2月21日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阿里巴巴）CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉雙雙引咎辭職，給阿里巴巴乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)了一次大大的沖擊，直至今天，余波未止。
在“夢(mèng)想家”馬云看來(lái)，這是一場(chǎng)“捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀”的行動(dòng)；在轉(zhuǎn)身告別舞臺(tái)的衛(wèi)哲看來(lái)，“陣痛，表明為客戶第一愿意付出的代價(jià)”；而在繼任者陸兆禧看來(lái)，“我們只是做了我們認(rèn)為天經(jīng)地義的事情”。
同樣地，以?xún)r(jià)值觀為準(zhǔn)繩，也讓外界對(duì)阿里巴巴誠(chéng)信的考量標(biāo)準(zhǔn)愈趨嚴(yán)格。除了公告所指涉及欺詐的“金牌供應(yīng)商”會(huì)員（出口）認(rèn)證外，近日“中國(guó)誠(chéng)信通”會(huì)員認(rèn)證也開(kāi)始受到質(zhì)疑。衛(wèi)哲為“誠(chéng)信”引咎辭職，是否真的可以為“欺詐”事件畫(huà)下一個(gè)句點(diǎn)？
認(rèn)證與銷(xiāo)售的矛盾體
在內(nèi)部調(diào)查中，阿里巴巴承認(rèn)2009、2010年分別有1219名及1107名中國(guó)供應(yīng)商涉及詐騙全球買(mǎi)家，分別占據(jù)當(dāng)年金牌供應(yīng)商會(huì)員的1.1%及0.8%.
阿里巴巴認(rèn)為，大部分涉案商戶店鋪均為特意設(shè)立以做詐騙全球買(mǎi)家之用，他們一般提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易，每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買(mǎi)家的付款金額平均少于1200美元。
為此次“誠(chéng)信危機(jī)”埋下伏筆的是2008年底的金融危機(jī)。為與中國(guó)出口企業(yè)共度寒冬，阿里巴巴“中國(guó)金牌供應(yīng)商”（ChinaGoldSuppli-er，即“出口通”）會(huì)費(fèi)，從5萬(wàn)/年降低至1.98萬(wàn)/年，降幅高達(dá)60%.阿里巴巴CFO蔡崇信坦承，或許因?yàn)榉⻊?wù)價(jià)格的降低，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
傭金，即提成，是阿里巴巴銷(xiāo)售人員收入的主要部分。記者了解到，一般而言阿里巴巴銷(xiāo)售人員的底薪在1000-3000元，另外再按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成17%.這也意味著，一份年費(fèi)1.98萬(wàn)的“出口通”會(huì)費(fèi)，可讓銷(xiāo)售獲得3366元的提成。而在此次事件中，阿里巴巴承認(rèn)有近100名銷(xiāo)售人員故意疏忽地容許騙子規(guī)避了公司的認(rèn)證措施。
“在企業(yè)認(rèn)證過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起了很大的作用。”一位前阿里巴巴B2B銷(xiāo)售告訴南都記者。阿里巴巴網(wǎng)頁(yè)顯示，公司委托第三方具有獨(dú)立資質(zhì)的著名認(rèn)證公司審核企業(yè)。“事實(shí)上，提交材料、審核資產(chǎn)這些流程會(huì)由銷(xiāo)售人員協(xié)助企業(yè)完成，容易留下漏洞。”這位前銷(xiāo)售人員認(rèn)為，這并不只是阿里巴巴的誠(chéng)信危機(jī)，而是所有同類(lèi)型平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象。“關(guān)鍵是在一個(gè)以銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的企業(yè)中，以‘價(jià)值觀’作為銷(xiāo)售行為的約束標(biāo)準(zhǔn)，并不現(xiàn)實(shí)。”
雙刃劍下求變
數(shù)據(jù)顯示，截至2010年第三季度阿里巴巴已擁有4180萬(wàn)國(guó)內(nèi)注冊(cè)用戶、1492萬(wàn)國(guó)際注冊(cè)用戶，820萬(wàn)企業(yè)注冊(cè)商鋪，其中付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過(guò)100萬(wàn)。三季報(bào)顯示，公司近六成收入來(lái)自“出口通”及“中國(guó)誠(chéng)信通”的會(huì)員費(fèi)收入。
“審核標(biāo)準(zhǔn)”與“會(huì)員人數(shù)”，是阿里巴巴成長(zhǎng)中面對(duì)的一把雙刃劍。衛(wèi)哲辭職次日，阿里巴巴股價(jià)大跌8.63%.高盛、大摩等投行發(fā)表報(bào)告，認(rèn)為阿里巴巴為客戶加強(qiáng)身份驗(yàn)證、費(fèi)用增加都有可能降低客戶的凈增長(zhǎng)速度，甚至趕走客戶，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊憽?/p>
盡管阿里巴巴一直強(qiáng)調(diào)，不以短期利益為依歸，選擇價(jià)值觀，以客戶為首。但其作為一家上市公司，必須在每個(gè)季度向投資者交成績(jī)單。誠(chéng)信可以重塑企業(yè)形象，但并不與業(yè)績(jī)掛鉤，也不能徹底解決會(huì)員制模式的制約。
互聯(lián)網(wǎng)知名評(píng)論家、雅虎中國(guó)前總裁謝文向南都記者表示，B2B業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模本身有一定限制，決定了其規(guī)模化的前景，而阿里巴巴在做的只有“服務(wù)”這一部分。“阿里巴巴目前的商業(yè)模式?jīng)]有本質(zhì)問(wèn)題，不是換商業(yè)模式才能發(fā)展。”謝文表示：“但阿里巴巴不能只做會(huì)員制收費(fèi)，廣告、增值服務(wù)這些必須做起來(lái)。”
關(guān)于這一點(diǎn)，阿里巴巴并非不明白。早在2007年赴港上市之時(shí)，阿里巴巴就提出了要從“MeetatA libaba”（B2B交易平臺(tái)）到“Workat Alibaba”（中小企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)提供商）的轉(zhuǎn)型。在過(guò)去一年半中，阿里巴巴已經(jīng)完成了6次收購(gòu)，分別涉及擎天科技、深圳一達(dá)通、阿里軟件、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)和美國(guó)電子商務(wù)公司Vendio和Auctiva.
其中，深圳一達(dá)通是結(jié)合專(zhuān)業(yè)進(jìn)出口代理和電子商務(wù)功能的中小企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)外包服務(wù)提供商，擎天科技開(kāi)發(fā)出口退免稅系統(tǒng)和出口退稅數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的軟件，阿里致力于小企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，而中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。此外，還有自主開(kāi)發(fā)的“winport旺鋪”服務(wù)、競(jìng)價(jià)系統(tǒng)“網(wǎng)銷(xiāo)寶”等。
“雖然這些項(xiàng)目都還沒(méi)起到明顯效果，但阿里巴巴一直在轉(zhuǎn)型改革。”一位接近阿里巴巴的人士稱(chēng)：“從平臺(tái)建設(shè)上來(lái)看，淘寶更為完善。陸兆禧的優(yōu)勢(shì)在于，其在阿里巴巴、淘寶、支付寶的工作經(jīng)驗(yàn)，可借鑒和融合于阿里巴巴。”資料顯示，陸兆禧2000年開(kāi)始擔(dān)任阿里巴巴華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人，2004年擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁及支付寶總裁，2008年接手淘寶網(wǎng)。
事實(shí)上，無(wú)論外界如何質(zhì)疑阿里巴巴近年的低迷狀態(tài)，阿里巴巴仍然是全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，占據(jù)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)過(guò)半份額，與其他公司拉開(kāi)明顯的差距。投行們一致看好陸兆禧的出任，認(rèn)為這是阿里巴巴的新轉(zhuǎn)機(jī)，陸兆禧是否能為阿里巴巴再續(xù)輝煌，也許要等下一個(gè)三年才能見(jiàn)分曉。
推薦閱讀
盛大游戲四季度凈利5540萬(wàn)美元 同比下滑11.7%
北京時(shí)間3月2日消息，盛大游戲公布2010Q4及全年財(cái)務(wù)報(bào)告凈利潤(rùn)環(huán)比大增26.9%，-2010年第四季度凈營(yíng)業(yè)收入環(huán)比增長(zhǎng)5.1%至11.53億元人民幣 北京時(shí)間3月2日消息，盛大游戲公布2010Q4及全年財(cái)務(wù)報(bào)告 凈利潤(rùn)環(huán)比大增26.9%>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：阿里換帥之后：誠(chéng)信危機(jī)倒逼盈利模式如何轉(zhuǎn)型
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/222230.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示