剛剛過去的“3·15”國際消費者權益保護日，攜程拋出的一系列“機票、酒店低價陷阱大揭秘”，再次引發(fā)在線商旅巨頭的口水戰(zhàn)。來自各種旅游平臺特別是以去哪兒網(wǎng)為代表的垂直搜索引擎通過多種方式進行反擊。
業(yè)內人士表示，雖然很多普通消費者對兩者之爭不甚了解，但是攜程和去哪兒網(wǎng)雙方均是從消費者的角度出發(fā)，客觀上讓消費者更進一步了解在線商旅市場，誰是誰非或許不重要，消費者學會根據(jù)自身需求選擇最合適的產品才是題中之義。
機票篇
攜程：搜索引擎搜索結果魚龍混雜部分低價票可能是違規(guī)出售
攜程日前發(fā)布了《機票、酒店低價陷阱大揭秘，專家教你如何防騙》，引起了去哪兒網(wǎng)的強烈反擊。攜程方面指出，在搜索引擎搜特價機票搜到黑代理的事例已經(jīng)不新鮮，近來發(fā)生了一些通過正規(guī)的機票搜索引擎淘票而受到欺詐的案例。有消費者投訴，通過機票搜索引擎搜索低價機票信息，找到最低機票價格，按照轉入的代理商頁面提示付了款，最后卻拿不到機票，代理商客服電話也聯(lián)系不上了。攜程方面指出，雖然機票搜索引擎可以找到大量的機票信息，但實際上，它只是通過技術手段把散布在各個網(wǎng)站的機票報價抓取在一起而已，而其中除了各大航空公司直銷的網(wǎng)站，也混雜著不少小網(wǎng)站、小代理，運氣不好，也有可能會遇到黑代理。
攜程機票專家提醒，正規(guī)代理商從航空公司拿到的機票價格基本都是統(tǒng)一的，消費者不要輕信搜索引擎里面低得離譜的“特價機票”信息，一定要確認是否是具有資質的正規(guī)合法的機票代理商，要注意辨別和核實電子票號的真?zhèn)巍Ｓ喥睉M量選擇大型正規(guī)訂票網(wǎng)站或航空公司官方網(wǎng)站。
此外，攜程方面還表示，春節(jié)期間一些返鄉(xiāng)航線機票緊俏，航空公司和各主要代理銷售的機票均為全價票，但在部分C2C網(wǎng)站上卻有代理在銷售8折左右的折扣票。網(wǎng)上有一部分折扣機票實際上是代理商盜用航空公司給商旅大客戶的優(yōu)惠協(xié)議價，將其散賣給其他客人，屬于違規(guī)操作。一旦發(fā)現(xiàn)，航空公司將追究代理的責任，購買了此類機票的消費者權益也無法得到保障，所購得的機票將隨時被取消。近來已經(jīng)多起發(fā)生過類似案例。
攜程機票專家指出，航空公司給代理商的散客機票價格基本是統(tǒng)一的，購買機票時，對于比絕大部分市場價都要低的折扣機票一定要提高警惕。一旦發(fā)現(xiàn)一些代理提供的票價比市場價低很多，建議先致電航空公司查詢核實相關票價信息。同時，在訂票時應盡量選擇正規(guī)、合法的訂票渠道購買機票。
去哪兒網(wǎng)：機票價格差異化非常普遍低價并非違規(guī)出售
“在網(wǎng)絡信息如此發(fā)達的市場情形下，革除了地域的限制、信息傳遞的屏障，機票價格信息越來越透明，通過去哪兒網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等這樣的旅行平臺可以搜羅到許多不同定價的機票，即便是同一家航空公司的統(tǒng)一航班，價格也各有差異。”去哪兒網(wǎng)機票產品高級總監(jiān)楊威認為，機票價格的差異化在航空業(yè)非常普遍，主要有三方面的原因。
原因一：機票代理商讓利傭金給消費者。航空公司的機票銷售除了部分直銷外，絕大部分采用分銷的模式，機票代理商建立不同的銷售渠道，以收取傭金的形式幫助航空公司銷售機票，傭金一般為3%+x%。根據(jù)不同代理商的銷售能力和地域特征，傭金各不相同。可以說，消費者從攜程這樣的機票代理商處購買機票的價格應該是：航空公司制定的機票票面價格+傭金。很多代理商為了爭取更多的消費者，會將部分傭金返還給消費者，機票價格就會被拉低；而攜程這樣的大型機票代理商，因為高人力帶來的壓力成本，基本不會將機票傭金惠及給消費者。
原因二：航空公司拓展直銷份額，保留特價機票供官網(wǎng)銷售。部分航空公司為了拓展直銷份額，會保留部分機票放在自己的官網(wǎng)進行銷售，這類機票產品，在中航信的系統(tǒng)上，機票代理商只可能看到機票座位，看不到機票價格。以4月21日深圳至宜昌的航班為例，在去哪兒網(wǎng)上查詢到，深圳航空公司官網(wǎng)價格為199元，而攜程網(wǎng)的價格為790元。像攜程網(wǎng)這樣的機票代理商，僅從中航信搜索航空公司的航班信息和價格信息；而去哪兒網(wǎng)這樣的平臺類旅行網(wǎng)站，則會收錄擁有CATA認證的機票代理商和航空公司官網(wǎng)展示的航班信息和價格信息，消費者可以有更多的選擇空間。
原因三：廉價航空公司及支線航空公司的低價策略。楊威表示，市場上還有一些航空公司采用低價策略占領市場，比如春秋航空公司，會不定期推出低價機票，春秋航空公司擁有自己獨立的信息系統(tǒng)和銷售渠道。吉祥航空這樣的支線航空公司(中國民航根據(jù)支線航班使用70座以下渦槳飛機和50座以下各類飛機的航班定義為支線運輸)，其支線航線也非常具有價格優(yōu)勢。像攜程這樣的代理商并不收錄這些航空公司的機票信息。
酒店篇
攜程：部分網(wǎng)購酒店價格嚴重不實
攜程方面指出，近期一些C2C購物網(wǎng)站推出酒店預訂平臺，由于各種中小代理商魚龍混雜、參差不齊，已經(jīng)有消費者反映部分酒店價格存在嚴重不實的情況。攜程方面表示，據(jù)一位王小姐投訴，她在某C2C網(wǎng)站上幫朋友預訂上海浦西某五星級酒店豪華房，看到一家賣家的店里明明標價是450元/一晚，而且網(wǎng)上顯示剩余100間房間可以預訂。但與賣家聯(lián)系時對方卻告知，450元的房間沒有了，該房間價格是950元，一下子上漲了一倍多。賣家還稱，“所有的酒店標題"參考價"都標得很低，來吸引人詢價，所以我們也只能標得很低很低……”王小姐這才明白，原來超低價只是酒店作為幌子吸引顧客的。
在淘寶等一些C2C購物平臺上的酒店賣家，很多都不是酒店自身，而是各種中小代理甚至網(wǎng)上黃牛。這些賣家往往打著低價的幌子來吸引客人，但是很多價格都是不實的，要么就是最后無法下單預訂，要么就是預訂時被告知酒店價格已經(jīng)上漲。也有的預訂之后，退款麻煩。攜程方面的酒店專家建議，消費者預訂酒店應盡量選擇正規(guī)酒店預訂平臺，網(wǎng)上預訂酒店時，遇到中小代理報價與市場價相差甚遠時，一定要提高警惕。
去哪兒網(wǎng)：三倍賠付暗藏消費陷阱
去哪兒網(wǎng)的一個案例顯示，在北京工作的李先生3月17日要到上海出差，他在攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)上海中祥大酒店(原上海中祥戴斯大酒店)標準單人房的預訂價格為399元，而他在去哪兒網(wǎng)上團購上海中祥大酒店同樣房型只需要298元。即使不參與團購李先生發(fā)現(xiàn)，通過去哪兒網(wǎng)搜索到的淘票網(wǎng)預訂酒店可提供20元的現(xiàn)金返還，入住2個月后即可提取現(xiàn)金。出差近一個星期的李先生，覺得這20元現(xiàn)金返還還是非常可觀的，可以節(jié)省140元。去哪兒網(wǎng)還援引攜程關于團購和攜程最低賠付的顯示，攜程方面認為由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團購的低價酒店不存在賠付情況。
去哪兒網(wǎng)還援引，“攜程網(wǎng)相關負責人同時也告訴記者，攜程網(wǎng)更加關注自己的商務客戶群，這些客戶更重品質，不太在意價格，團購網(wǎng)站對攜程業(yè)務影響其實有限。”去哪兒網(wǎng)還指出，團購酒店不參與三倍賠付并不是單個案例。攜程微博客服稱攜程“三倍賠付承諾”適用于中國大陸地區(qū)酒店，香港酒店由于價格體系較為特殊因而不在此范圍之內。去哪兒網(wǎng)認為，諸多賠付限制條件與此前攜程宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”美好承諾并不相符，造成諸多消費陷阱。
互掐讓在線商旅市場更透明
縱觀“3·15”前夕攜程與去哪兒網(wǎng)的口水戰(zhàn)，表面上看來，雙方爭論的焦點都不一致，但是實際上都與在線商旅市場緊密相連，尤其是目前中國在線商旅市場最大的兩個板塊機票預訂和酒店預訂。而恰巧這兩大板塊，市場空間都在不斷擴大，口水戰(zhàn)的背后，更多的是吸引消費者關注，培育忠誠度。
不難發(fā)現(xiàn)，作為中國在線商旅巨頭，攜程更關注的是服務和質量，其成長之初的以低價為主的策略，已經(jīng)逐漸被提供最優(yōu)質服務所代替，而其多年以來建立起的品牌形象，讓更多消費者信賴，不少消費者從攜程購買產品，更在乎的是質量和售后服務。而作為新興的在線商旅企業(yè)，去哪兒網(wǎng)則以其垂直搜索的優(yōu)勢迅速網(wǎng)聚一大批忠誠的消費者，以更低的價格購買到相同的產品，一直都是去哪兒網(wǎng)的絕對優(yōu)勢。雙方在面對“3·15”這個特殊的日子時，都從自身的角度為消費者出謀劃策，雖然這種出謀劃策一定意義上是在為自身“做廣告”，但是對于還沒有完全規(guī)范的在線商旅市場而言，無疑是為廣大消費者提供了更多一層的參考和借鑒。
有業(yè)內人士坦言，其實在線商旅預訂市場正處于高速發(fā)展時期，很多關于運營的細節(jié)普通消費者并不了解，譬如說關于機票價格，我們看到的機票價格都是明折扣的，但是我們付出的費用中，這筆費用如何組成，航空公司和代理商如何分成，利潤主要產生在哪里等等，很顯然這是商業(yè)機密，但是正是因為在線商旅市場競爭不斷加劇，透明度也越來越高，客觀上讓消費者更進一步了解在線商旅市場，誰是誰非或許不重要，消費者學會根據(jù)自身需求選擇最合適的產品才是題中之義。
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本文標題：在線商旅攜程和去哪兒兩巨頭互揭老底 消費者反獲利好
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