騰訊越來越賺錢，但用戶體驗卻越來越差，QQ用戶無法登陸已經成了家常便飯。
作為用戶承載量最大的一款即時通訊軟件，QQ日前再次出現登陸故障。許多騰訊QQ用戶反映，QQ2011Beta1版本無法正常登陸。在出現登陸故障后，用戶只能卸載新版軟件，重新安裝舊版的QQ客戶端。此次登陸異常事件波及北京、浙江、福建、廣東等多個省市的用戶，給網友帶來了溝通障礙。
令用戶大失所望的是，騰訊并未就無法登陸的原因給出合理的解釋。
事實上，這并不是騰訊QQ第一次出現掉線和登陸異常。在騰訊第三代IM平臺QQ2009版本上線之初，就有過速度緩慢等諸多不穩定現象。去年4月12日晚間，QQ也曾出現大范圍的無法登陸的情況，北京、天津、上海、廣東等多個區域的用戶受到了影響。
QQ作為一款即時通訊產品，其根本職能是給用戶提供交流平臺。然而，由于騰訊業務發展的需要，空間、音樂、網絡電視、游戲、資訊、郵箱、電子商務、微博等功能不斷地疊加在QQ上。QQ不再是一款簡單的聊天工具，而是一個集多功能于一身的綜合客戶端。
騰訊QQ就像是一個與時俱進的時尚兒，只要時下出現最新流行的“玩意兒”，QQ馬上會增加此功能——電子商務剛嶄露頭角的時候，QQ的菜單立刻多出了一個拍拍網的按鈕。如今，隨著微博的興起，這一產品也可以在菜單找到入口。
在國內所有的即時通訊軟件中，騰訊QQ算是最辛苦的，這是MSN、飛信都無法與之比擬的。當然，在原有的平臺上，每增添一個新的功能，都會耗費較大成本。騰訊卻不得不繼續這樣做，因為它的商業模式決定了其必須依靠QQ龐大的用戶群，這也讓日益臃腫的QQ平臺的安全性和穩定性，面臨前所未有的考驗。
事實上，不僅僅是QQ經常無法登陸，騰訊的空間出問題更是司空見慣，頻頻顯示系統繁忙，刷新也沒用。騰訊在拼命賺錢，拼力網羅用戶時，更應該考慮用戶的體驗。今天，騰訊已經成為中國互聯網營收和凈利潤最多的企業，市值更是進入了全球三強，但對用戶體驗的漠視卻讓人心寒。
由騰訊事件，筆者聯想到一位歷史名人。三國時候的諸葛亮在蜀國身居要職，可謂一人之下，萬人之上。他為劉備、劉禪大軍鞠躬盡瘁，死而后已。然而事必躬親的作風，加上長期的軍旅生活，終于使得他老人家本就孱弱的身體，再也無法承受，最終在第六次北伐中燈枯命隕，病故五丈原。
以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。QQ作為騰訊“百寶箱”中最重要的法寶，就像聚寶盆一樣為騰訊賺足了銀子。未來，騰訊的新業務也會不斷地依附該平臺。如果不能適當地為QQ減負，或者相應地提高其“身體機能”，騰訊QQ恐怕會過勞死。
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本文標題：IT時代周刊：騰訊QQ警惕過勞死
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