【IT商業新聞網訊】（記者 江北）2010年，互聯網電子商務領域出現了“團購”大軍，團購網站如雨后春筍般涌現，團購網站的爆炸式增長下，也暴露出了一系列的問題。團購網站的誠信問題，已經上升到一定程度，自2010年第三季度，315消費電子投訴網收到團購方面的投訴800余宗，目前仍在增加。
對于團購網站存在的問題，中國信息經濟學會電子商務專委會副主任王汝林在接受IT商業新聞網記者采訪時表示，團購是一個新興事物，發展的太快，造成魚龍混雜，政府以及協會應該積極建立相關制度，來規范團購行為，同時團購網站自己內部也要建立規章制度。團購網站從物品、到貨、驗貨、理賠等等一系列程序上都應該加強監管。
中國信息經濟學會電子商務專委會副主任王汝林
對于團購網站的投訴問題，IT商業新聞網選取了團購網站出現的典型消費者投訴案例，以期相關問題得到重視。記者發現其中一些問題的投訴沒有很好的解決，除了團購網站合作商家的原因，很大一部分原因是由于客服不重視或者當時沒有及時處理造成的。
以下是關于滿座網網的投訴問題總結。
典型案例一 幾經催促，滿座網仍不退款。
本人于10年10月1號在滿座購買了“妍妝攝影寫真套餐”，價格198，截止日期10年12月30日。后來由于種種原因此行未能成功，咨詢滿座網后被告知沒有消費的訂單可以再到期后申請退款。
1.于11年1月10日打電話給滿座要求退款，客服審核過后說將在7~10個工作日內退款到我當初支付這筆消費款的支付寶中。
2.1月21日咨詢滿座網關于退款問題，回答是“年底財務非常繁忙，有時可能會稍稍延遲，麻煩再耐心等待一下。”
3.1月25日再次致電滿座，客服再三讓我確認我的支付寶和支付寶卡通有沒有收到錢。我回答了很多次沒有。難道他們查不到退款是否成功嗎？難道客戶退款成功后還會去訛他們錢嗎？
后來客服查了很久后又回答，大意是：他查詢到的這筆訂單的狀態是還在處理中，現在也沒辦法即刻幫我退款，我還是只能耐心等待。
至今又等了7天，錢還是沒有打到，距離我第一次打去要求退款至今已經22天，我不覺得這是“財務繁忙”的表現，而像是不打算退款。
滿座網回復：我司已和用戶聯系過，用戶的下單時間為10月1日，交易通道3個月后自動關閉，所以這筆錢被退回，用戶已經提供支付寶賬戶，會盡快為她退回到支付寶。
典型案例二 滿座網不及時返利客服不回復
過年期間我參加了滿座團的0元抽金條，滿座網兔年春節送大禮活動,滿座團在說明中明確注明,每邀請5名新用戶成功參與即返還50元返利,活動期間我共計邀 請了11人參加,應得返利100元.活動結束后,返利遲遲未返還到我的賬戶中,我多次與對方客服聯系,對方曾承諾會在活動結束后的7個工作日內返還,但截 至2月24日仍未返還,再和對方客服聯系就再沒有回復了.我要求盡快將我應得返利返還至我的滿座賬戶里.
滿座網回復：我司已和用戶聯系過，用戶的下單時間為10月1日，交易通道3個月后自動關閉，所以這筆錢被退回，用戶已經提供支付寶賬戶，會盡快為她退回到支付寶。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：滿座網團購亂象：不及時返利客服不回復
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