為倡導誠信規范的經營服務理念，完善電子商務發展環境，促進電子商務健康發展，商務部信息化司與北京市商務委員會于4月12日在北京共同主辦“誠信經營、規范服務--2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇”，新浪科技全程直播會議。
以下為凡客旗下V+平臺總裁鐘愷欣訪談。
新浪科技：凡客有無條件退貨，退貨對于經營電子商務是企業傷害嗎？
鐘愷欣：我覺得不是傷害，規范就是服務。
新浪科技：凡客退貨是什么樣的規則？
鐘愷欣：我們有30天無條件退換貨，它是基于商家和消費者契約關系的履行，這是其實有利于一單一件的買賣，對于中國消費者的保護更多在于行業品臺商家消費者用戶等等大家的訴求一種統籌和整合。換句話說對于商家來看是一種保護，但是對于急功近利，對于打一槍換一炮的企業可能是傷害。我們要保證這個產業更加發展，必須在根本上擴大保護消費者權益，擴大消費者持續推動力。其實我們會發現當我們推出30天無條件退貨我們一開始也有一些擔心，但是當你用這種誠意和態度面對消費者，消費者也會以相同的誠意和態度回報你，我們在一個多月以后退換貨就恢復甚至下降。
新浪科技：有數字嗎？
鐘愷欣：我們是7%，當我們剛剛推出30天無條件退換貨的時候一個月之內達到10%。但是一個月真的是很短的時間，這不是商家平臺或者凡客成品自我預設的，我們想象消費者會抓住這種空子。
新浪科技：消費者很善良。
鐘愷欣：你理解他善良他就善良，我們常說己所不欲勿施于人，你用什么態度對待別人別人就會用什么樣的對待你，做人和做企業是一個道理。
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