如果你仔細(xì)注意一下會(huì)發(fā)現(xiàn)我們拉手網(wǎng)的會(huì)員投訴不多，目前我們對(duì)產(chǎn)品的上線(xiàn)環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個(gè)人)，這8個(gè)人都有一票否決權(quán)，也就是說(shuō)只要有一個(gè)不同意就上不了，被暴光的事情只是一個(gè)商家擴(kuò)展人員在拉商戶(hù)的時(shí)候說(shuō)的，而且我覺(jué)得他的有些講法是不合適的，并且這樣的單子根本就上不了，實(shí)際上我們上的所有的產(chǎn)品，所有資質(zhì)都是百分之百全的，如果有這樣的產(chǎn)品，在我們拉手的平臺(tái)上是肯定上不了的。

僅用一年的時(shí)間就在全國(guó)發(fā)展到近2000員工，開(kāi)通了500個(gè)分站。這就是網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站分外紅火的拉手網(wǎng)。

3月22日，本網(wǎng)記者采訪(fǎng)了目前國(guó)內(nèi)宣傳力度最大，總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波。以下為本網(wǎng)記者對(duì)拉手網(wǎng)CEO吳波的采訪(fǎng)實(shí)錄：

荊楚網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，目前各個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的模式都不一樣，有的堅(jiān)持全部直營(yíng)，有的采取加盟或代理，有的二者皆有，拉手是采取的什么樣的模式？

吳波：我認(rèn)為直營(yíng)的效果會(huì)最好，目前拉手網(wǎng)除了發(fā)展初期有2個(gè)分站是加盟的以外，其余全部為直營(yíng)。

荊楚網(wǎng)：經(jīng)過(guò)去年一年高速發(fā)展與擴(kuò)張之后，您預(yù)計(jì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)今年會(huì)是一個(gè)什么情況？

吳波：我覺(jué)得今年會(huì)是一個(gè)分水嶺，行業(yè)將會(huì)進(jìn)行大洗牌，由于今年推廣成本的增長(zhǎng)和加快，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求也提高很快，我預(yù)計(jì)可能今年年底全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)就只會(huì)剩下5到10家左右。

荊楚網(wǎng)：您對(duì)一些綜合性平臺(tái)積極進(jìn)入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域是怎么來(lái)看的？

吳波：我覺(jué)得團(tuán)購(gòu)的關(guān)鍵是提供好的服務(wù)，這種模式大家都是剛開(kāi)始做，不管是騰訊還是高鵬或者是GROUPON等他們都需要嘗試建立團(tuán)隊(duì)來(lái)做這樣的事請(qǐng)，雖然他們有一定流量作為起點(diǎn)，但是現(xiàn)在大家的起點(diǎn)都是在一個(gè)層次上的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們現(xiàn)在沒(méi)有太擔(dān)心他們加入競(jìng)爭(zhēng)。

荊楚網(wǎng)：今年拉手網(wǎng)的重點(diǎn)或者說(shuō)突破的方向是什么？

吳波：一個(gè)是團(tuán)購(gòu)的"三包"(7天無(wú)條件退款、消費(fèi)不滿(mǎn)意，拉手就買(mǎi)單、過(guò)期未使用自動(dòng)退款)，我們今年會(huì)重點(diǎn)抓服務(wù)，在今年年底前我們將會(huì)在北京的郊區(qū)沙河建立1000坐席的客戶(hù)服務(wù)中心，目前已經(jīng)有300坐席投入使用。

第二是團(tuán)購(gòu)的創(chuàng)新，包括午餐的秒殺，酒店頻道，化妝品的頻道，還有一些個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)等，我們這塊會(huì)做得更加精準(zhǔn)和細(xì)化。

荊楚網(wǎng)：除了拉手，現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都建立了自己的客服中心，但是接通率各有不同，那么我們拉手這塊做到什么水平了？

吳波：我們沙河的客服中心自從開(kāi)通以后，接通率能達(dá)到90%以上，這對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)比較好，因?yàn)槿绻�用�?hù)打不通電話(huà)，很多問(wèn)題就解決不了啊，我們非常重視這個(gè)問(wèn)題，這很重要！

荊楚網(wǎng)：國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，從初期的模仿美式GROUPON模式到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)始有自己的特色，您認(rèn)為我們還需要什么樣的變化或創(chuàng)新？

吳波：其實(shí)創(chuàng)新我們一直在做，前2天我看見(jiàn)GROUPON發(fā)了一個(gè)新聞(GROUPOIN NOW)，要做這塊，其實(shí)我們都已經(jīng)在做了，這就是我們的午餐秒殺。

荊楚網(wǎng)：關(guān)于今年3.15期間央視爆出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)亂象，我們拉手網(wǎng)也是榜上有名，您是怎么來(lái)看的？

吳波：那個(gè)確實(shí)是我們的一個(gè)銷(xiāo)售出現(xiàn)了問(wèn)題，我們已經(jīng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，而我本人也受到了10萬(wàn)元的罰款。不過(guò)，如果你仔細(xì)注意一下會(huì)發(fā)現(xiàn)我們拉手網(wǎng)的會(huì)員投訴不多，目前我們對(duì)產(chǎn)品的上線(xiàn)環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個(gè)人)，這8個(gè)人都有一票否決權(quán)，也就是說(shuō)只要有一個(gè)不同意就上不了，被暴光的事情只是一個(gè)商家擴(kuò)展人員在拉商戶(hù)的時(shí)候說(shuō)的，而且我覺(jué)得他的有些講法是不合適的，并且這樣的單子根本就上不了，實(shí)際上我們上的所有的產(chǎn)品，所有資質(zhì)都是百分之百全的，如果有這樣的產(chǎn)品，在我們拉手的平臺(tái)上是肯定上不了的。

荊楚網(wǎng)：您對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)2年會(huì)有怎么樣一個(gè)預(yù)估？

吳波：我個(gè)人覺(jué)得，這一年發(fā)展還比較健康，未來(lái)兩年我認(rèn)為中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)超過(guò)美國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。并且，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)轉(zhuǎn)變成約束商家，提供一個(gè)好的服務(wù)平臺(tái)(記者注：其功能有點(diǎn)類(lèi)似淘寶網(wǎng)的信譽(yù)服務(wù)和口碑網(wǎng)的商家口碑服務(wù)，是2者的結(jié)合體)，實(shí)際上這個(gè)我們已經(jīng)在做了。

荊楚網(wǎng)：由于目前國(guó)內(nèi)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)還沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，你有一些什么建議？

吳波：我覺(jué)得大家應(yīng)該一起提倡，我個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：只要是對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)有積極作用都是好事。

荊楚網(wǎng)：您對(duì)拉手網(wǎng)的未來(lái)有一些什么樣的愿景？

吳波：我們目前不光是要在國(guó)內(nèi)做到第一，而且也希望以后在亞洲甚至是國(guó)際市場(chǎng)上做到第一，為此，我們會(huì)一直努力。

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