拉手網在央視曝光后第二天迅速通過網絡發(fā)布的回應聲明，并未得到消費者認同。記者昨日在多家網絡論壇上看到，不少消費者留言表示，拉手網強調“八道審核關卡”的聲明避重就輕。有消費者指出，對商家資質審核不嚴可以歸結為失職或審核能力問題，而央視曝光的拉手網客戶經理引導商家“虛報經營資質”、“虛標購買人數(shù)”的主動造假行為則是誠信經營問題。截至記者發(fā)稿時，拉手網仍未針對央視曝光的“虛報資質”、“虛標人數(shù)”做出正面回應。
“八道審核”攔不住“田婆婆”？
拉手網3月18日發(fā)表的聲明稱，拉手網承認其有審核不嚴現(xiàn)象，表示“已于第一時間對公司的商家拓展團隊進行自查，拉手網CEO吳波接受了董事會現(xiàn)金10萬元的處罰”。同時，吳波強調，拉手網一直強調誠信經營，在商家選擇上，拉手網一直堅持“八票”審核原則；在產品選擇上有八道關卡，分別是：商家業(yè)務拓展人員、后臺管理(拉手)、材料收集人員、經理級人員、城市經理人員、總部資質審核、運營人員、運營負責審核。另外，拉手網還會對特殊商家進行前期現(xiàn)場體驗服務及管理。
不過，有網友曾于數(shù)天前揭露，央視“3·15”晚會曝光的“田婆婆洗灸堂”曾是拉手網去年12月力推的團購項目，但目前該團購內容已被拉手網刪除。記者在網友截取的拉手網頁面上看到，拉手網南京站曾為“田婆婆”打出“田婆婆洗灸堂，洗浴中得健康”的宣傳語，并有18人成功團購。而據(jù)央視曝光，“田婆婆洗灸堂”的營業(yè)執(zhí)照中標明的經營范圍是“公共浴室”。如果消費者的揭露屬實，拉手網的“八票”審核原則、“八道關卡”均被“田婆婆”突破。
截至記者發(fā)稿時，拉手網對網友揭露的“田婆婆洗灸堂”上線團購的內容和證據(jù)未給予回應。
不提“虛報資質、虛標人數(shù)”
央視《“3·15”在行動》欄目中，央視記者以一名新開業(yè)的海鮮自助餐廳經營者身份與拉手網進行洽談。當記者提到餐廳部分經營資質尚未申請下來時，拉手網一名高級經理建議“可以隨便找一家別的公司代替”。隨后，該經理還表示，只要企業(yè)在合同中認可，拉手網可以協(xié)助虛標已購買人數(shù)。
拉手網3月18日及時發(fā)表的聲明屢次表示對公司及相關責任人“加強管理”、“嚴厲處罰”，但對于商家可以“虛報資質”、“虛標人數(shù)”的行為卻未予以正面解釋。
“在以往的團購中，參團人數(shù)多少和網友的評價都可能是我決定買或不買的重要因素。”一位曾參與團購的消費者告訴記者，對于自己不熟悉、不了解的商家，從眾心理會起到很大作用，而虛標人數(shù)直接影響了消費者的判斷。對于商家被建議“虛報資質”的情況，不少消費者表示震驚。
引導作假涉及經營道德
“拉手網的聲明偷換了概念。”一位團購專家表示，如果是因為審核制度不完善、審核程序不到位或審核部門工作人員失誤等原因，造成不符合資質的商家或產品登陸團購網站，可以界定為“審核不嚴”，屬于把關失職行為。而在央視曝光的拉手網存在的問題中，沒有取得資質的餐廳可以“隨便找一家別的公司代替”、可以協(xié)助企業(yè)修改已購買人數(shù)，這些行為已經超出審核不嚴的范疇，屬于引導協(xié)助商家向消費者作假，涉及誠信經營層面。而這一系列作假操作絕不是僅靠一個客戶經理可以實現(xiàn)的。
記者在艾瑞咨詢發(fā)布的“團購網站2011年1月月度覆蓋人數(shù)排行”中，拉手網以月度覆蓋人數(shù)4505.4萬人高居排行榜第二位。打開拉手網
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