阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲的離職，除了表示阿里巴巴集團董事局主席馬云依然對各子公司保持不可動搖的控制力以外，也意味著這家公司到了尋找突破口的時候了。
這一天是2月21日，此時的衛(wèi)哲已在阿里巴巴公司供職5年。他的“引咎辭職”獲得了董事會的批準(zhǔn)，其職位由現(xiàn)淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。與衛(wèi)哲一同辭職的還有COO李旭暉，阿里巴巴集團首席人力官鄧康明也被同時降級另用。
對于阿里巴巴B2B將近8000名員工而言，衛(wèi)哲的離職無異于一場地震。當(dāng)天下午，由于討論這一事件的帖子過多，內(nèi)部論壇曾經(jīng)一度陷于癱瘓。
衛(wèi)哲應(yīng)該是那類容易受到股東和投資者歡迎的高管—名校畢業(yè)，還曾在知名跨國企業(yè)擔(dān)任要職。自1993年畢業(yè)于上海外國語大學(xué)之后，先后任職于上海萬國證券公司、普華永道以及東方證券。在進入阿里巴巴之前，他的職位是百安居中國區(qū)總裁。
但現(xiàn)在他離職了。從阿里巴巴的公開消息上看，他需要承擔(dān)起一些阿里巴巴付費會員涉嫌欺詐客戶的責(zé)任。
2008年底，阿里巴巴推出入門級會員服務(wù)“Gold Supplier出口通版”，以在金融危機時期用較低的服務(wù)價格繼續(xù)吸引更多中小企業(yè)會員的加入。從這時起，阿里巴巴沿用多年的銷售價格體系開始出現(xiàn)變化。衛(wèi)哲辭職當(dāng)天晚間的財報分析師會議上，阿里巴巴CFO蔡崇信承認(rèn)，由于服務(wù)價格的降低，不排除一些銷售人員為追求傭金而放松標(biāo)準(zhǔn)的可能。
新價格體系實行一年之后，阿里巴巴的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明B2B平臺上的客戶欺詐投訴出現(xiàn)了上升趨勢。2010年1月，由阿里巴巴董事會成員之一、獨立非執(zhí)行董事關(guān)明升帶隊的清查小組，開始針對這一現(xiàn)象進行調(diào)查。
調(diào)查表明，這家自稱信奉“客戶第一、員工第二、股東第三”的公司出現(xiàn)了問題。在2009、2010年兩年間，分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，眼下這些賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，其中一部分移交司法機關(guān)處理。
此外還有部分銷售人員為在經(jīng)濟形勢欠佳的情況下繼續(xù)追求高業(yè)績，疏于防范、甚至故意縱容那些有欺詐嫌疑的公司進入平臺，有組織地進行詐騙，先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。
這原本是阿里巴巴的一場公眾形象危機：一旦那些遭受欺詐的外國企業(yè)在當(dāng)?shù)胤ㄍヌ崞鹪V訟，將給正忙于試探海外市場的阿里巴巴帶來麻煩；更頭疼的問題還在國內(nèi)，“3.15消費者權(quán)益日”日益臨近，今年的主題又正是圍繞團購、電子商務(wù)等平臺開展的維權(quán)行動。
阿里巴巴(B2B公司)的董事會開始有所行動。
2月21日下午，阿里巴巴創(chuàng)始人、阿里巴巴集團董事局主席馬云在公司內(nèi)部發(fā)了一封郵件，它有著“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒”這樣痛心疾首的開頭，也有著“堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個時代中的時代”這樣典型的馬云演講式的結(jié)尾。他將董事會“同意”衛(wèi)哲等人的辭職形容為刮骨療毒，并提醒員工不要忘記阿里巴巴是一家敢于承擔(dān)責(zé)任的公司。
一位知情者表示，有關(guān)的組織會議只開了40多分鐘，就作出了最終決定。
當(dāng)天下午，馬云的那封內(nèi)部郵件也很快被“泄露”出來，并取得了公開信一般的效果。富于鼓動性的演說又一次發(fā)揮了作用，很多人開始驚嘆于阿里巴巴及馬云的魄力和果斷。即便是史玉柱，也站出來宣稱“如此重大人事變動，設(shè)想如果換我坐在馬云的椅子上，說不準(zhǔn)會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。”
不過，仍有一些內(nèi)部員工表示了自己的困惑。
“很多人都覺得意外。”一位阿里巴巴B2B員工對《第一財經(jīng)周刊》說，這天公司一如既往地就敏感事件下達了封口令。他只是認(rèn)為，那些欺詐賠償?shù)膯喂P金額最高也只是1200美元，CEO因此下臺顯得有些過于嚴(yán)厲了。
也有觀察人士認(rèn)為馬云對此事也難辭其咎。天使投資人薛蠻子在其新浪微博中肯定了馬云樹立誠信的努力之后說，“唯一不足之處是馬云只說了他的憤怒而未表達自責(zé)。作為領(lǐng)袖與統(tǒng)帥，部下的失職首先是領(lǐng)導(dǎo)的失察，失察三年而不為，是失職。”
此時，那些稍有資歷的阿里巴巴員工或許已經(jīng)開始回憶，阿里巴巴旗下子公司高管的“閃電離職”早已不是第一次發(fā)生。
2008年2月，時任淘寶網(wǎng)總裁的孫彤宇被調(diào)離崗位。這一年淘寶網(wǎng)完成的年交易規(guī)模達到了400億元，按照計劃，它將進一步向年交易額1000億元的目標(biāo)邁進。不過孫彤宇沒能等到這一天的到來，他在2007年底被集團董事會告知不再擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁職務(wù)，“前往海外學(xué)習(xí)。”
孫彤宇是率領(lǐng)淘寶網(wǎng)在中國擊敗國際巨頭eBay的關(guān)鍵人物，在加入阿里巴巴之初擔(dān)任阿里巴巴投資部經(jīng)理。在2003年4月，他成為淘寶網(wǎng)項目的負(fù)責(zé)人，從此名聲大噪。在離開淘寶網(wǎng)總裁職位之后，他沒有按照計劃赴海外學(xué)習(xí)，最終選擇了自行創(chuàng)業(yè)。
兩年之后，類似的故事又發(fā)生在前支付寶總裁邵曉峰的身上。
2009年12月，支付寶日交易額開始突破12億元人民幣。當(dāng)月8日，在支付寶辦公大樓內(nèi)，邵曉峰全身只穿一條短褲，戴著墨鏡在數(shù)百員工面前繞了一圈，兌現(xiàn)了自己達成目標(biāo)之后“裸奔”的承諾。
與孫彤宇一樣，邵曉峰也制定了雄心勃勃的計劃：兩年內(nèi)使支付寶的年交易額達到1萬億人民幣，趕超eBay旗下的PayPal，成為全球最大的第三方支付平臺。當(dāng)時在接受專訪時他語氣輕松，表示日交易額突破20億在2010年內(nèi)就可以實現(xiàn)。
變化發(fā)生在2010年初的支付寶年會上，馬云忽然對其一向滿意的支付寶發(fā)起責(zé)難。他指責(zé)支付寶固步自封、缺乏創(chuàng)新，并且用戶體驗也“爛到極點”。
到2010年2月初，馬云一改支付寶不設(shè)CEO的傳統(tǒng)，任命當(dāng)時的阿里巴巴集團首席人力資源官彭蕾擔(dān)任支付寶CEO一職。盡管邵曉峰的總裁職務(wù)不變，但已開始逐漸失去控制權(quán)。3月，邵曉峰上調(diào)集團，>>擔(dān)任阿里巴巴集團秘書長，目前為阿里巴巴B2B公司執(zhí)行董事之一。
彭蕾曾與馬云在浙江省財經(jīng)學(xué)院共事并成為朋友。1999年，她開始跟隨馬云創(chuàng)業(yè)，是著名阿里巴巴創(chuàng)業(yè)團隊“十八羅漢”之一。
在2010年出任支付寶CEO之前，她分管集團事務(wù)、行政、市場及人力資源，通常被稱為阿里巴巴僅次于馬云的“二號人物”。
實際上這種在旗下子公司的不同發(fā)展階段、任命不同領(lǐng)導(dǎo)者的作法，正是馬云的得意手筆。
孫彤宇使淘寶成為了一個靈活的、對于中小賣家極具吸引力的平臺，不過由于無法帶來穩(wěn)定的營收，其免費模式的弊端也不斷暴露。正是在撤換孫彤宇之后，2008年4月，淘寶迎來了自己的“商城時代”。從2009年起至今，淘寶商城已逐漸成為淘寶運營的重心所在。
支付寶也在邵曉峰擔(dān)任總裁的時期獲得了快速增長，它打通了使用者與銀行之間的連接體系，并將觸角由淘寶伸向更多的第三方商城，進入更多行業(yè)，甚至在同行中率先擴展了難度極大的繳納公共事業(yè)費這一服務(wù)。
然而也有支付寶內(nèi)部人士透露，與用戶體驗相比，缺乏更長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃才是馬云對邵曉峰領(lǐng)導(dǎo)下的支付寶的真正不滿，其與相關(guān)主管部門的協(xié)商也進展緩慢。在成為中國最大的第三方支付工具平臺之后，馬云顯然希望支付寶能夠更進一步。
與孫彤宇和邵曉峰相比，衛(wèi)哲在阿里巴巴的履歷不算特別光鮮。
阿里巴巴2010年第三季度財報披露，阿里巴巴B2B在2010年前三季度的營收為人民幣40.36億元，同比增長45.76%；凈利潤為10.59億，同比增長44.72%。不過盡管整體付費會員已經(jīng)突破了100萬大關(guān)，但其付費會員的增速卻已經(jīng)明顯放緩，其中國際Gold Supplier 會員、中國誠信通會員與去年同期相比均沒有獲得增長，甚至開始出現(xiàn)下滑。
阿里巴巴B2B(1688.HK)的低迷股價也成為徘徊不去的陰影。2007年上市初期，阿里巴巴股價最高接近40港元，而眼下的股價卻還不及當(dāng)時的一半。
與此同時，衛(wèi)哲卻拿著阿里巴巴旗下各大子公司高管中最高的年薪。在2009年度香港上市企業(yè)老總薪酬排行榜中，他以6479萬港元名列榜首，聯(lián)想CEO楊元慶比他少了整整840萬港元，那些房地產(chǎn)界的大佬們也都無奈地跟在他身后。
不過衛(wèi)哲的這一年薪數(shù)字并沒有得到阿里巴巴官方的公開證實。
變動B2B公司的CEO人選，看起來就像馬云的又一次故技重施。
在馬云的計劃中，B2B就像此前的淘寶和支付寶一樣，到了尋找下一步的時候了。一位投資界人士甚至評論說，此前衛(wèi)哲在阿里巴巴B2B中所擔(dān)任的角色—一塊跨國名企出身的上市公司招牌，如今阿里巴巴已不再需要。
任命淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧同時擔(dān)任B2B公司CEO的舉動表明，馬云和董事會希望B2B業(yè)務(wù)盡早擺脫低迷的局面。按照B2B公司的內(nèi)部計劃，B2B將與淘寶聯(lián)合推出綜合性購物平臺無名良品，打通制造商與終端消費者之間的連接，實現(xiàn)設(shè)想中的“B2B2C”購物模式。
阿里巴巴希望以這樣的模式解決以往工廠貨主在商品分銷過程中存在的巨大成本問題。眼下淘寶平臺上已經(jīng)積累了80多萬家分銷商，而B2B平臺上的制造商或貨主未來可以與他們進行直接合作。
陸兆禧或許正是這一新增模式的最佳管理者。他最早從2000年起成為阿里巴巴華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人，2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集團副總裁兼任支付寶總裁，2008年3月起接管淘寶網(wǎng)。
“我們并不認(rèn)為陸兆禧管理阿里巴巴B2B和淘寶會存在利益沖突。如果兩大平臺能夠進行協(xié)作的話，我們相信B2B業(yè)務(wù)將會得到明顯受益。”蔡崇信對瑞士信貸分析師Wallace Cheung如此表示。
此前瑞士信貸的一份投資報告認(rèn)為，鑒于目前阿里巴巴B2B公司業(yè)務(wù)的緩慢增長，對衛(wèi)哲和李旭暉的辭職并不感到意外。分析師們預(yù)計陸兆禧出任新任CEO將有助于推動阿里巴巴股價上揚。但同時投資者可能要考慮到一個問題，即在跨平臺交易時如何避免阿里巴巴和淘寶網(wǎng)之間的利益沖突。
而且，起碼現(xiàn)在來看，投資者對阿里巴巴此舉并未予以認(rèn)可。
2月22日香港午盤開市，阿里巴巴股價低開7.5%，最低跌至15.08港元，跌幅達9.59%。大摩對阿里巴巴的評級由“增持”降為“與大市同步”，大摩擔(dān)心，阿里巴巴B2B公司將會強化新客戶的認(rèn)證，這可能會降低其客戶凈增量。
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本文標(biāo)題：第一財經(jīng)周刊：阿里巴巴大換血
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