在今天的首屆電子商務(wù)誠信研討會上，中國315電子商務(wù)誠信平臺首次推出的《電子商務(wù)誠信投訴分析報(bào)告》顯示，僅去年8月至12月，這個(gè)平臺就收到2000多起網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴，其中10%涉及“團(tuán)購”。
《分析報(bào)告》披露，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物投訴排在前幾位的依次是數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、服裝鞋帽、電信服務(wù)等。
通過針對經(jīng)營者所在地的投訴統(tǒng)計(jì)，北京、廣州等大型城市均出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)投訴比率降低的態(tài)勢，但電子商務(wù)經(jīng)營比較活躍的浙江地區(qū)仍是全國投訴比例最高的地區(qū)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“團(tuán)購”存在的主要問題是建站容易，缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)審批程序，銷售的產(chǎn)品繁雜，涉及了諸多行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量無從保障，并且基本沒有明確的售后服務(wù)條款。《分析報(bào)告》據(jù)此提出，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)建立完善的退換貨制度，標(biāo)注產(chǎn)品來源及此活動單品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在必要的情況下，應(yīng)對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。
《分析報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)購物存在的四大問題：一是購物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對購物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)絡(luò)購物中的購物依據(jù)無法保存，購物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。二是購物網(wǎng)站魚龍混雜。普通消費(fèi)者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善，缺乏亮照經(jīng)營的約束，特別是在“團(tuán)購”上。三是物流與支付一直以來是電子商務(wù)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。消費(fèi)者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)。移動網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。
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