3月13日消息，凡客CEO陳年近日接受騰訊科技專訪，就凡客未來發展、2011年廣告投入、B2C行業趨勢、團購對B2C行業影響等話題展開探討。陳年表示今年凡客將猛砸10億元做市場推廣，提升廣告投入門檻，其中將拿5億費用給網站聯盟。
陳年還表示，凡客已經將2011年的銷售目標提升至100億，隨著凡客銷售規模不斷提高，凡客產品的質量反而更容易得到保證，因為優質合作伙伴對品質保證流程比凡客還要周全。
B2C價格戰無法避免 2011年將血流成河
據了解，2010年電子商務成為投資者追捧對象，一年卷入資金超過10億美元。獲得融資的企業除打造自身供應鏈，搶奪人才，擴充產品線外，也加大了市場推廣力度，包括凡客打戶外和地鐵廣告，京東贊助國內賽事，拉手網砸錢投資北京地鐵廣告。淘寶商城投2億元央視及戶外廣告。各路B2C企業的瘋狂涌入使得各種廣告投放費用水漲船高。
此前騰訊科技曾獨家報道《2011年門戶廣告提價40% 電商企業砸錢搶位置》，并引發行業強烈關注。對此，陳年表示，從來是物以稀為貴。因為資源就那么多，大家都看上這個資源去搶奪，這很正常，B2C企業如果嫌貴可以選擇不要投放。
陳年稱，從凡客的角度看，凡客并未受廣告提價的影響。盡管凡客被指猛砸廣告助推了廣告價格的上漲，陳年對此不以為然，稱助推得還不夠，應該提價更猛烈一些。“我們今天和各大門戶的合作也好，跟其他渠道資源合作也好，對我們來說不是壓力。我們今年整個的市場推廣額度，應該在10億人民幣，其中，光投在網站聯盟上的錢就會達到5億元。”
談及行業未來發展，陳年表示，亞馬遜在美國B2C行業一家獨大，中國B2C企業的投資人也都想在中國誕生一個類似于像亞馬遜一家獨大的品牌，這種情況下根本無法阻止競爭。要想成為行業前三的B2C企業，那么競爭將會非常激烈。“價格戰是不可避免的，2011年會血流成河。”
對此，當當CEO李國慶表示認同，他表示B2C是零售業，價格戰回避不了。“實體的零售原來還能隔五公里、十公里，現在隔街相望，競爭很慘烈。”當然，李國慶認為，B2C光價格戰還不夠，還一定要有服務質量的提升。
運營體系成公司非常硬的考核指標
據了解，2010年凡客宣稱銷售規模已經達到20億元，今年更是進一步將目標提升至100億元，不過，規模在快速增長中也容易導致后臺供應鏈等問題。去年凡客就曾遭遇這一煩惱。
陳年回憶說，去年5月凡客規模曾有一個大的增值，但因為庫房搬遷失敗延遲了發貨導致網上投訴不斷，凡客甚至每天打電話給用戶希望對方取消定單，這使得凡客一下子損失了4千萬的訂單，并且聲譽受損。
陳年稱，這提醒凡客在上了一定規模后必須做長期規劃。去年凡客從五六億的公司變成二十億的公司，會遇到那些困難。從二十億變成一百億的公司，遇到的困難很多。所以不論產品是不是能跟上，運營條件是不是能跟得上都變成了非常硬的指標。
“我去年說過一句話，準備產品的周期是一個多月，快的時候是十幾天。那么，準備營銷的節奏基本上是一個月。如果十萬平米的庫房需要準備半年，一百萬平米的庫房我們準備多少年，所以大家一定要提前動手。”
相對于運營體系，陳年認為產品的質量反而會因銷售規模做大變得有保障。“你的銷售量越大時，所找的合作伙伴都已是這個行業里的頂尖伙伴，能做其他小的合作伙伴做不了這個事情。尤其是一些優質合作伙伴，他們和國際一線品牌在做合作，他們對品質保證的流程比我們要想的周到得多。”
以下是騰訊科技專訪凡客CEO陳年實錄：
騰訊科技：各位騰訊網友大好，今天我們很高興地采訪到凡客誠品CEO陳年先生，首先請他給大家打聲招呼。
陳年：騰訊網的網友們大家好，我是陳年。
騰訊科技：我們知道整個2010年B2C行業發展得特別迅速，包括凡客在去年獲得了1億美元融資，今年又提出了最早2012年要上市的計劃。首先請陳總簡單介紹一下，凡客過去一年的發展？
陳年：我們2010年和2009年相比，整個公司的規模成長300%，也就是說是2009年的4倍，做到了20億左右的銷售規模，這個變化對凡客來說是一個非常大的臺階，因為之前我們都沒有想到會有這么大的增長，當然我們看到，2011年的1月份和2010年的1月份去比的話，我們又有一個488%的成長，也就是說接近6倍的成長。
這也是為什么我們在過去的三個月里面多次調整凡客誠品2011年的目標原因，因為我們每看到一個月的數據，就會想我們設定的目標對不對。
春節回來以后我們希望凡客誠品2011年的目標應該是比2010年再增長400%，最好能夠突破100億銷售規模，這就是我們最近考慮最多的事情。
今年銷售規模上調至100億元
騰訊科技：去年整個凡客增長特別塊，但實際上也產生了很多隱患，包括在整個成長的過程中，您如何解決人才、物流、貨源和后臺供應鏈的問題？
陳年：去年有一件事情給我們一個非常好的提醒，就是5月底的時候，我們曾經有一個大的增長，同時我們搬庫房，但是我們搬庫房失敗了。這個影響是影響了我們當時大概2周時間的發貨，我記得從5月20號左右，一直到6月4號，6月5號災難才過去。
我們當時每天都要給用戶打電話，問他們能不能取消定單。我們搬庫房以后，我們的貨配不出去，差不多在其中損失了有三四千萬的規模定單，也給用戶很多賠償，因為我們覺得自己配不出去貨是我們的錯。
但這件事情提醒我們，在上了一定的規模以后，必須去做長期的規劃。去年我是從一個五六億的公司變成二十億的公司，我們上這樣的臺階還會遇到那樣的困難。我們從二十億變成一百億的公司，我們遇到的困難很多。就像你剛才說道的，不論是產品是不是能跟上，運營條件是不是能跟得上，這都變成了非常硬的指標。
那一個絕對值的差距在那里擺著，怎么辦？其實，我們從去年搬庫之后，我們干的所有事情都不是為去年服務的。我們干的所有事情其實都在為2011年做準備。我們先是為今年的60億做準備，后來到年底的時候，他們感覺到了我們要調整準備，開始就為100億做準備。
你提到的問題，我不是說今天都解決了，我覺得凡客誠品解決一個在快速增長中成長的公司，從最初一天賣十幾件衣服，到今天一天最高的時候賣三十多萬件衣服。最重要的，我覺得只要在成長中快速調整自己，可能是最好的方法。
運營體系成凡客發展最大問題
騰訊科技：像去年產生問題之后，你認為帶給你最大的啟示是什么？
陳年：我去年說過一句話，準備產品的周期是一個多月，快的時候是十幾天。那么，準備營銷的節奏，基本上是一個月，他的準備期。但是，如果十萬平米的庫房需要準備半年，一百萬平米的庫房我們準備多少年，所以大家一定要提前動手。
我當時認為運營體系準備是否足，將變成凡客誠品第一位的事情，這是給我的最好啟示，運營體系的地位從那個災難開始一下子提高了，因為他變成將可能妨礙凡客誠品發展的最大的問題。
規模做大后質量反而更容易控制
騰訊科技：其實在產品少的時候質量非常好控制，但是當突破二十億甚至是一百億規模就會延伸一系列的問題。比如說這么多的產品、貨源，您如何保證這么多產品質量不出現問題？
陳年：這個問題我和你的看法恰恰相反，當進入一個陌生領域，產品的量不足夠的時候，所找的合作伙伴其是他本身的能力，或者說他的品質不一定能得到有效的保證。你的量越大的時候，你所找的合作伙伴都已經是這個行業里的頂尖合作伙伴，其他小的合作伙伴已經做不了這個事情。
這些合作伙伴品質的保證和整個流程的順利，不是我們來實現的。他的實現是中國過去改革開放三十年的經驗，還有出口貿易，這些國際化的品牌培養了中國龐大的制造業資源。尤其是這些優質的合作伙伴，他們都是在和國際一線品牌在做合作，他們對品質的保證的流程比我們要想的周到得多。
騰訊科技：你們去年融資了一大筆錢，這筆錢我看到了一個最大的變化是，像現在在地鐵里面，在戶外，包括公交，各個方面有滿天飛舞是凡客的廣告。您能不能談一談，這么一大筆錢，除了表現在廣告方面，還表現在什么方面？
陳年：首先在過去的兩個多月里面，快三個月了，已經沒有飛舞了，所以我們還是非常有節奏來控制推廣的節奏。其次，您說到除了在推廣方面，我們做這些大動作之外，我覺得最重要的事情，就是我剛才給您提到的，對于運營體系的改善。因為你需要找到那么大的庫房，都要提前投入，所以在這些方面的投資其實是最大的。
再一個花錢的地方，是我們和供應鏈，我們這些合作伙伴的關系。我們爭取盡量縮短賬期，讓他們過得舒服一些。 上一頁1 23 下一頁
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