【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊心）2010年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了“團(tuán)購”大軍，團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，截止到2010年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已達(dá)1726家，平均每天誕生5.7家團(tuán)購網(wǎng)站。
團(tuán)購網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)下，也暴露出了一系列的問題。團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題，已經(jīng)上升到一定程度，自2010年第三季度，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購方面的投訴800余宗，目前仍在增加。
中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，團(tuán)購是一個(gè)新興事物，發(fā)展的太快，造成魚龍混雜，政府以及協(xié)會(huì)應(yīng)該積極建立相關(guān)制度，來規(guī)范團(tuán)購行為，同時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站自己內(nèi)部也要建立規(guī)章制度。團(tuán)購網(wǎng)站從物品、到貨、驗(yàn)貨、理賠等等一系列程序上都應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。
對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的投訴問題，IT商業(yè)新聞網(wǎng)選取了團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的典型消費(fèi)者投訴案例，并采訪了相關(guān)負(fù)責(zé)人，以期雙方之間更好的溝通，相關(guān)問題得到重視和解決。
以下是關(guān)于美團(tuán)網(wǎng)的投訴問題總結(jié)。
典型案例一：團(tuán)購活動(dòng)未到期突然終止
【具體經(jīng)過】：第一天： 11號(hào)團(tuán)了美團(tuán)的盛世天愛基礎(chǔ)體檢套餐，僅138元。
第二天： 上午打打印單上的聯(lián)系電話進(jìn)行實(shí)名登記，被一個(gè)聲音很甜的女生告知要報(bào)消費(fèi)密碼，此時(shí)猶豫了一下，后還是報(bào)了（因?yàn)樵诿缊F(tuán)里有人提問報(bào)消費(fèi)密碼是否安全時(shí)，美團(tuán)客服的回答是“已與商家溝通好了，是安全的”）。
下午：開始打打印單上的四個(gè)聯(lián)系電話（2個(gè)座機(jī)，2個(gè)手機(jī)）想預(yù)約時(shí)間，從13：00-21：00座機(jī)全部顯示占線，手機(jī)全部關(guān)機(jī)。
第三天：早8：00開始繼續(xù)打以上4個(gè)電話，結(jié)果同上。
打美團(tuán)電話，也占線。
再開美團(tuán)網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)往期團(tuán)購中已無此團(tuán)購活動(dòng)。
網(wǎng)上查到盛世天愛的客服電話（與美團(tuán)給的電話不一樣），打電話咨詢此活動(dòng)時(shí)，我被告之他們根本沒有接到這個(gè)活動(dòng)的通知。
美團(tuán)客服回應(yīng)：您好，我是美團(tuán)網(wǎng)客服。非常抱歉，因?yàn)樯碳业膬?nèi)部管理問題，單方面終止了本次合作，我們也確實(shí)努力去溝通試圖解決，但是很遺憾最終不得不終止合同。您支付 的款項(xiàng)，我們將在7個(gè)工作日之內(nèi)全額退還到您的支付寶或者銀行卡。為了表示歉意，每位參加本次團(tuán)購的會(huì)員還會(huì)額外獲得20元美團(tuán)充值卡，我們會(huì)直接充入您的美團(tuán)賬戶，請(qǐng)注意查收。給您帶來的不便，我們表示深深的歉意，也希望得到您的理解和支持。如果您還有其他問題，請(qǐng)致電美團(tuán)客服熱線 4006605335，我們一定會(huì)盡力為您解決。
有相同經(jīng)歷的網(wǎng)民反映：
網(wǎng)友1：“憑什么只退款就完事啊？？購買付款后就已經(jīng)形成了合同約定了，美團(tuán)單房間取消合同，屬于違約的行為！應(yīng)該雙倍賠付！！！！！”
網(wǎng)友2：“首先美團(tuán)要盡快退費(fèi)，其次決不能就用20元虛擬券打發(fā)掉我們，至少做出等額賠償。美團(tuán)還要做好合作商家的篩選。”
網(wǎng)友3：“我也是，剛剛電話打通了，美團(tuán)怎么能隨便取消啊？單方面取消合同就是違約的行為！違約了就應(yīng)該賠付雙倍，憑什么只賠20元的美團(tuán)充值卡？？我們付的可是真真的RMB，他們憑什么只給一個(gè)虛擬的20元，還不知道能不能用的東西？簡(jiǎn)直太傷害人了！” 上一頁1 234 下一頁
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本文標(biāo)題：曝光美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購亂象：服務(wù)縮水，投訴無門
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