半路殺出的酒店團(tuán)購(gòu)讓一直打著最低價(jià)招牌的攜程有些尷尬。
繼今年1月淘寶網(wǎng)低價(jià)機(jī)票沖擊攜程之后，攜程的另一大支柱業(yè)務(wù)酒店客房預(yù)訂又受到了團(tuán)購(gòu)模式的圍攻。
近日，去哪兒網(wǎng)拋出“攜程3倍賠付存在消費(fèi)陷阱”，雙方罵戰(zhàn)再次升級(jí)。攜程方面明確表示，《攜程酒店最低價(jià)承諾書(shū)》并不包含團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，拒絕對(duì)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)差價(jià)進(jìn)行3倍賠付。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)著力建設(shè)酒店客房直銷(xiāo)渠道，或?qū)㈩嵏簿频陿I(yè)價(jià)格體系，這對(duì)攜程靠傭金盈利的模式也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
團(tuán)購(gòu)“攪局”
攜程網(wǎng)市場(chǎng)傳播部馬星對(duì)本報(bào)記者表示：“賠付3倍差價(jià)有兩個(gè)前提條件：攜程會(huì)員價(jià)高于酒店前臺(tái)的折扣價(jià)；攜程會(huì)員價(jià)高于其他同類(lèi)網(wǎng)站的公開(kāi)價(jià)。而酒店團(tuán)購(gòu)與散客在攜程預(yù)訂屬于不同類(lèi)型的預(yù)訂，支付方式也不同。團(tuán)購(gòu)是預(yù)先付費(fèi)，而且不能確定是否在指定日期可以入住，而散客通過(guò)攜程預(yù)訂后到酒店支付現(xiàn)金，兩者不是‘同等預(yù)訂條件’，完全不具備可比性，所以不適用于攜程的最低價(jià)賠付承諾。”
對(duì)此，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政說(shuō)，攜程把團(tuán)購(gòu)酒店看做是“特殊產(chǎn)品”，其實(shí)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品是酒店自身淡旺季調(diào)控的產(chǎn)物，產(chǎn)品品質(zhì)與代理網(wǎng)站預(yù)訂的一致，不應(yīng)該被區(qū)別對(duì)待。
攜程如今的遭遇與今年1月淘寶低價(jià)機(jī)票惹出的口水戰(zhàn)頗為相似。淘寶網(wǎng)旅行業(yè)務(wù)因機(jī)票促銷(xiāo)一炮而紅，去年12月28日單日出票量超過(guò)了2.6萬(wàn)張，創(chuàng)同類(lèi)網(wǎng)站單日在線出票量的最高紀(jì)錄。淘寶和攜程的高管由此開(kāi)始在微博上相互冷嘲熱諷。
機(jī)票之波未平，攜程的酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)又遭到了團(tuán)購(gòu)挑戰(zhàn)。
團(tuán)購(gòu)的勢(shì)頭究竟有多猛？
從去年開(kāi)始，除了綜合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和垂直旅游網(wǎng)站推出旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，一些專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站也開(kāi)始涌現(xiàn)，包括團(tuán)程網(wǎng)、搜旅團(tuán)、驢媽媽等，涉及到酒店、餐飲、景區(qū)門(mén)票、機(jī)票等多類(lèi)業(yè)務(wù)。
資本市場(chǎng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頗為青睞。全國(guó)第一家旅游行業(yè)限時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“團(tuán)程網(wǎng)”已獲得了兩輪數(shù)百萬(wàn)美元天使投資。該網(wǎng)創(chuàng)辦人陳東鋒說(shuō)，團(tuán)購(gòu)會(huì)帶來(lái)整個(gè)酒店客房營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，引爆酒店旅游業(yè)“第二春”。團(tuán)程網(wǎng)將爭(zhēng)取在兩年內(nèi)上市。藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人陳維廣表示很看好地方性旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
消費(fèi)者也進(jìn)入了“沖動(dòng)期”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額總計(jì)約20億元，旅游是緊排在娛樂(lè)、餐飲之后的主力產(chǎn)品。IDC機(jī)構(gòu)一項(xiàng)千人調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，25歲到35歲的群體是當(dāng)前旅游團(tuán)購(gòu)的主力，51.3%的被調(diào)查者表示參加過(guò)團(tuán)購(gòu)旅游。
酒店產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)“出貨量”驚人。3月6日，去哪兒網(wǎng)上線了一個(gè)“三亞蘭海度假酒店公寓(海景大床房，188元，贈(zèng)送娛樂(lè)項(xiàng)目)”產(chǎn)品，一天之內(nèi)就賣(mài)出了1000多個(gè)間夜(一個(gè)房間出租一晚即一間夜)；1月份推出的高端準(zhǔn)五星北京鑫海錦江大酒店高級(jí)客房，團(tuán)購(gòu)價(jià)為298元，當(dāng)時(shí)攜程預(yù)訂價(jià)為498元，該產(chǎn)品上線7天，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完成支付上千間夜，這相當(dāng)于傳統(tǒng)旅行預(yù)訂網(wǎng)站一個(gè)季度的間夜數(shù)。
像攜程這樣的傳統(tǒng)在線旅游代理商如果想銷(xiāo)售1000個(gè)間夜，周期最短為30天。
酒店方對(duì)團(tuán)購(gòu)模式顯示出了不小的熱情。國(guó)內(nèi)最大中檔連鎖酒店集團(tuán)——星程酒店集團(tuán)CEO邵兵就明確表示，希望通過(guò)團(tuán)購(gòu)吸引消費(fèi)者。星程酒店有著全國(guó)20余座城市超過(guò)100家店的規(guī)模，但近年來(lái)三星級(jí)、四星級(jí)單體酒店受到了經(jīng)濟(jì)型和豪華酒店的兩頭擠壓，團(tuán)購(gòu)成了此類(lèi)酒店的一個(gè)突破口。
其實(shí)不光是中檔酒店，團(tuán)購(gòu)已越來(lái)越多地被酒店業(yè)當(dāng)做是便宜的推廣手段，比如商務(wù)酒店的周末房、高端酒店的空房和連鎖酒店的新開(kāi)店都會(huì)選擇與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。據(jù)悉，萬(wàn)豪、昆侖酒店、錦江之星、宜必思、速8等都已在年初對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)出了合作邀約。
“團(tuán)購(gòu)模式將會(huì)為酒店業(yè)收益率帶來(lái)4倍以上的提升。”戴政說(shuō)，團(tuán)購(gòu)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是增加了一個(gè)直銷(xiāo)渠道，不僅可以直接掌握用戶(hù)信息，而且酒店可以先拿到預(yù)付款，不是代理模式下的先預(yù)訂而后到前臺(tái)支付。
攜程目前并沒(méi)有推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的打算。馬星說(shuō)，團(tuán)購(gòu)酒店往往都有嚴(yán)格的時(shí)間限制，客人一旦團(tuán)購(gòu)成功就無(wú)法修改或取消訂單。此外，團(tuán)購(gòu)成功后消費(fèi)者也只是獲得了相應(yīng)的入住券而已，并不意味著能夠成功預(yù)訂到酒店。當(dāng)房間緊張的時(shí)候，考慮到團(tuán)購(gòu)的客人帶來(lái)的收益少，酒店會(huì)優(yōu)先安排普通商務(wù)客人、旅游客人入住，此時(shí)團(tuán)購(gòu)客人就會(huì)淪落為“二等公民”，出現(xiàn)無(wú)法入住、延遲入住的情況。
酒店價(jià)格堅(jiān)冰撞開(kāi)一角
“團(tuán)購(gòu)對(duì)行業(yè)的真正價(jià)值在于打破了價(jià)格壁壘，將顛覆現(xiàn)有的酒店價(jià)格體系，甚至引起旅游在線業(yè)的重新洗牌。”戴政說(shuō)，一直以來(lái)，機(jī)票、酒店客房倚重一家獨(dú)大的線上代理，形成了價(jià)格堅(jiān)冰。代理商對(duì)酒店收取的傭金高達(dá)14%至16%，高星級(jí)酒店每預(yù)訂出一個(gè)酒店間夜，就要支付數(shù)百元傭金，而經(jīng)濟(jì)型酒店傭金往往也高達(dá)幾十元。去年，一酒店業(yè)主就因?yàn)椴豢按朔N壟斷，又投訴無(wú)門(mén)，于是在天涯論壇發(fā)帖，專(zhuān)門(mén)將攜程威脅24家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簽署酒店直通車(chē)業(yè)務(wù)協(xié)議的酒店之“要挾關(guān)閉”傳真公布于眾，轟動(dòng)一時(shí)，被稱(chēng)為“傳真門(mén)”。
戴政說(shuō)，希望在一到兩年內(nèi)，酒店業(yè)價(jià)格壟斷也能被打破，“團(tuán)購(gòu)算是開(kāi)了這個(gè)頭。”
而攜程方面認(rèn)為，酒店預(yù)訂行業(yè)不存在所謂的傭金下調(diào)危機(jī)。目前，國(guó)內(nèi)酒店大部分都是單體酒店，地理位置分散，酒店知名度僅限當(dāng)?shù)鼗蛘吒〉姆秶＿@些單體酒店很難建立自己的預(yù)訂系統(tǒng)，因?yàn)橹变N(xiāo)成本高，產(chǎn)出低，所以離不開(kāi)分銷(xiāo)渠道。此外，大型電子商務(wù)平臺(tái)能為酒店帶來(lái)大量的客人，提高入住率，有效幫助酒店提升經(jīng)營(yíng)水平和品牌知名度。
馬星說(shuō)，攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，主要是與各種中小代理、旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，與酒店直銷(xiāo)并無(wú)直接競(jìng)爭(zhēng)。目前，攜程每月酒店預(yù)訂量超過(guò)200萬(wàn)間夜，只占整個(gè)酒店預(yù)訂市場(chǎng)2%到3%的份額，可見(jiàn)直銷(xiāo)和分銷(xiāo)都有巨大的市場(chǎng)空間，兩者可互為補(bǔ)充。
酒店代理傭金體系是否會(huì)像機(jī)票直銷(xiāo)一樣被逐步瓦解，目前還難下結(jié)論。與航空公司不同，國(guó)內(nèi)有30多萬(wàn)家酒店分散分布且實(shí)力參差不齊，不少中小酒店還要依賴(lài)大型在線代理商的平臺(tái)。
但攜程四處臨敵的局面已經(jīng)形成。
除了去哪兒網(wǎng)提供搜索比價(jià)給攜程造成沖擊之外，淘寶網(wǎng)表示要繼續(xù)推折扣機(jī)票，并將整合酒店資源、度假產(chǎn)品，與攜程網(wǎng)形成正面競(jìng)爭(zhēng)。百度網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“有啊”開(kāi)辟了機(jī)票頻道。騰訊在QQ旅游平臺(tái)啟動(dòng)了航空預(yù)訂服務(wù)。網(wǎng)易也宣布進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的決心更大。記者在有道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站看到，目前該網(wǎng)站每月推出一兩款旅游產(chǎn)品，每款旅游產(chǎn)品均是砸錢(qián)運(yùn)作，今年其計(jì)劃將旅游作為主打業(yè)務(wù)，推出旅游團(tuán)購(gòu)季。對(duì)于該計(jì)劃，有道團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人張泊明確表示“不指望賺錢(qián)”，為的是聚集用戶(hù)。椰子網(wǎng)則選擇那些和攜程等合作強(qiáng)度不高的酒店，通過(guò)先付現(xiàn)金的方式，包銷(xiāo)一批房間，包銷(xiāo)的數(shù)量大于攜程在該酒店的預(yù)訂數(shù)量。這樣一來(lái)，即使跟攜程沖突，這些酒店還是會(huì)選擇椰子網(wǎng)。
“攜程并不害怕那些純做旅游代理的網(wǎng)站，怕的是已經(jīng)積累了巨大用戶(hù)群，開(kāi)始?xì)⑷刖频陥F(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站。”戴政說(shuō)，在2011年之前，酒店是不敢在直銷(xiāo)上發(fā)力的，攜程一旦生氣就損失巨大。出現(xiàn)更多能和攜程用戶(hù)量相當(dāng)?shù)木W(wǎng)站推團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、做搜索比價(jià)，酒店直銷(xiāo)的底氣就會(huì)更足。
推薦閱讀
消息稱(chēng)谷歌搜索與移動(dòng)部門(mén)CTO克勞離職
知情人士今日透露，谷歌前搜索與移動(dòng)部門(mén)CTO兼主管丹·克勞(DanCrow)已離開(kāi)公司，加盟英國(guó)演唱會(huì)服務(wù)網(wǎng)站Songkick。 北京時(shí)間3月19日上午消息，知情人士今日透露，谷歌前搜索與移動(dòng)部門(mén)CTO兼主管丹克勞(Dan Crow)已離>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：攜程拒賠團(tuán)購(gòu)差價(jià)再遭挑戰(zhàn)：四處臨敵局面形成
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/220293.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示