盡管頭戴光環(huán)、實力雄厚，美國團購網(wǎng)站鼻祖Groupon的高調(diào)姿態(tài)與強勢挖角，讓其一踏入中國市場就受到本土競爭者的合力圍堵。
本周一，這家團購模式的創(chuàng)立者宣布其國內(nèi)的合資公司“高朋網(wǎng)”成立，其國內(nèi)合作者為騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金和云鋒基金，團購服務將于3月正式上線。
兩個月來，Groupon入華事件一直處于輿論的風口浪尖，而面對外來者，中國團購網(wǎng)站一致槍口對外。事實上，即便沒有這個外來者，一場大戰(zhàn)也在所難免。據(jù)《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡團購行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析》顯示，截至去年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量已有2612家，去年的“百團大戰(zhàn)”變?yōu)榱?ldquo;千團大戰(zhàn)”。
“去年是團購元年，今年是分水嶺。”拉手網(wǎng)CEO吳波說，淘汰賽已經(jīng)開始。
●入侵者遭遇合力阻擊
“高朋盡在滿座網(wǎng)。”
春節(jié)之后，這條滿座網(wǎng)的廣告語出現(xiàn)在高朋網(wǎng)的辦公地點——北京東三環(huán)“樂成國際”寫字樓周圍，包括方圓幾公里大大小小的車站休息亭以及附近的地鐵燈箱。一位網(wǎng)友在滿座網(wǎng)CEO馮曉海的微博中留言稱：“把高朋的辦公樓圍了個水泄不通，大有農(nóng)村包圍城市之勢!”
事件緣起于Groupon在中國取名為“高朋”。2月10日，當馮曉海在第一時間得知該消息后，便把廣告阻擊戰(zhàn)打到了對方家門口。他認為對方完全抄襲了滿座網(wǎng)成立之初“高朋滿座”的創(chuàng)意。
更早些時候，國內(nèi)最大團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)就高調(diào)向Groupon宣戰(zhàn)，聲稱要主動發(fā)起“LG”大戰(zhàn)，以保護中國本土團購果實。
事實上，讓國內(nèi)更多團購網(wǎng)站感到憤怒的，是此前Groupon展開的“破壞性”挖角大戰(zhàn)。
1月7日，Groupon的內(nèi)部郵件曝光，透露計劃進入中國市場，欲在前三個月內(nèi)招募3000員工，2011年5月份做到中國團購第一名。隨后，Groupon的先頭部隊開始在中國市場挖角。2月，一條“Groupon雇用獵頭騙取滿座網(wǎng)員工通訊錄”的消息在行業(yè)內(nèi)不脛而走，一位滿座網(wǎng)人士說，國內(nèi)排名比較靠前的幾家團購網(wǎng)站都被其獵頭“挖角”電話騷擾過，幾乎什么人都挖，而且基本上都開出了3倍的工資。
“實際上他們是想通過這種方式打擊對手，也多虧了李開復的微博提醒，很多人看清了他們的真面目，不然我們可能會有很大的損失。”拉手網(wǎng)CEO吳波告訴記者。據(jù)悉，李開復曾經(jīng)在微博披露Groupon在德國的擴張手法：首先，Groupon用超過10%的股份收購了德國Citydeal（山寨Groupon）；其次，在歐洲雙倍薪水從對手搶人，打贏后又大批解雇；第三，這批曾經(jīng)擴張歐洲的德國人如今在主導Groupon的中國發(fā)展。李強調(diào)，國際業(yè)績的股票都給了Citydeal團隊，其他國家的團隊都沒有Groupon的股票。
面對國外巨無霸的挖角大戰(zhàn)，目前國內(nèi)排名前20的團購網(wǎng)站對外聯(lián)合下達了“封殺令”——只要曾在Groupon任職或兼職過的員工，未來“聯(lián)盟”內(nèi)各團購企業(yè)將永不錄用。
●美國模式中國改良
價格是團購的天生優(yōu)勢。早在五六年前，一些垂直類社區(qū)網(wǎng)站比如焦點網(wǎng)、55BBS等就有了用戶自發(fā)組織的團購，但因其操作流程相對復雜而無法形成規(guī)模。如今，簡化了環(huán)節(jié)并且有支付工具配合的團購網(wǎng)站真正實現(xiàn)了便捷性購買，用戶的需求被迅速激發(fā)出來。顯然，那些邊際成本較低、以服務為主的本地商家更愿意用團購的形式來分攤企業(yè)的固定成本。
現(xiàn)在，美國Groupon已經(jīng)把團購做成了一個大生意。《華爾街日報》日前披露了Groupon2010年總營收7.6億美元。網(wǎng)絡營銷平臺浪淘金CEO周杰日前在一個業(yè)界論壇上分析說，“Groupon更像是一個促銷信息的渠道，它擁有5000多萬用戶的郵件列表，有66%的打開率。這個龐大的數(shù)據(jù)庫，可以幫助商家發(fā)送大量有效的信息，從而帶來大量的銷售額。”作為一個營銷平臺，5000多萬用戶的相關數(shù)據(jù)成為一個可供挖掘的“金礦”，Groupon有個職位叫首席數(shù)據(jù)官CDO，專注于專業(yè)的信息采集、驗證、整理。
雖然收入的90%來自電子商務、10%來自廣告，滿座網(wǎng)馮曉海依舊認同Groupon的媒體定位，他認為滿座網(wǎng)是具有廣告營銷價值、服務于本地服務商的電子商務平臺，分解開來有三個方面：電子商務的形式體現(xiàn)給用戶，對商家具有營銷價值，服務于本地服務商。他希望將電子商務與廣告促銷合二為一，但本質(zhì)是分類精準的廣告與產(chǎn)品。“互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展，從按瀏覽付費，到按點擊計費，再到按行動（回響）付費，最新的廣告形式是按銷售量來付費。團購實際上就是最后一種。”
據(jù)介紹，該公司的員工加盟滿座前很多是從事廣告業(yè)務的，馮曉海希望借此向整合式營銷方向發(fā)展，“不光幫助商家做銷售，也幫助他們優(yōu)化運營、行業(yè)分析、成本控制，提供更多的增值服務，從而成為產(chǎn)業(yè)鏈上重要一環(huán)。”
而拉手網(wǎng)總裁吳波對團購的定位——本質(zhì)是電子商務網(wǎng)站，其次是從事于服務業(yè)。“Groupon的廣告模式并不適應中國，主要原因就是中國服務行業(yè)的服務水平和誠信度與國外相比有很大差距，如果一味地用低價招攬消費者，只顧及營銷結(jié)果，而不顧及商家的承受能力，商家如果不賺錢，服務質(zhì)量很難保證，消費者就會對團購失望。”
拉手網(wǎng)收取商家銷售額的10%作為傭金，“我們更像是一家零售企業(yè)。只不過產(chǎn)品大多是各類服務。傳統(tǒng)以實物銷售為主的B2C最重的部分是倉儲、物流、供應鏈，而我們是選商家、做品控、做客戶服務。”吳波提出了嫁接Groupon與Foursquare（一種基于地理位置的信息服務方式）的“G+F”模式。此前拉手曾經(jīng)推出過一些基于位置的信息服務，但現(xiàn)在都停止了，“我們在不斷地改進，一兩個月以后會有最新的服務上線。”
●用服務品質(zhì)培養(yǎng)使用習慣
來自業(yè)內(nèi)的最新消息，高朋網(wǎng)CEO歐陽云的內(nèi)部郵件透露，新公司員工規(guī)模已達300人，這與其最早的計劃相差甚遠。
拉手網(wǎng)吳波認為，在中國，Groupon面臨著兩大難題：第一是做不了呼叫中心模式的銷售，必須要線下地面推廣銷售；第二是中美的商家契約精神不同，在中國如何管理商家，將成為一道門檻。滿座網(wǎng)馮曉海也強調(diào)中國商家的誠信問題讓國內(nèi)網(wǎng)站運營成本更高，團購網(wǎng)站將承擔更多的責任，同時他認為Groupon原有的以編輯人員為主、采用電子郵件進行營銷的運營方式都將改變。
事實上，中國商家的誠信問題成為所有團購網(wǎng)站的關注焦點。這就要求團購網(wǎng)站不僅要用更多的人去做推廣和銷售，也要用更多的人來做售后服務。與Groupon用“呼叫中心”做銷售、以廣告形式盈利的“輕公司”模式不同，拉手在“服務”和“用戶體驗”上加大了重量——在全國，拉手通過自建方式，建立了超過130個分公司、辦事處，擁有超過2000人的員工團隊。“大家比的是線下的執(zhí)行力。”吳波說，競爭在兩方面展開，一是服務的品質(zhì)，需要通過企業(yè)管理和企業(yè)文化建設來實現(xiàn)；二是規(guī)模，需要更快銷售，更快融資，要快、更快地擴張。
“我們只北京一個城市去年12月就輕松突破1000萬的交易額，而業(yè)務已經(jīng)到達110個城市，交易量可想而知，現(xiàn)在我最苦惱的是客服問題。”滿座網(wǎng)馮曉海的計劃是今年一季度建成一個500座席的呼叫中心，“我們把提高用戶滿意度放在第一位。”他在日常的運營過程中最關注的只有兩項：一是產(chǎn)品的選擇及產(chǎn)品的質(zhì)量，二是用戶的投訴率。滿座的目標是今年年底開通140個城市的團購服務，主要采取自建團隊的方式。“二三線城市的市場潛力巨大，今年公司的政策將向它們傾斜，要精耕細作。”
另一個團購網(wǎng)站24券CEO杜一楠也將目光投向二三線城市。“二三線城市團購業(yè)務星火寥落，成熟的團購網(wǎng)站尚未大規(guī)模進駐，而在這些城市將引發(fā)新一輪團購增長點。”
“我們在培養(yǎng)用戶的使用習慣。”吳波說，“一旦用戶形成某種使用習慣，就成為后進入者一道看不見的門檻。而且，燒錢吸引眼球的做法讓門檻越來越高，今年的淘汰賽將把很多小的網(wǎng)站清洗掉。”
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王豐昌認為：“應該將傳統(tǒng)市場內(nèi)的商品認證、抽檢監(jiān)管等手段延伸到網(wǎng)上。網(wǎng)店銷售這些商品，僅僅是銷售渠道的變化，并不應該影響商品的安全屬性。工商部門還應該對銷售這些商品的店鋪進行認證，看看這些網(wǎng)店是否具備>>>詳細閱讀
本文標題：Groupon登陸中國遭遇本土團購網(wǎng)站圍堵
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20111231/222275.html
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