""在談到機(jī)票低價(jià)的奧秘時(shí),網(wǎng)易方面表示。

但以"低價(jià)、服務(wù)"為口號(hào)的網(wǎng)易卻引來同行的質(zhì)疑。攜程方面直言,"一個(gè)企業(yè)剛進(jìn)入這一領(lǐng)域,可能是為了促銷,放棄返點(diǎn)。但這并不是長(zhǎng)久之策,沒有利潤(rùn)不可能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展。"網(wǎng)易市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理卞寧則以 "低價(jià)不是噱頭,我們看中的是用戶價(jià)值。" 作為回應(yīng),并表示"在2011年的時(shí)間表上會(huì)一直堅(jiān)持這種做法。"

這番信誓旦旦猶言在耳,網(wǎng)易機(jī)票卻在4月2日悄然下線,風(fēng)光時(shí)間不足百天。據(jù)了解,網(wǎng)易機(jī)票下線的真正原因是網(wǎng)易機(jī)票的唯一服務(wù)后臺(tái)提供方--上海市軍利航空有限公司(上海軍利)的破產(chǎn)。上海軍利主做機(jī)票批發(fā),是上海有名的大型機(jī)票代理商。

"與直接從航空公司獲取票源的機(jī)票代理網(wǎng)站不同,網(wǎng)易選擇了和第三方合作。"這位業(yè)內(nèi)人士介紹,"這也意味著網(wǎng)易機(jī)票從票源到售后一系列的服務(wù)均由上海軍利提供,而上海軍利在3月初因?yàn)橘Y金鏈斷裂破產(chǎn),充當(dāng)了上海軍利銷售渠道的網(wǎng)易機(jī)票自然只能'暫停業(yè)務(wù)。'"

一位業(yè)內(nèi)分析師則直言,軍利破產(chǎn)、網(wǎng)易受累事件說明"前景廣闊"的在線旅游業(yè)務(wù)并非一塊"'好啃的骨頭'."究其原因,在于在線旅游業(yè)是一個(gè)'服務(wù)密集型'行業(yè),專業(yè)的服務(wù)和后臺(tái)技術(shù)才是成功的關(guān)鍵。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭們卻錯(cuò)以為只要擁有足夠多的用戶就能做好。"上述人士指出。

其實(shí),早在網(wǎng)易機(jī)票業(yè)務(wù)推出之初,已有業(yè)內(nèi)人士指出"網(wǎng)易機(jī)票業(yè)務(wù)功能比較單一,難以匹敵攜程等已經(jīng)發(fā)展成熟的在線旅游企業(yè)。"但彼時(shí)網(wǎng)易仍然認(rèn)為可以通過對(duì)資源的整合,在線旅游市場(chǎng)占據(jù)一席地位。

在采訪最后,網(wǎng)易公關(guān)經(jīng)理劉有才告訴記者,網(wǎng)易方面不會(huì)放棄這一業(yè)務(wù),目前正在尋找合作伙伴,未來或?qū)膯我坏臋C(jī)票售賣平臺(tái),轉(zhuǎn)型為在線旅游平臺(tái)。但他同時(shí)表示,"具體上線時(shí)間還要看合作的推進(jìn)情況。"


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