對于前不久滿座網(wǎng)與分眾框架華北區(qū)之間的糾葛，林寧坦言媒體是在綁架團購網(wǎng)站，他們希望通過團購網(wǎng)站賺到錢，因為大的團購網(wǎng)站都或多或少進行了融資。林寧稱之前一些戶外樓宇廣告公司經(jīng)常與之聯(lián)系，目前給到的廣告折扣已經(jīng)越來越小。

在經(jīng)歷了一年多時間的發(fā)展，中國團購市場依舊火爆。據(jù)市場與咨詢機構(gòu)iRsearch艾瑞咨詢最新關于國內(nèi)團購市場數(shù)據(jù)顯示，2011年2月，中國團購網(wǎng)站整體日均覆蓋人數(shù)達到2325萬人。而從用戶訪問月度總訪問次數(shù)來看，中國團購網(wǎng)站的整體水平為14.6億次。在F團CEO林寧看來，一年多來團購市場經(jīng)歷著很多的變化。

團購成為本地化B2C

在團購網(wǎng)站發(fā)展的一年時間里，讓F團CEO林寧感觸最深的是從最開始的一天處理幾百個訂單到現(xiàn)在每天面對幾萬個訂單。服務的體系以及標準都與一年之前截然不同。這對于團隊能力以及客服服務能力挑戰(zhàn)很大。

林寧明顯感覺到客服系統(tǒng)壓力越來越大，有時甚至出現(xiàn)用戶打不進客服電話的情形。F團不斷進行人員擴充，為此他們已經(jīng)搬了一次家。而在不到半年，現(xiàn)有的辦公區(qū)域已經(jīng)無法容納新增的員工，每天都有新增的員工，林寧又面臨著重新尋找找辦公地點的任務。

人手不夠也是很多其他團購網(wǎng)站面臨的問題。林寧認為大的團購網(wǎng)站都在經(jīng)歷如何提高服務能力的過程。“這也表明團購被用戶喜歡已經(jīng)是一個不爭的事實”林寧反復強調(diào)這個觀點。

對于團購的另外一端，更多的商戶愿意來與團購網(wǎng)站合作。他們知道消費者喜歡團購，所以對于商戶關于團購市場的教育工作已經(jīng)不需要再做了。在林寧看來，商戶現(xiàn)在最想了解的是“你比別的團購網(wǎng)站有什么優(yōu)勢”。林寧認為，團購已經(jīng)形成一種生活方式并成為非常主流的生活服務業(yè)的推廣方式。

從最初的營銷模式到團購市場出現(xiàn)的包銷模式，林寧認為非常正常。團購網(wǎng)站獲得低價有很多的方式，包銷模式就是其中之一。林寧認為團購可以看成是生活服務業(yè)的B2C。在B2C模式里很大一塊是供應鏈管理。他表示如果對銷量有信心，那團購網(wǎng)站就可以包銷，通過包銷是給用戶更大更低的折扣。林寧認為包銷是供應鏈管理的一種方法。

媒體綁架團購網(wǎng)站

隨著電子商務行業(yè)的火爆，整個互聯(lián)網(wǎng)的獲得流量的成本越來越高，廣告價格也越來越貴。林寧坦言傳統(tǒng)媒體對互聯(lián)網(wǎng)用戶的拉動非常低，訂單的轉(zhuǎn)化率也非常低。但同時傳統(tǒng)媒體在塑造品牌方面有自己的優(yōu)勢。廣告行業(yè)出身的林寧稱F團一直在進行不同媒體的多元化廣告投放。對于前不久滿座網(wǎng)與分眾框架華北區(qū)之間的糾葛，林寧坦言媒體是在綁架團購網(wǎng)站，他們希望通過團購網(wǎng)站賺到錢，因為大的團購網(wǎng)站都或多或少進行了融資。林寧稱之前一些戶外樓宇廣告公司經(jīng)常與之聯(lián)系，目前給到的廣告折扣已經(jīng)越來越小。

林寧認為理性看待這個問題，關鍵點在于團購網(wǎng)站要清楚自身需要什么。在他看來，推廣渠道和媒體渠道是唯一無法壟斷的資源，可替代性特別大。團購網(wǎng)站對于自身廣告投放的節(jié)奏可以掌握好。如果覺得媒體價值不合理，可以不進行投放。并不是只有一種方法來做推廣。他同時表示或許很便宜的媒體能夠給團購網(wǎng)站帶來的很大的價值，只是一種傳播手段的不同。

對于之前媒體報道的團購網(wǎng)站的廣告大戰(zhàn)，在林寧看來廣告大戰(zhàn)并未形成，他認為原因在于團購市場非常龐大。那種期望通過瘋狂砸廣告來獲得高速增長不太現(xiàn)實。林寧稱廣告是團購網(wǎng)站需要考慮的五件事情里面最不重要的一件事情。在團購網(wǎng)站要做的事情當中，排在廣告前面的分別是用戶體驗、給商戶帶來體驗、規(guī)模擴張、客服的用戶滿意度。林寧表示這些都做好了之后，可以通過廣告包裝品牌，讓用戶知道熟悉自己的品牌。

林寧強調(diào)團購網(wǎng)站目前要做的是提高流量和用戶數(shù)，另一方面是樹立品牌。品牌之間要有差異化，通過品牌的宣傳來區(qū)隔品牌間的差異，調(diào)性和企業(yè)文化的差異，這是有必要的。不會到廣告大戰(zhàn)局面。消費者非常理智，不會因為你投了很多廣告而會更多地購買。廣告只帶來一些常識性用戶，不會帶來忠實用戶。留住用戶還是在于服務的質(zhì)量和體驗。廣告只是區(qū)隔。短時間會促成一些交易，但如果服務和用戶跟不上，甚至讓用戶產(chǎn)生負面的體驗，這更加大團購網(wǎng)站的消耗。

團購網(wǎng)站成功的因素

在談到團購網(wǎng)站成功的要素，林寧表示首先需要有一個執(zhí)行力非常強的團隊，同時要有服務性意識的企業(yè)文化。在他看來，在掌握大量的優(yōu)質(zhì)商戶資源和聚集大量的團購用戶之后，很多團購網(wǎng)站容易產(chǎn)生驕傲的情緒。同時由于生活服務業(yè)太復雜，林寧認為團購網(wǎng)站必須要提高團購服務的標準化。

在林寧看來，團購網(wǎng)站的選品能力也是團購網(wǎng)站成功的關鍵之一。在團購市場剛剛興起的階段，大多數(shù)的團購網(wǎng)站主要是根據(jù)相關負責人員的經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品或服務是否會受消費者的熱捧。但經(jīng)過一年多的發(fā)展，形成了大量的數(shù)據(jù)沉淀，團購網(wǎng)站已經(jīng)不再通過個人的能力來判斷選品。借助大量的數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)來分析用戶的偏好度。

在315期間，央視及其他媒體對團購市場出現(xiàn)的一些問題進行了報道。林寧認為目前大的網(wǎng)站都做得較好，315的曝光對于團購網(wǎng)站是一件好事。在315之后很多的團購網(wǎng)站都在思考如何長期地為用戶服務。林寧稱大的團購網(wǎng)站都在反思，除了價格便宜之外團購網(wǎng)站還能夠給消費者提供怎樣的價值。另一方面，對用戶而言315的報道提醒他們團購是有風險的，所以用戶需要考慮選擇一些誠信的團購網(wǎng)站來消費。

對于團購市場未來的發(fā)展，林寧表示行業(yè)未來向本地電子商務方向發(fā)展，會有更多的品類出現(xiàn)以及更多的城市覆蓋。團購網(wǎng)站需要對服務流程進行深度挖掘，把團購遇到的問題用技術手段解決。林寧表示行業(yè)未來會越來越集中，小的團購網(wǎng)站很難再支撐。而獨立團購網(wǎng)站與團購導航站以及平臺合作融合會越來越多。對于團購導航未來的發(fā)展，林寧稱這些網(wǎng)站最大的價值還是流量，“誰有流量，誰就能夠發(fā)展更好。”

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