市民陸先生平時(shí)偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，覺(jué)得相當(dāng)便利。不過(guò)近日他卻碰到一件蹊蹺事：自己沒(méi)有下訂單，但是京東商城卻兩次送貨上門。因?yàn)槭秦浀礁犊罘绞剑懴壬鷽](méi)有付款，自己沒(méi)有收到損失，但是他卻弄不明白為何會(huì)發(fā)生這種事情。
京東商城第一次送貨上門是在去年10月31日，陸先生接到快遞人員打來(lái)的電話，說(shuō)已經(jīng)到樓下，請(qǐng)接收貨物。“我當(dāng)時(shí)就納悶，我沒(méi)有在京東商城上下訂單啊，問(wèn)了家里人他們也沒(méi)有”，陸先生當(dāng)時(shí)就拒絕接收貨物。隨后他打電話給京東商城的客服，得知訂單號(hào)是277444××，下訂單的人是叫盧永智，“這個(gè)人我根本不認(rèn)識(shí)，他為什么要替我發(fā)貨呢。”他希望客服將這種情況反映上去，以后不要再出現(xiàn)類似的狀況。
但是春節(jié)后上班的第一天，2月9日，陸先生又接到快遞人員的電話，“還是上次那個(gè)快遞員，還是同樣的情況，說(shuō)訂的貨到了。”陸先生覺(jué)得不可思議，自己明明沒(méi)下單，卻連續(xù)兩次給自己送貨，“這兩次我都沒(méi)有付款，但是難保第三次來(lái)的時(shí)候，我不在家，家里人以為我訂了貨并且付款。”他又查了下，這次的訂單號(hào)是392457××。
陸先生表示，京東商城應(yīng)該對(duì)這種現(xiàn)象重視起來(lái)，不能置之不理，“實(shí)際上這種行為對(duì)他們配送資源的無(wú)謂浪費(fèi)更大，他們應(yīng)該查明原因。”
記者將陸先生的遭遇反映給京東商城，相關(guān)人士稱查閱了陸先生后一次訂單號(hào)，下訂單人的姓名顯示就是陸先生。不過(guò)陸先生表示，這不可能,自己絕沒(méi)有下過(guò)訂單。京東商城的人士又表示，導(dǎo)致這類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因有很多種，“比如說(shuō)你的朋友替你下的訂單，也不排除這是有些人惡意行為，到底是哪一種我們也沒(méi)法確定。我們?cè)龅接行⿲?duì)我們不滿的商家，在京東商城上亂下訂單。”
“只要你是注冊(cè)會(huì)員，下單后我們都會(huì)發(fā)貨的，除非你同時(shí)下了同一個(gè)產(chǎn)品的很多訂單，全國(guó)各地都有，我們會(huì)查的”，京東商城人士說(shuō)道。對(duì)于陸先生這樣拒收訂貨的用戶，這位人士表示京東商城針對(duì)這類人群在下訂單時(shí)進(jìn)行二次確認(rèn)，“打電話過(guò)去詢問(wèn)他們是否下了訂單。”
【律師看法】
李立律師表示，陸先生和京東商城都不知道是誰(shuí)下的訂單，這和去年底發(fā)生的一件事情很類似，不過(guò)不是網(wǎng)上購(gòu)物。去年11月，某地的肯德基和必勝客先后接到同一“顧客”的數(shù)千元外賣大單，然而當(dāng)他們將食品送到指定地點(diǎn)后，“顧客”不見蹤影。
這種漏洞，無(wú)論是線上還是線下現(xiàn)在都是挺難避免的，京東方面應(yīng)該在顧客下訂單時(shí)，通過(guò)電話再確認(rèn)一番。我覺(jué)得京東商城的過(guò)錯(cuò)也不是特別大，畢竟現(xiàn)在B2C商城訂貨流程基本上都是類似的。如果涉及的金額較大，京東商城應(yīng)該報(bào)案，“惡作劇”的人下單時(shí)肯定會(huì)留下痕跡的，比如通過(guò)IP地址查到他們。
（李立，上海騰信律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)法律顧問(wèn)團(tuán)律師）
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本文標(biāo)題：沒(méi)有下單 京東商城卻送貨上門
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