3月5日消息，國內電商尤其是B2C要想在用戶體驗上領先對手，前提條件必須要技術過硬，前端的用戶體驗是后端運營能力和整個庫存系統的綜合體現，而對于鞋類B2C企業來說，用戶最關心的就是他要的鞋有沒有貨。就在今日，有用戶抱怨稱，自己本來想趁周末有空網購雙鞋，正好在某網站上看到一家名為好樂買的廣告，但是進入這家網站后卻發現，不但出現大范圍的亂碼，而且眾多商品均顯示缺貨狀態，更離譜的是，在網站分類排名第三的“童鞋”頻道下竟無任何商品，故障持續多達幾小時。
以下是該用戶所發帖子內的部分截圖：
好樂買今日頁面出現大范圍亂碼（1）
好樂買今日頁面出現大范圍亂碼（2）
好樂買頁面截圖顯示大量商品正缺貨（1）
好樂買頁面截圖顯示大量商品正缺貨（2）
在網站分類排名第三的“童鞋”頻道下竟無任何商品
本網記者在了解上述情況后，主動與好樂買官方客服取得聯系，一名客服人員解釋稱，從今日中午開始，由于好樂買正在進行網站相關維護，所以才出現該用戶所述情況。當被問及網站部分缺貨商品何時能補貨時，該客服表示“這個不一定”，并未對具體的補貨日期給予具體的說明。值得注意的是，今日好樂買在網站維護前，并未給予用戶任何提前通知和說明，而且，按慣例來講，網站維護一般會選在晚上或者凌晨進行，大白天進行網站維護而且頻出錯誤，此舉明顯視用戶為玩物。
亞馬遜創始人貝佐斯曾發表觀點認為，技術是電商行業的競爭之本，亞馬遜如今正取代沃爾瑪成為整個零售業的風向標，而這家公司每年的技術投入超過2億美元，在納斯達克網絡股泡沫破滅的互聯網寒冬，寧愿裁員也要加大物流和技術投入。目前，亞馬遜每天要處理近300萬份訂單，“沒有哪家公司能夠像亞馬遜一樣，把顧客訂購的2件商品從倉庫的幾百萬件貨物中挑出，然后快速把這兩件東西包裝進同一個盒子，而且成本很低。”這就是亞馬遜的技術能力。
業界分析人士表示，目前B2C行業內很多公司的浮夸風氣嚴重，電子商務是一個務實的行業，沒有實實在在的運營體系和過硬的技術，很難有大發展。隨著麥考林和當當相繼上市，資本市場對電商的熱捧以及電商企業的發展熱潮，標示著行業發展開始步入成熟期，一輪新的行業洗牌即將到來。眼下電商行業已經由低價品促銷加廣告轟炸的原始競爭階段，過渡到以技術及創新為支撐，以客戶體驗為考量的全面競爭升級時代，提升客戶購物體驗、提供差異化服務將成為電商企業競爭的新模式。好樂買今日所暴露出的問題或許只是冰山一角，事實終將證明，沒有過硬的技術和整體運營能力，加之不重視用戶體驗和感受，結局勢必難逃被淘汰的命運。
推薦閱讀
谷歌創建于1998年，短短十多年間已發展成為一個擁有2.5萬名員工的國際知名大企業。通過收購創業企業，谷歌可以獲得其需要的技術和人才以及幫助本公司工程師保持前沿創新的創業者。 居安思危 看來谷歌等不及拉里佩奇（>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/221706.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示