作為消費新時尚之一，“團購”的魅力可謂無可匹敵。也正是由于受到消費者的追捧，眼下全國范圍內已經涌現出超過3000家相關網站，被業內戲稱為 “千團大戰”，其中的大多數都缺乏規范的經營和服務。日前，記者走訪了目前國內成長最迅速的精品限時團購網站之一的嘀嗒團，對“團購”的現狀和未來有了更進一步的認識——
記者（以下簡稱記）：請您介紹一下“嘀嗒團”的發展現狀？
宋中杰（以下簡稱宋）：和同行相比，嘀嗒團起步算比較晚的——去年7月14日才上線。但我們的起點比較高，上線首日便一口氣推出了6座城市。隨后，我們的拓展速度一直名列前茅，截至去年11月，開通城市已達到了17座，基本覆蓋了國內主流的消費熱點，排名也很快上升到全行業第三。如今，公司的團隊已經接近了300人，已開通國內18座城市，交易額穩居全國前五，人均銷售額在行業中也是最高的。
高速擴張中“踩剎車”
記：自去年底開始，嘀嗒團為什么放慢了擴張的節奏？是公司的發展遭遇到了瓶頸？
宋：面對競爭對手們一味地跑馬圈地，嘀嗒團完全也可以繼續高速拓展，但我們發現在這個過程中暴露出許多問題。例如，由于國內消費習慣的不同，大家不習慣進行預約，這就對服務資源有限的餐飲類商戶造成了一定的壓力，同時對消費體驗產生不良的影響；又如，商戶質量的參差不齊也會讓消費者對滿意度的評價產生一定的偏差，從而影響到商戶的反饋和廣告效果……總之，一味地盲目擴張會使這些問題愈演愈烈，最終對公司自身的品牌和營銷造成無法挽回的損失。
在認識到這些問題之后，為了更好地把握用戶的消費體驗、為商戶帶來更多的利益回報，我們果斷地“踩了剎車”，開始對整個商業模式進行潛心研究。其實，不同品類的商家在不同的發展階段所需要的團購模式也是不一樣的。我們花了很多時間和精力去研究商戶的各種需求，深入用戶體驗，最終建立了一個初步的三維模型。于是，通過不同產品模式的組合，嘀嗒團針對各種銷售形態（例如促銷型的、建立品牌知名度的等）有的放矢，得到了廣大商戶的肯定和支持，并使用戶滿意度得到了進一步的提升。
商家和消費者同等重要
記：您怎么看待目前的“千團大戰”？
宋：在當前的“千團大戰”中，彌漫著一股浮躁的心態。大家都想在盡可能多的范圍內拓展自己的勢力，“割韭菜”式的發展模式對行業和企業自身都會產生不利的后果。我們認為，做團購需要一個穩健的心態，在發展商家和服務消費者兩方面應該達到一個平衡的狀態。這不僅僅是一個簡單的營銷過程，更需要團購企業建立核心的競爭模式與流程、建立一套健康的發展機制和體系、建立起一支成熟的經營和銷售團隊。在這方面，嘀嗒團堪稱是同行中付出努力最多的，相信這將有助于我們在未來的競爭中始終確保自己的領先地位。
記：與競爭對手相比，您認為嘀嗒團的優勢在哪里？
宋：作為新興行業之一，團購網站的市場大、模式好、用戶體驗直接，發展的速度會很快；但真想在這個行業里做強、做大，卻很是不容易。首先，如何同時獲得用戶和商戶的雙重認可，贏得口碑？就是同行們所面臨的最大問題之一。一直以來，許多團購網站忽視與商戶的深入合作，不去考慮如何讓商戶的廣告價值和利益得到最大化的體現，結果便造成雙方只是單純的一次性利益關系，很難對之后的服務質量和用戶體驗有所保證。對此，我們認為商戶的價值和用戶的價值是同等重要的，因此在這方面下的工夫也比較大：一方面，我們開創性地幫助商家進行相關的培訓，提升服務質量，并利用專職的巡店員對其進行監督和制約；另一方面，我們也充分調動用戶的積極性，建立有效的點評機制，促進商家進一步提升消費體驗。當然，口碑的建立是一個長期的過程，因此嘀嗒團不會盲目地追求“放衛星”這樣的噱頭，而是扎扎實實地做好客戶端，同時為商家和消費者著想才能走得更長遠。
至于嘀嗒團的運營團隊，我認為這也是我們相較于其他競爭對手的優勢之一。在我們的團隊中有一批在谷歌、惠普、寶潔等這樣著名的跨國企業中工作過6年以上的高級經營人才，他們熟悉跨國企業先進的經管模式和流程，并對千萬乃至上億元級別的營銷擁有豐富的運作經驗。同時，這個團隊中還包括了許多從基層涌現出的銷售骨干，他們不僅熟悉本地的營銷網絡，而且也具備成熟的銷售經驗。可以這么說，之所以嘀嗒團在誕生短短數月中便能取得如此驕人的成績，與這樣一個最佳組合的團隊不無關系。
未來必將優勝劣汰
記：在您的預測中，團購網站的未來是怎樣的？
宋：和其他行業一樣，團購網站的競爭結果也是優勝劣汰。我估計，未來全國性的團購網站會只剩下10家左右。隨著資本的進一步滲透，最終可能會整合到 5家以內，而他們也會發展出各自的優勢。從目前來看，一些大型的團購網站正在B2C化，通過“弱媒體+強銷售”的方式，進一步地細分市場和終端。未來，運作成熟的團購網站還會有更多的演變模式，從而覆蓋本地營銷的方方面面，并最終形成一個綜合的營銷平臺。而嘀嗒團也希望通過自身的探索和努力，始終位列團購網站的“第一軍團”之中。
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本文標題：嘀嗒團CEO宋中杰：做團購需要穩健的心態
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