4月18日上午消息，如何創(chuàng)新對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題，似乎總是被抄襲模仿的雜音圍繞。不過(guò)創(chuàng)新在亞馬遜CTO Werner Vogel看來(lái)很簡(jiǎn)單，不一定需要模式的顛覆或者是創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)在沒(méi)有的東西，而是從用戶(hù)體驗(yàn)角度去改善產(chǎn)品，就會(huì)意外收獲創(chuàng)新。
說(shuō)到創(chuàng)新這個(gè)詞，很多人會(huì)聯(lián)想到如何去創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)在沒(méi)有的東西，而亞馬遜對(duì)創(chuàng)新的理解是，如何能夠把現(xiàn)有的東西做的更好。亞馬遜最關(guān)注的三個(gè)方面是選品、低價(jià)以及便捷，他們通過(guò)技術(shù)以及小團(tuán)隊(duì)策略去迅速創(chuàng)新。
先說(shuō)技術(shù)。“很多人以為亞馬遜是一個(gè)零售商，其實(shí)亞馬遜從一開(kāi)始就是一個(gè)技術(shù)公司。”Werner Vogel說(shuō)，“當(dāng)初貝索斯在建立亞馬遜時(shí)并不是要建一個(gè)書(shū)店，而是想要用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)其他的方式不能做到的東西。亞馬遜成立17年大概花了幾十億美元在IT方面。”
亞馬遜CTO Werner Vogel
相應(yīng)的例子是：一般的實(shí)體書(shū)店可能有四萬(wàn)種不同的書(shū)，但是亞馬遜的網(wǎng)站上有幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的書(shū)，這些都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)，去實(shí)現(xiàn)普通手段不能實(shí)現(xiàn)的東西。“所以亞馬遜從一開(kāi)始就定位是技術(shù)公司。”Werner Vogel說(shuō)。
有了強(qiáng)大的技術(shù)背景后，亞馬遜思考的，就是如何很快的去創(chuàng)新。為此亞馬遜建立了很多的技術(shù)小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上都是8-10個(gè)人，這種團(tuán)隊(duì)的靈活性體現(xiàn)在，當(dāng)有了新的想法馬上就能夠行動(dòng)起來(lái)，而且溝通簡(jiǎn)單，不需要開(kāi)很多會(huì)議才能把事情說(shuō)清楚。
這些技術(shù)小團(tuán)隊(duì)圍繞的是亞馬遜提供的各種服務(wù)，比如購(gòu)物、推薦系統(tǒng)、甚至評(píng)論服務(wù)。“亞馬遜要成為世界上最以客戶(hù)為中心的公司，我們很多的創(chuàng)新其實(shí)都是在為客戶(hù)更好的體驗(yàn)去創(chuàng)新。”
另外還有一種創(chuàng)新方式，則來(lái)自于亞馬遜扁平管理系統(tǒng)自下而上的創(chuàng)新。比如在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，每個(gè)分揀、上貨的工作人員，都可以通過(guò)其實(shí)際工作中的體會(huì)，去提出一些改進(jìn)的要求。而這些會(huì)通過(guò)一些鼓勵(lì)和榮譽(yù)來(lái)持續(xù)推進(jìn)。 組織小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，實(shí)際上也是亞馬遜的一種創(chuàng)新。Werner Vogel表示，曾經(jīng)讓他們覺(jué)得困難很大的時(shí)期是，整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工程師70%時(shí)間是在存儲(chǔ)這種基礎(chǔ)設(shè)施方面，只有30%時(shí)間去創(chuàng)新，如何讓大家能夠動(dòng)作更快的去創(chuàng)新？
于是亞馬遜把工程師重新組織，成立了一些共同的團(tuán)隊(duì)將基礎(chǔ)設(shè)施方面集中起來(lái)，服務(wù)于全公司，這樣就釋放了工程師很多額外的時(shí)間和精力，他們可以專(zhuān)注的去做一些創(chuàng)新，比如網(wǎng)上提供的服務(wù)、以及云計(jì)算等等，都是這樣產(chǎn)生的。
那么亞馬遜如何衡量創(chuàng)新的工作？Werner Vogel說(shuō)完全體現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)體現(xiàn)做出的貢獻(xiàn)，比如說(shuō)用戶(hù)是不是能夠通過(guò)這項(xiàng)創(chuàng)新能夠在亞馬遜快速找到想要的東西。
Werner Vogel坦言，其實(shí)有些創(chuàng)新會(huì)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)矛盾。比如當(dāng)初亞馬遜開(kāi)發(fā)第三方平臺(tái)讓其他商家入駐時(shí)，有些已有的供應(yīng)商非常憤怒，他們認(rèn)為亞馬遜開(kāi)發(fā)平臺(tái)后，他們將面臨著和更多人競(jìng)爭(zhēng)。
“但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們認(rèn)為是對(duì)的，因?yàn)榻o我們的客戶(hù)帶來(lái)了更多的選品，提供了更好的體驗(yàn)。所以總是我們衡量創(chuàng)新只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶(hù)體驗(yàn)。”Werner Vogel說(shuō)。
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本文標(biāo)題：亞馬遜CTO談如何創(chuàng)新：一切圍繞用戶(hù)體驗(yàn)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/217336.html
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